Guía de uso y solución de problemas de Dell Vostro 15 (3500)
Summary: Aprenda cómo utilizar y solucionar los problemas relacionados con los controladores, Windows, la pantalla LCD, los dispositivos de entrada, las redes, la cámara web y más en su equipo Vostro 15 3500 ...
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Configuración de inicio de Vostro 15 3500 Configuración, especificaciones y manual de servicio de Vostro 15 3500 Controladores y descargas de Dell Servicios de garantía y soportePara obtener ayuda con problemas como: redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la Página del manual en línea de Vostro 15 3500 Toque o haga clic en View PDF en Vostro 15 3500 Setup and Specifications (consulte la sección Specifications of Vostro 15 3500).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la Página del manual en línea de Vostro 15 3500 Toque o haga clic en View PDF en Vostro 15 3500 Setup and Specifications (consulte la sección Views of Vostro 15 3500).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la Página del manual en línea de Vostro 15 3500 Toque o haga clic en View PDF a la derecha de Vostro 15 3500 Service Manual.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para obtener información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para computadoras y tabletas).
- Ejecute diagnósticos de hardware en línea para garantizar que el hardware esté funcionando correctamente. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”. En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.
Nota: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si la computadora no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en la computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Seleccione el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
- Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows se bloquea o se produce un error).
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la Página de controladores de Vostro 15 7510.
En este artículo, se proporciona información acerca de cómo descargar controladores para las computadoras Dell: Cómo descargar e instalar un controlador.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla deseada. Presione y mantenga presionada la tecla Fn. Luego, presione la tecla ESC para cambiar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos. (modo de tecla multimedia y modo de tecla de función).
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.
Si experimenta una situación en la cual la computadora no se inicia o no se enciende (las luces se encienden y los ventiladores comienzan a funcionar). Si la computadora no muestra ninguna imagen, observe si el LED de la batería (ubicado en el lado izquierdo de la computadora, Figura 1) presenta un patrón parpadeante de color ámbar y blanco. Puede determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1. Indicadores LED de alimentación y batería
Los patrones de parpadeo constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y, luego, un grupo de parpadeos de color blanco.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: La luz LED parpadea de color blanco de 1 a 9 veces. Luego, lo sigue una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
| 1 | 1 | Error de detección de TPM | comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 2 | Falla de SPI Flash | comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 3 | Cable de bisagra OCP1do | Compruebe si el cable de la pantalla está colocado y asentado correctamente. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1 | 4 | Cable de bisagra OCP2do | Compruebe si el cable de la pantalla está colocado y asentado correctamente. Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Dell. |
| 1 | 5 | EC no puede programar i-Fuse | comuníquese con Soporte técnico. |
| 1 | 6 | Errores de flujo de código de EC | Desconecte todas las fuentes de alimentación (adaptador de CA, batería, batería de tipo botón) y vacíe la alimentación de la pulgar presionando el botón de encendido. |
| 2 | 1 | CPU | Error de CPU póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica. |
| 2 | 2 | Falla de ROM del BIOS | Falla en la tarjeta madre del sistema (incluye daños en el BIOS o errores de ROM) Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 2 | 3 | Memoria | No se detectó memoria o RAM. |
| 2 | 4 | Memoria | Falla de memoria o RAM. |
| 2 | 5 | Memoria | Memoria instalada no válida |
| 2 | 6 | Chipset | Error de la placa base o del conjunto de chips en el servicio de asistencia técnica. |
| 2 | 7 | LCD | LCD falla de contacto con el servicio de asistencia técnica. |
| 3 | 1 | Falla de la alimentación RTC | Fallo de la batería de CMOS póngase en contacto con el soporte técnico. |
| 3 | 2 | PCI o video | Error dela tarjeta de video o de la tarjeta de video o del chip. PCI |
| 3 | 3 | Imagen de recuperación del BIOS | No se encontró una imagen de recuperación . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 4 | Imagen de recuperación del BIOS | Se encontró una imagen de recuperación, pero no es válida . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 5 | Riel de alimentación | Falla en el riel de alimentación . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 6 | Recuperación del BIOS | No se encontró una imagen de recuperación del BIOS al realizar la recuperación automática . Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
| 3 | 7 | Error de ME | Error del motor de administración durante el arranque. Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). |
Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar y blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retire el adaptador de CA de la computadora y desenchufe el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en la computadora y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Asegúrese de seleccionar los valores predeterminados del BIOS y luego haga clic en Aceptar (cuando se le solicite).
- Haga clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Exit (Salir), la computadora se reiniciará.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas en una pantalla LCD de un laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas en la pantalla LCD de un laptop que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Cómo resolver problemas en el puerto USB.
Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas de disco duro.
Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
LED de encendido
La luz del indicador LED del botón de encendido se ubica en el reposamanos junto con el teclado, arriba en el lado derecho, Figura 1. Consulte la Tabla 1 para ver la descripción del LED.
Figura 1. Ubicación del LED de encendido
| Estado del LED de encendido | Estado de la alimentación del sistema | Estado de la batería |
|---|---|---|
| Blanco permanente | Encendido (S0) | El adaptador de CA está conectado y la batería está completamente cargada. |
| Ámbar permanente | Encendido (S0) | El adaptador de CA está desconectado y la batería tiene una carga superior al 5%. |
| Desactivado | Hibernación/sistema apagado (S4/S5) | El sistema se encuentra en estado de suspensión, hibernación o está apagado. |
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4 (Hibernación): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. El sistema se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El sistema se encuentra apagado.
Carga de la batería y LED de estado
Los indicadores LED del indicador de carga de la batería se encuentran en el lado izquierdo del equipo de la figura 2. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción del LED.
Figura 2: Ubicación del LED de la batería
| Fuente de energía | Estado del LED de encendido | Estado de la alimentación del sistema | Nivel de carga de la batería |
|---|---|---|---|
| Adaptador de CA | Blanco permanente | Hibernación/sistema apagado (S4/S5) | Menos que totalmente cargada |
| Adaptador de CA | Desactivado | Hibernación/sistema apagado (S4/S5) | Totalmente cargada |
| Batería | Ámbar permanente | Encendido (S0) | Menor o igual al 10% |
| Batería | Desactivado | Encendido (S0) | Más de $ 10 |
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4 (Hibernación): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. El sistema se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El sistema se encuentra apagado.
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su computadora; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
En la página Medios de copia de seguridad y opciones de recuperación de Windows para Dell, se proporciona información sobre cómo respaldar su sistema operativo Windows. Incluye opciones de recuperación para cuando Windows no se inicia correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que haya adquirido y el que tenga instalado en su computadora. Como Soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario. 
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. En este sitio web también se ofrecen videos instructivos acerca de la utilización del programa Skype.
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora vendrá con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces: