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在執行 Windows 11 的 Dell 電腦上故障診斷睡眠和休眠問題

Summary: 本文提供故障診斷步驟，以解決執行 Windows 11 的 Dell 桌上型電腦或筆記型電腦上的睡眠或休眠模式問題。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

您是否在 Dell 筆記型電腦或桌上型電腦上遇到睡眠或休眠模式的問題？

本文將帶您執行一系列的依序步驟。目標是識別並解決 Windows 11 作業系統中睡眠和休眠模式的任何問題。

電源狀態

  • S1/S2/S3 - 睡眠：您的裝置似乎已關閉。睡眠所使用的電力比讓裝置開啟時的電力更少，但耗電量多於休眠。S3 耗電量低於 S2，而 S2 耗電量低於 S1。您的筆記型電腦或桌上型電腦通常僅支援這三種狀態的其中之一。在這些狀態下，揮發性記憶體會持續重新整理，以在裝置進入睡眠狀態時維持其狀態。部分內部元件仍會繼續供電，因此裝置可從鍵盤、乙太網路或 USB 裝置的輸入喚醒。(就像將筆記型電腦或桌上型電腦暫停和取消暫停一樣。)
  • S4 - 休眠：您的裝置似乎已關閉。此模式會使用最低耗電量，而非將其關閉。在此狀態下，裝置會將揮發性記憶體的內容儲存至休眠檔案，以在裝置進入休眠時維持其狀態。部分內部元件仍維持供電狀態，因此筆記型電腦或桌上型電腦可從鍵盤、乙太網路或 USB 裝置的輸入喚醒。若這儲存在非揮發性媒體上，即可還原工作內容。(這就像是將所有開啟和執行的應用程式複製到媒體並關機，然後在啟動時重載儲存的應用程式和資料。)

如需有關電源狀態的更多資訊，請參閱下列文件：


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故障診斷步驟

請執行下列步驟，以找出並解決您的問題：

|

第一個步驟是檢查筆記型電腦或桌上型電腦上的指示燈，以確認裝置是否為熄滅、處於睡眠狀態或處於休眠狀態：

注意：此通用指引適用於您的裝置正常運作時：
  • 當它從睡眠狀態恢復時，它會直接進入您的登入畫面。
  • 當它從休眠狀態恢復時，它會再次進入 POST 程序。系統會在進入登入畫面前表示它正在還原 Windows。

確認裝置的實體設定，以確保不會影響它的運作方式：

  • 檢查往返於其上的所有佈線。是否已穩固裝妥？
  • 檢查所有供電裝置是否都有電源。
  • 透過其開機，檢查在任何讀取器中是否沒有任何媒體。
  • 檢查其他裝置或物體不會壓壞或啟用輸入設備。
  • 檢查其上或其外部裝置上未發生任何損壞或被液體濺灑。
注意：對於筆記型電腦使用者而言，此問題在處理擴充基座 (例如 WD15 或 TB16) 時尤其相關。檢查項目連線或中斷連線時是否存在相同的問題。(即為放至擴充基座或從擴充基座卸下)。

從睡眠中喚醒的方法

您可以使用任何輸入設備從睡眠狀態恢復。可以是輕觸鍵盤上的任何按鍵、按一下或移動滑鼠、電源按鈕。(或者，網路喚醒已設定、已排定計時器或碰觸觸控板、打開上蓋或按下睡眠按鈕。)

從休眠中喚醒的方法

按下閃爍電源按鈕或按下鍵盤上的按鍵。(如果您已設定休眠在按下按鍵時喚醒。)

注意：請注意，每部機器的情況可能有所不同。如果有疑問，請按下電源按鈕，因為這是平台通用作法。

  1. 開啟瀏覽器並前往 Dell 支援網站。

  2. 輸入裝置的產品服務編號，以取得與電腦從 Dell 出貨方式相符的頁面。(或者，請從產品清單中選取您的機型類型，以取得裝置類型的一般資訊清單。)

  3. 從左側選取驅動程式與下載。

  4. 在類別下方變更下拉式功能表，以選取基本輸入/輸出系統 (BIOS)。

  5. 按一下所列 BIOS 檔案右側的下載按鈕。

  6. 按照螢幕上的指示，按兩下下載的檔案。

    1. 在此過程中，您的筆記型電腦或桌上型電腦會關機並重新啟動 (發生這種情況時請勿將其關閉。)

    2. 重新開機後，您的 BIOS 就會更新至最新修訂版。

注意：請記得在此過程中讓您的筆記型電腦或桌上型電腦保持連線至主要電源。在將 BIOS 更新至新修訂版時，不要失去電源。這可能會導致裝置開機和執行時發生問題。

更新晶片組。

  1. 開啟瀏覽器並前往 Dell 支援網站。

  2. 輸入裝置的產品服務編號，以取得與裝置從 Dell 出貨方式相符的頁面。(或者，請從產品清單中選取您的機型類型，以取得其一般資訊清單。)

  3. 從左側選取驅動程式與下載。

  4. 變更類別下的下拉式功能表，選取晶片組。

  5. 按一下所列晶片組檔案右側的下載按鈕。

  6. 按照螢幕上的指示，按兩下下載的檔案。

    1. 此程序完成後，您的筆記型電腦或桌上型電腦會要求您關機並重新啟動。(只有在裝置要求時才關機，否則請勿在進行期間將其關機。)

如何在筆記型電腦或桌上型電腦上尋找和更新其他驅動程式。

請按照 Dell 知識庫文章中的逐步指示操作：如何下載和安裝 Dell 驅動程式

  1. 開啟 Windows Update 視窗。

  2. 按一下 Windows 開始按鈕並鍵入 Windows Update，然後從清單中選取 Windows 更新設定。

  3. 您是否在左側功能表中看到預覽組建選項？

    1. 當答案是是時，按一下預覽組建。

      1. 按一下檢查按鈕。

      2. 下載並安裝新組建。

    2. 如果答案是否，則您的公司或組織是在隱藏或管理此功能。

      1. 請聯絡貴組織或公司的 IT 部門 以更新您的作業系統。

  1. 在控制台中開啟電源選項

  2. 在開始功能表按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取電源選項

  3. 按一下目前電源計畫旁的變更計畫設定。

  4. 將讓電腦睡眠變更為永不。

  5. 按一下儲存變更

  1. 使用管理員權限開啟命令或 PowerShell 提示。

  2. 在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取適當的選項

  3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵： powercfg.exe /h off

  4. 退出提示視窗。

注意：我們不建議您將此功能在 Dell 筆記型電腦上保留為停用。如果您遇到問題，有時停用快速啟動和混合式睡眠就足夠了。

當電腦從睡眠或休眠狀態恢復時，是否有外部裝置停止運作或已偵測不到？執行下列故障診斷步驟：

  1. 如果連接至外部電源，請重定電源纜線。

  2. 重定將外部裝置連接至筆記型電腦或桌上型電腦的纜線。

  3. 如果問題持續發生，請關機並將筆記型電腦或桌上型電腦重新開機。

在 BIOS 中

  1. 開機進入 BIOS。在啟動期間，按下 F2 鍵，您可直接進入大部分 Dell 平台的 BIOS。

  2. 在電力管理下，請確定 USB 喚醒支援已啟用，且深度睡眠控制已停用。

  3. 儲存並退出 BIOS

在 Windows 11 中

  1. 開啟進階電源選項設定視窗。

  2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 control.exe powercfg.cpl,,3，然後按一下確定。

  3. 從下拉式清單中選取使用的計劃。

  4. 按一下還原計劃預設值。

  5. 按一下確定，然後結束視窗。

  1. 開啟 PowerShell 視窗。

  2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始按鈕，然後在大多數 Windows 11 電腦上選取 Windows PowerShell (Admin) 或 CMD Prompt (Admin)

  3. 輸入以下命令： powercfg /a

  4. 您收到類似以下報告：

    The following sleep states are available on this system:

        Standby (S3)

     

    The following sleep states are not available on this system:

        Standby (S1)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Standby (S2)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hibernate

            Hibernation has not been enabled.

     

        Standby (S0 Low Power Idle)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hybrid Sleep

            Hibernation is not available.

            The hypervisor does not support this standby state.

     

        Fast Startup

            Hibernation is not available.

什麼是混合式睡眠？

混合式睡眠 - 睡眠和休眠的組合。它會將任何開啟的文件和程式放入記憶體和硬碟上，然後讓裝置進入低電源狀態。方便您快速恢復工作。如果發生電源故障，Windows 可以從硬碟還原您的工作。這對桌上型電腦非常有用，但對筆記型電腦來說則沒有多大用處。桌上型電腦的預設設定為啟用此選項。這對筆記型電腦來說則相反，因為預設為將其停用。(桌上型電腦視主要電源而定，而筆記型電腦則使用裝上的電池來緩解電源問題。)

關閉混合式睡眠

  1. 開啟進階電源選項設定視窗。

  2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 control.exe powercfg.cpl,,3，然後按一下確定。

  3. 從下拉式清單中選取使用的計劃。

  4. 請瀏覽計畫並展開睡眠選項 (按一下加號符號)。

  5. 展開開啟允許混合式睡眠。

  6. 請確定允許混合式睡眠下的選項都已關閉 (按一下藍色文字即可變更)。

  7. 按一下確定，然後結束視窗。

  1. 開啟電源故障診斷員。

  2. 按一下 Windows 開始按鈕並輸入故障診斷，選取顯示的故障診斷圖示以開啟故障診斷員。

  3. 向下捲動選項，然後選取電源。

  4. 按一下執行故障診斷員按鈕。

  5. 按照螢幕上的提示進行，並檢查是否已解決問題。

建立乾淨開機以進行故障診斷

  1. 開啟 MSConfig 工具。

  2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 msconfig，然後按一下確定。

  3. 前往一般標籤。

  4. 按一下選擇性啟動選項按鈕。

  5. 清除載入啟動項目旁的方塊。

  6. 移至服務標籤。

  7. 勾選視窗底部隱藏所有 Microsoft 服務旁的方塊。

  8. 按一下相同頁面右側的全部停用。

  9. 移至啟動標籤，然後按一下工作管理員連結。

  10. 在工作管理員公用程式的啟動標籤中，以滑鼠右鍵按一下每個啟用的啟動項目，然後選取停用

  11. 關閉工作管理員，然後返回 MSConfig 工具。

  12. 按一下確定，然後按一下重新開機。

在執行清理開機後還原您的筆記型電腦或桌上型電腦。

  1. 開啟 MSConfig 工具。

  2. 按下 Windows + R 鍵 (同時)，以開啟「執行」對話方塊並輸入 msconfig，然後按一下確定。

  3. 前往一般標籤。

  4. 按一下正常啟動選項按鈕。

  5. 移至服務標籤

  6. 清除視窗底部隱藏所有 Microsoft 服務旁的方塊。

  7. 按一下相同頁面底部的全部啟用。

  8. 移至啟動標籤，然後按一下工作管理員連結。

  9. 在工作管理員公用程式的啟動標籤中，以滑鼠右鍵按一下每個啟用的啟動項目，然後選取啟用

  10. 關閉工作管理員，然後返回 MSConfig 工具。

  11. 按一下確定，然後按一下重新開機。

如何重新整理 hiberfil.sys 檔案

您可以停用並啟用交換器來重新整理 hiberfil.sys 檔案，如果該檔案已損毀，此動作即可重設該檔案：

  1. 開啟提升權限的命令提示字元或 PowerShell (在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從功能表中選取 CMD Prompt (admin) 或 Windows PowerShell (admin))。

  2. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵以停用檔案： powercfg -h off

  3. 將您的裝置重新開機，然後返回提升權限的命令提示字元或 PowerShell。

  4. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵以啟用檔案： powercfg -h on

如何停用或刪除 hiberfil.sys 檔案

將檔案保留為停用狀態，這會從您的筆記型電腦或桌上型電腦刪除 hiberfil.sys 檔案：

  1. 開啟提升權限的命令提示字元或 PowerShell (在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從功能表中選取 CMD Prompt (admin) 或 Windows PowerShell (admin))。

  2. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵以停用檔案： powercfg -h off

  3. 將裝置重新開機，然後返回提升權限的命令提示字元或 PowerShell。

注意：請記住，如果在發生此問題之前未啟用系統還原，這對您並沒有幫助。必須將其啟用才能建立任何還原點。如果系統還原尚未啟用，則您應略過此步驟並移至下一個步驟。(建議您與 IT 部門討論開啟系統還原功能的問題。)

確認系統還原已啟用。

  1. 開啟控制台。

  2. 按一下 Windows 開始按鈕並鍵入控制台，然後按一下清單中顯示的控制台圖示。

  3. 按一下系統圖示。

  4. 按一下左側功能表上的系統保護。

  5. 按一下顯示視窗上的系統保護標籤。

  6. 在保護設定下，檢查電腦磁碟機是否列為開啟？

    1. 如果答案為是，則系統還原已啟用，請前往下一組步驟。

    2. 如果答案是否，則系統還原會停用，請前往下一個區段。

使用「系統還原」返回先前的檢查點。

  1. 開啟控制台。

  2. 按一下 Windows 開始按鈕並鍵入控制台，然後按一下清單中顯示的控制台圖示。

  3. 按一下系統圖示。

  4. 按一下左側功能表上的系統保護。

  5. 按一下顯示視窗上的系統保護標籤。

  6. 在系統還原標題下，按一下系統還原按鈕。

  7. 請依照畫面上的指示，從清單中選取想要的還原點 (請記得在問題初次發生之前選取一個)。

  8. 如果您想要檢查此復原會影響到哪些程式，您可以按一下掃描受影響的程式按鈕。

  9. 按一下下一步，將電腦回復至所選取日期的狀態。

執行系統檔案檢查 (SFC) 工具。

  1. 使用管理員權限開啟命令或 PowerShell 提示。

  2. 在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取適當的選項。

  3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵： SFC /scannow.

  4. 如果 SFC 未執行，請嘗試下一組步驟以執行 Deployment Image and Servicing Management (DISM) 工具。

執行 Deployment Image and Servicing Management (DISM) 工具。

  1. 使用管理員權限開啟命令或 PowerShell 提示。

  2. 在 Windows 開始按鈕上按一下滑鼠右鍵，然後從出現的功能表中選取適當的選項。

  3. 輸入下列命令，然後按下 Enter 鍵： DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

  4. DISM 工具會檢查 Windows 元件存放區是否有損毀，並修正找出的任何錯誤。

注意：DISM 工具可能需要一些時間才能執行。如果工具回報其已修正或刪除任何損壞的檔案，您必須將筆記型電腦或桌上型電腦重新開機並重新執行 SFC 工具。

雙向交換硬碟

排除作業系統最快速、最簡單的方法，就是雙向交換開機硬碟。使用來自相同機型或平台有效範例的開機硬碟。

  • 如果您的裝置上仍有故障，但您已將作業系統排除在外，建議您聯絡 Dell 技術支援部門以尋求進一步協助。
  • 如果硬碟仍發生故障，可能是作業系統的問題，請移至下一組步驟。
  • 如果沒有相似的筆記型電腦或桌上型電腦可交換零件，請繼續執行下一組步驟。

將作業系統重新安裝至 Dell 原廠出貨狀態。

使用下列連結的文章，引導您逐步完成將作業系統重新安裝至裝置的程序：

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Additional Information

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Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Article Properties
Article Number: 000192067
Article Type: How To
Last Modified: 22 Aug 2024
Version:  6
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