Summary:
Cet article fournit des informations sur la résolution des problèmes d’écran tactile sur les ordinateurs de bureau tout-en-un, les ordinateurs portables et les écrans Dell équipés de
fonctions tactiles.
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L’écran tactile des ordinateurs de bureau tout-en-un, des ordinateurs portables et des écrans Dell peut présenter certains symptômes, par exemple :
L’écran tactile ne fonctionne pas.
L’écran tactile fonctionne par intermittence.
L’écran tactile ne répond pas ou répond de manière imprécise.
Cause
Les écrans tactiles peuvent cesser de fonctionner ou de répondre avec précision en cas d’incompatibilité des pilotes, perdre leur fonctionnalité tactile, présenter des problèmes d’étalonnage, etc.
Suivez les étapes de dépannage décrites ci-dessous dans l’ordre indiqué pour résoudre vos problèmes d’écran tactile.
Dans Windows, recherchez et ouvrez le menu Afficher les informations sur le stylet et l’entrée tactile.
Sous Spécifications de l’appareil, si la section Stylet et fonction tactile indique la mention La fonctionnalité d’entrée tactile ou avec un stylet n’est pas disponible sur cet écran, cela signifie que l’ordinateur n’est pas équipé d’un écran tactile.
Configuration du système
Vérifiez la configuration initiale du système ou les spécifications de l’écran sur le site Web Dell.com/support.
Remarque : Pour connaître les caractéristiques techniques d’un écran tiers ou de marque autre que Dell, reportez-vous au site Web du fabricant de l’appareil.
Remarque : pour les écrans tactiles de marque Dell, assurez-vous que le câble USB est correctement branché entre l’écran et l’ordinateur pour activer la fonction tactile. Pour en savoir plus sur la connexion du câble USB entre l’écran et l’ordinateur, consultez la documentation de l’écran Dell.
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes presque immédiatement. Le redémarrage de l’ordinateur est un moyen efficace pour effacer la mémoire (RAM) du système, et arrêter les processus et services inappropriés.
Le redémarrage de l’ordinateur a pour effet de fermer toutes les applications et tous les logiciels en cours d’exécution sur l’ordinateur. Cela concerne également les applications exécutées dans la barre des tâches et les services exécutés en arrière-plan.
AVERTISSEMENT : avant de redémarrer l’ordinateur, veillez à marquer d’un signet vos pages Web ouvertes et à enregistrer les documents, tableurs ou tout autre travail non enregistré, etc.
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
Mettez l’ordinateur hors tension et déconnectez le câble d’alimentation.
Ordinateurs de bureau tout-en-un Dell : débranchez le câble d’alimentation ou le câble de l’adaptateur secteur de l’ordinateur.
Ordinateurs portables Dell : débranchez l’adaptateur secteur de l’ordinateur.
Écrans Dell : déconnectez le câble d’alimentation de l’écran.
Utilisez une brosse antistatique pour enlever délicatement les particules de poussière ou de saleté de l’écran LCD.
Nettoyez l’écran à l’aide d’un chiffon microfibre doux et propre, légèrement imbibé d’eau. Évitez d’utiliser des détergents, quels qu’ils soient, car certains détergents peuvent laisser un film laiteux sur l’écran.
Pour nettoyer l’écran antistatique, nous vous recommandons d’utiliser un chiffon conçu spécialement pour le nettoyage des écrans et adapté au revêtement antistatique des écrans LCD.
Laissez l’écran LCD sécher soigneusement avant de brancher le câble d’alimentation et de le rallumer.
Remarque : il arrive parfois que la protection d’écran empêche l’écran tactile de reconnaître que vous touchez l’écran. Il se peut que vous deviez le retirer (ceci peut se produire si votre protecteur n’est pas conçu pour les écrans tactiles ou s’il présente des bulles d’air).
Remarque : l’utilisation d’un stylet numérique non standard ou non pris en charge, ou encore d’un stylo classique peut endommager l’écran tactile. Certains ordinateurs portables 2-en-1 Dell sont compatibles avec les stylets tels que le Stylet actif Dell. Pour plus d’informations, consultez la documentation de l’ordinateur portable 2-en-1 Dell ou du Stylet actif Dell.
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
L’écran tactile de l’ordinateur peut ne pas répondre, car il est désactivé ou qu’il doit être réinstallé. Utilisez le Gestionnaire de périphériques Windows pour activer ou réinstaller le pilote de l’écran tactile.
Remarque : pour les écrans tactiles de marque Dell, assurez-vous que le câble USB est correctement branché entre l’écran et l’ordinateur pour activer la fonction tactile. Pour en savoir plus sur la connexion du câble USB entre l’écran et l’ordinl’écran Dell.
Pour réinstaller ou activer le pilote de l’écran tactile :
Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, développez Périphérique d’interface utilisateur.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID et sélectionnez Activer.
Testez l’écran tactile. Si l’écran tactile ne répond pas, passez à l’étape suivante.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID et sélectionnez Désinstaller.
Dans la fenêtre Désinstaller l’appareil, cliquez sur Désinstaller pour confirmer.
Redémarrez l'ordinateur.
Remarque : les pilotes de l’écran tactile sont intégrés aux derniers systèmes d’exploitation tels que Windows 10, 8.1, 8 ou 7. Windows Update permet de télécharger les derniers pilotes d’écran tactile compatibles avec votre ordinateur (le cas échéant).
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
Comment étalonner l’écran tactile dans Windows 10, 8.1, 8 ou 7
Ouvrez Panneau de configuration.
Cliquez sur Matériel et audio.
Sous Paramètres du Tablet PC, cliquez sur Étalonner l’écran pour la saisie effectuée à l’aide du stylet ou l’entrée tactile.
Sous Options d’affichage, sélectionnez l’affichage (le cas échéant).
Dans la fenêtre Paramètres du Tablet PC, cliquez sur Étalonner.
Sélectionnez Entrée tactile.
Dans l’écran blanc, appuyez sur le pointeur à chaque fois qu’il apparaît à l’écran, sans modifier la résolution pendant ce processus.
Cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à enregistrer les données d’étalonnage.
Cliquez sur OK pour confirmer.
Remarque : l’utilisation d’un stylet numérique non standard ou non pris en charge, ou encore d’un stylo classique peut endommager l’écran tactile. Certains ordinateurs portables 2-en-1 Dell sont compatibles avec les stylets tels que le Stylet actif Dell. Pour plus d’informations, consultez la documentation de l’ordinateur portable 2-en-1 Dell ou du Stylet actif Dell.
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.
Comment exécuter Windows Update dans Microsoft Windows 10, 8.1 ou 8 ?
Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
Dans le panneau des paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.
Exécution des mises à jour Windows sur Microsoft Windows 7
Ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Système et sécurité.
Cliquez sur Windows Update.
Dans le panneau de gauche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
Entrez le numéro de modèle ou le numéro de série de votre ordinateur, puis cliquez sur Rechercher.
Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.
Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
Sous Test de composant personnalisé, cliquez sur Sélectionner des composants individuels.
Sous Écran, sélectionnez Écran tactile.
Cliquez sur Exécuter le test et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Si les tests de diagnostic réussissent, mais que l’écran tactile ne répond toujours pas, passez à l’étape suivante.
Si les tests de diagnostic échouent, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.
Remarque : si Dell SupportAssist n’est pas installé sur votre ordinateur, vous êtes invité à effectuer l’installation pour pouvoir exécuter le test de diagnostic. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus d’installation de Dell SupportAssist.
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
Les paramètres d’alimentation peuvent empêcher l’écran tactile de fonctionner après une sortie de veille de l’ordinateur. Modifiez les paramètres d’alimentation afin que l’écran tactile reste actif lorsque l’ordinateur est en veille.
Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez devmgmt.msc, puis cliquez sur OK.
Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, développez Périphérique d’interface utilisateur.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Écran tactile HID et sélectionnez Propriétés.
Dans l’onglet Gestion de l’alimentation, décochez Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie, puis cliquez sur OK.
Si le problème d’écran tactile persiste, passez à l’étape suivante.
Dell Technologies vous recommande de mettre à jour les pilotes de l’appareil et le BIOS dans le cadre de votre cycle de mise à jour planifié. Ces mises à jour des pilotes de périphérique et du BIOS peuvent comprendre des améliorations apportées aux fonctions ou des modifications qui permettront de maintenir le logiciel du système à jour, d’assurer sa compatibilité avec les autres modules du système (matériels et firmwares) et d’accroître la stabilité.
Il est essentiel de mettre à jour les pilotes de périphérique suivants pour optimiser les performances de l’écran tactile et résoudre les problèmes d’écran tactile courants :
BIOS
Pilote de la carte vidéo (GPU)
Pilote de l’écran Dell (le cas échéant)
Firmware de l’écran tactile ou du panneau tactile (le cas échéant)
Remarque : les pilotes du firmware de l’écran tactile ou du panneau tactile ne sont pas disponibles pour tous les ordinateurs portables ou écrans Dell. Mettez à jour le firmware uniquement si une mise à jour est disponible.
La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut.
Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation du système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer votre ordinateur Dell à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.