Como remover infecções por malware de um computador Dell

Sumário

1. Uma breve descrição do malware e do suporte de garantia
2. Primeiros passos
3. Verificar o software
4. Eliminar o malware
5. Evitar nova infecção

Uma breve descrição do malware e do suporte de garantia

Malware é o nome pelo qual chamamos qualquer software malicioso em seu computador. Alguns tipos de malware podem ser chamados de vírus. Esses são pedaços de código auto-replicantes que se inserem em outros programas. Geralmente, o malware é dividido nos seguintes tipos:

• Rootkits: Uma vez em seu computador, um rootkit permite que usuários não autorizados acessem a raiz do seu computador. Tudo o que você notaria é uma queda de desempenho.
• Spyware: Esse malware está espionando você, mas está procurando capturar suas informações pessoais. Isso inclui dados bancários, de navegação e suas senhas.
• Registradores de chaves: Esse tipo de malware rastreia cada pressionamento de tecla em um arquivo. Esse arquivo é usado para obter acesso não autorizado às suas várias contas.
• Trojans: Esta é a abreviação de cavalo de Tróia. Ele geralmente aparece como software legítimo, a fim de levá-lo a instalá-lo em seu computador. Uma vez instalado, ele começa a trabalhar sua intenção maliciosa em seu computador.
• Ransomware: Este software assume o controle do seu computador e arquivos e impede que você tenha acesso a eles. Eles querem que você pague uma taxa para liberar seu computador.
• Vermes: Esse tipo de software se replica em toda a rede para outros computadores. Eles são usados para consumir largura de banda e atacar redes.
• Adware: Isso instala anúncios personalizados indesejados em seu computador. Eles podem rapidamente causar incômodo e problemas de desempenho em seu computador.

Há várias versões e tipos de malware relatados a cada ano. A cada ano, fica mais difícil eliminá-los do computador sem usar métodos extraordinários.

Este guia auxilia na remoção da maioria dessas infecções.

A execução de uma restauração de fábrica ou de uma instalação limpa do sistema operacional em seus computadores é coberta por nossas garantias. O retorno do computador ao estado em que foi enviado pela Dell é garantido. A reinstalação do sistema operacional é coberta pela garantia do ProSupport.

Um dos artigos da base de conhecimento listados nas seções abaixo orienta você pelas etapas de reinstalação.

Enquanto a infecção está em seu computador, ela mostra vários alertas de segurança. Alertas que são redigidos de modo a fazer você pensar que o computador está infectado ou apresenta outros problemas de segurança. Esses alertas incluem itens, como:

Invasão de malware!

Áreas confidenciais do seu dispositivo foram atacadas. (Por exemplo: Ataque de software espião ou infecção por vírus é possível.) Evite mais danos ou que seus dados privados sejam roubados. Execute uma verificação antispyware agora. Clique aqui para iniciar.

Invasão furtiva!

A infecção é detectada em segundo plano. (Por exemplo: Spyware e software desonesto atacam seu computador.) Elimine a infecção de forma segura. Faça uma verificação de segurança e realize a exclusão agora mesmo.

Esses alertas de segurança são falsos e devem ser ignorados. O malware sequestra seu navegador da Web para que você receba um alerta de segurança sempre que acessar um site. Esse alerta afirma que a página que você está acessando é um risco de segurança, mesmo que ela seja totalmente inofensiva.

Esse malware foi criado com o único objetivo de induzir você a usar o seu cartão de crédito. Não compre nada relacionado a esta infecção. Caso já tenha feito, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito e interrompa as cobranças. Informe que o programa é uma infecção no computador e está tentando dar um golpe com as suas informações.

Primeiros passos

1. Desconecte o computador da Internet e desligue-o até que você esteja pronto para remover o malware.

   Isso deve ser feito para cortar todas as comunicações e paralisar o malware.

2. Quando estiver pronto para começar, inicialize o computador no Modo de segurança. Apenas os programas e serviços necessários mínimos são carregados nessa opção. Se algum malware for configurado para inicializar quando o Windows é iniciado, a inicialização no modo de segurança deverá evitá-lo.

   Para inicializar o computador no Modo de Segurança do Windows, siga o guia abaixo correspondente ao seu sistema operacional. Isso deve abrir o menu Opções de Inicialização Avançadas. Selecione Modo de segurança com rede e pressione a tecla Enter.

   • Como inicializar no modo de segurança no Windows 11 ou Windows 10

Você será levado a um menu semelhante à página mostrada abaixo:

Windows Advanced Options Menu
Please select an option:

      Safe Mode
      Safe Mode with Networking
      Safe Mode with Command Prompt

      Enable Boot Logging
      Enable VGA Mode
      Last Known Good Configuration (your most recent settings that worked)
      Directory Services Restore Mode (Windows domain controllers only)
      Debugging Mode
      Disable automatic restart on system failure

      Start Windows Normally
      Reboot

Use the up and down arrow keys to move the highlight to your choice.

Se você achar que o computador está sendo executado mais rápido no Modo de segurança, isso pode ser um sinal de que o computador tem uma infecção por malware. Como alternativa, isso pode significar que você tem muitos programas legítimos que iniciam com o Windows.

3. Exclua seus arquivos temporários antes de iniciar qualquer outra etapa. Isso pode acelerar a varredura de vírus, visto que limpará os arquivos de vírus baixados e diminuirá a quantidade de arquivos que precisarão ser verificados. Para realizar esse processo, use um utilitário de limpeza de disco ou o menu Opções de Internet.

Verificar o software

1. Às vezes, executar um exame é suficiente para remover a maioria das infecções de malware. Você provavelmente tem um programa antivírus ativo no seu computador. Você deve usar outro scanner para realizar esta inspeção.

Se o software antivírus atual não interrompeu a infecção original, você não pode esperar que ele a encontre agora.

Existem dois tipos principais de antivírus:

Programas antivírus em tempo real

Eles observam constantemente a presença de malware.

Exames sob demanda

Eles pesquisam infecções de malware quando você abre o programa manualmente e executa um exame.

2. A melhor estratégia é usar um scanner sob demanda primeiro e, em seguida, realizar uma verificação completa com o programa antivírus em tempo real. Existem vários exames sob demanda gratuitos e eficazes disponíveis. Já estamos familiarizados com alguns que usamos em guias anteriores. Você pode utilizar esses programas ou algum outro com que esteja acostumado ou se sinta mais confortável. Esses programas não são da Dell e o uso deles é de sua responsabilidade. Veja alguns exemplos listados abaixo:

   • Microsoft Defender
   • BitDefender Free Edition
   • Malwarebytes

Eliminar o malware

Estou usando Malwarebytes neste exemplo. Você pode usar outro aplicativo que faça a mesma coisa, mas é o aplicativo com o qual estou mais familiarizado. Você pode fazer download do aplicativo pelo link abaixo e instalá-lo. Para isso, você precisa se reconectar à Internet. Quando o download terminar, desconecte-se da Internet novamente. Você não consegue acessar a Internet ou fazer download do Malwarebytes em seu computador? Baixe-o em outro computador e salve-o em uma unidade flash USB, CD ou DVD e transfira-o para o computador infectado.

• Malwarebytes.org

1. Execute a configuração e siga o assistente do InstallShield. O Malwarebytes busca por atualizações e, em seguida, abre a interface do usuário (IU).

Mantenha a opção de verificação padrão - Execute uma varredura rápida e clique no botão Varredura.

(Figura 1 Aplicativo antimalware Malwarebytes)

O aplicativo oferece uma opção de verificação completa, mas recomendo que você realize a verificação rápida primeiro. Dependendo das especificações de seu computador, a verificação rápida pode levar de 5 a 20 minutos. Já a varredura completa pode levar até 60 minutos ou mais. Você pode ver quantos arquivos ou objetos o software já verificou. Ele mostra quantos desses arquivos foram identificados como malware ou infectados por malware.

2. O que você faz se o Malwarebytes desaparece depois que começa a varredura e não reabre? A infecção pode ser mais grave e está impedindo a execução do scanner. Há maneiras de contornar esse problema se você souber o tipo de infecção. No entanto, talvez seja melhor reinstalar o Windows depois de fazer backup de seus arquivos, pois pode ser mais rápido, fácil e garantido para resolver a infecção. (Todos os arquivos salvos são uma causa potencial de reinfecção.)

3. Se a verificação rápida do Malwarebytes não encontrar infecções, ela exibirá um arquivo de texto com os resultados da verificação. Se você ainda acha que seu computador pode ter adquirido algum malware? Considere executar uma verificação completa com Malwarebytes e você pode tentar outros scanners - como um dos outros na seção acima. Se o Malwarebytes encontrar infecções, uma caixa de advertência será exibida. Para ver os arquivos suspeitos, clique no botão Resultados da varredura . Ele seleciona automaticamente os que são perigosos para remoção. Se você deseja remover outros itens detectados, selecione-os também. Clique no botão Remove Selected para remover os arquivos selecionados.

(Figura 2 Relatório de varredura e lista de infecção)

4. Remova as infecções. O Malwarebytes abre um arquivo de log que lista os resultados da verificação e da remoção. Confira se o programa antivírus removeu com sucesso cada item. O Malwarebytes também pode solicitar que você reinicie o computador para concluir o processo de remoção. Reinicie o computador caso seja solicitado.

5. Os seus problemas persistiram mesmo depois de executar a verificação rápida e ela encontrar e remover os arquivos indesejados? Siga as orientações acima e execute uma verificação completa com o Malwarebytes ou com um dos outros scanners mencionados anteriormente. Se o malware parece ter desaparecido, execute uma verificação completa com o seu programa antivírus em tempo real para confirmar esse resultado.

6. Caso não consiga remover o malware ou caso o Windows não funcione corretamente, talvez seja necessário reinstalar o Windows. Consulte o link apropriado abaixo para obter um guia para se adequar à sua situação particular:

   • Um guia on-line para reinstalar ou restaurar o sistema operacional em seu computador Dell

Evitar nova infecção

Para minimizar o risco de uma reincidência dessa infecção, tenha um programa antivírus em tempo real em execução no computador. Certifique-se de que ele permaneça atualizado com as definições de vírus mais recentes. Se você não quiser gastar dinheiro com um serviço pago, há vários aplicativos gratuitos disponíveis.

1. Instale o software antivírus tradicional.

2. Tenha cuidado com as contas on-line, como bancos on-line, webmail, e-mail e sites de redes sociais. Procure atividades suspeitas e altere suas senhas, você não pode dizer quais informações o malware pode ter passado.

3. Se você tiver um backup automático para seus arquivos. Execute varreduras de vírus no backup para confirmar que ele também não fez backup da infecção. Se as verificações de vírus não forem possíveis (backups on-line), exclua seus backups antigos e salve novas versões.

4. Mantenha seu software atualizado. Certifique-se de atualizá-lo com frequência. E se você receber alguma mensagem sobre isso e não tiver certeza de sua veracidade? Sempre entre em contato com a empresa em questão para esclarecer suas dúvidas.

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