Ao acessar arquivos de log no \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, você pode encontrar o seguinte erro:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Esse erro está informando que a senha do usuário usada para vedar chaves de criptografia e informações de política sobre o computador local não foi sincronizada corretamente com o Active Directory.
O software de gerenciamento de senhas de terceiros é uma causa comum que pode atualizar as senhas do Active Directory fora do computador local.
Quando essa atualização de senha acontece fora do sistema operacional, o Dell Encryption Enterprise Shield pode não conseguir sincronizar corretamente a senha depois de alterada.
Não aplicável
Na versão v8.5.2 ou posterior, os clients Dell Encryption Enterprise Shield introduziram uma chave de registro que permite a detecção desse problema e a correção automática, sem a necessidade de reinicialização.
Para habilitar a reativação automática, defina essa chave como:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Quando isso é acionado, uma linha nos registros do client é gerada:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Uma nova chave de registro para registrar quantas vezes isso foi executado também é gerado.
Os administradores podem monitorar quantas reativações aconteceram por computador com essa nova chave.
Isso é gerado automaticamente pela blindagem quando ocorre uma reativação:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate é aproveitada para corrigir essa situação. Siga o link abaixo para obter instruções:
Como executar o WSDeactivate no Dell Data Protection | Enterprise Shield para Windows
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.