Når du åbner logfilerne i \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, kan du opleve følgende fejl:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Denne fejl angiver, at den brugeradgangskode, der bruges til at forsegle krypteringsnøgler og politikoplysninger om den lokale computer, ikke blev synkroniseret korrekt med Active Directory.
Software til administration af tredjepartsadgangskoder er en almindelig årsag til, at du kan opdatere Active Directory-adgangskoder uden for den lokale computer.
Når denne adgangskodeopdatering sker uden for operativsystemet, kan Dell Encryption Enterprise Shield muligvis ikke synkronisere adgangskoden korrekt, når den er blevet ændret.
Ikke relevant
Med version v8.5.2 og nyere har Dell Encryption Enterprise Shield-klienter introduceret en registreringsdatabasenøgle, der giver mulighed for registrering af dette problem og automatisk afhjælpning uden genstart.
For at aktivere automatisk genaktivering skal du indstille denne tast til:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Når dette udløses, genereres en linje i klientens logfiler:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
En ny registreringsdatabasenøgle til at registrere, hvor mange gange dette er kørt, genereres også.
Administratorer kan overvåge, hvor mange genaktiveringer der er sket pr. computer med denne nye nøgle.
Dette genereres automatisk af afskærmningen, når der sker en genaktivering:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate anvendes til at afhjælpe denne situation. Følg linket nedenfor for at få instruktioner:
Sådan køres WSDeactivate på Dell Data Protection | Enterprise Shield til Windows
For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.