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在 Latitude、Precision 或 XPS 上,系统 BIOS 设置中缺少 TPM 选项

Summary: Dell Latitude、Dell Precision 或 XPS 系统上的系统 BIOS 或 Windows 操作系统中可能缺少可信平台模块 (TPM) 选项。按照本文中概括的步骤解决此问题。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

您可能会遇到这样的情况:BIOS设置屏幕中的“安全”选项缺失可信平台模块(TPM) 2.0选项,或者在Windows中运行可信平台模块Microsoft管理控制台(TPM.msc)时不存在TPM。

作为BitLocker恢复信息的结果,此问题变得十分明显。

提醒:这仅适用于支持或可切换到 TPM 2.0 的平台。(Skylake和较新系统。)

如果TPM选项缺失,安装了加密硬盘的计算机也可能遇到无法启动的情况。检查 BIOS 设置以确保 TPM 未缺失。此外,如果在加密硬盘上发生无法启动的情况,请按照下面的步骤操作来解决缺少 TPM 的问题。

Cause

无原因信息

Resolution

提醒:Dell Technologies 建议对适用系统的整个安装基础进行更新,而不仅仅是出现 TPM 问题的系统。

如果您使用的是 UEFI 启动模式,建议在适用的系统上从 戴尔支持网站下载并安装最新的 TPM 2.0 固件版本。该固件位于驱动程序列表中的安全类别下。新TPM 2.0固件应能避免将来出现此问题。

如果使用传统启动模式,请在适用的系统上从 戴尔驱动程序和下载网站下载并安装最新的 TPM 1.2 固件版本。该固件位于驱动程序列表中的安全类别下。

提醒:请参阅我们的文章:如何成功更新戴尔计算机上的 TPM 固件
提醒:请在戴尔支持网站按系统型号而不是服务编号来搜索驱动程序,这是因为根据服务编号权限,可能不会显示 TPM 固件文件。

如果不存在 TPM,请尝试以下故障处理步骤:

  1. 将系统 BIOS 更新到戴尔驱动程序和下载网站上提供的最新版本。
  2. 关闭计算机,然后拔下交流电源线,让计算机不接电源,保持大约 30 秒。
  3. 给计算机重新连接交流电源,并使用 F12 一次性启动菜单启动至 BIOS 设置。
    提醒:要确保 TPM 处于开启状态,您必须按 F2 键进入系统设置程序。然后转到“Security”(安全)部分,检查TPM安全设置下的TPM设为“On”(开启)。
  4. 如果 TPM 恢复,请继续正常系统操作。
  5. 如果 TPM 仍未出现在 BIOS 设置中,请联系戴尔技术支持寻求进一步帮助。

Additional Information

Affected Products

Latitude

Products

XPS, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000132757
Article Type: Solution
Last Modified: 17 sep 2024
Version:  14
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