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Como coletar registros do Dell Data Security usando o DiagnosticInfo

Summary: O DiagnosticInfo pode ser usado para coletar registros para os aplicativos Dell Data Security e Dell Data Protection.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Nota:

Este artigo fornece as etapas para coletar logs usando o DiagnosticInfo em sistemas Windows que executam as soluções Dell Data Security (anteriormente Dell Data Protection).

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection|Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

Versões afetadas:

  • v8.0.x e posteriores

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

Cause

Não aplicável

Resolution

O DiagnosticInfo pode ser executado em:

  • Interface do usuário (IU)
  • Interface de linha de comando (CLI)

Clique no método adequado para obter informações adicionais.

IU

Para coletar logs pela IU:

  1. Clique das vezes em DiagnosticInfo.exe.

DiagnosticInfo.exe

Nota: O DiagnosticInfo.exe pode ser obtido:
  • No diretório do produto de criptografia baseada em política (DDSSetup.exe ou DDPSetup.exe): (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • No arquivo .zip de instalação do Dell Security Management Server.
    • v9.8.2 e posterior: Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.6.0 a 9.7.0: Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics.
    • v9.5.0 e anterior: Por meio do Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
  • Por meio do Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
  1. Selecione uma das seguintes opções:
    1. O botão de opção Client e, em seguida, vá para a Etapa 3.
    2. O botão de opção Server e, em seguida, vá para a Etapa 4.

Botões de opção Client e Server

  1. Verifique os logs de client apropriados a serem coletados e clique em Next.

Exemplos de registros de client a serem coletados

Nota: As seleções para os tipos de log de client disponíveis podem variar de acordo com a versão do DiagnosticInfo. A imagem de exemplo mostra logs de client que podem ser coletados de acordo com a versão do DiagnosticInfo que está sendo usada.
  1. Verifique os logs de servidor apropriados a serem coletados e clique em Next.

Exemplos de registros do servidor a serem coletados

Nota: As seleções para os tipos de log de servidor disponíveis podem variar de acordo com a versão do DiagnosticInfo. A imagem de exemplo mostra logs de servidor que podem ser coletados de acordo com a versão do DiagnosticInfo que está sendo usada.
  1. Como opção, escreva quaisquer comentários referentes aos logs e clique em Next.

Campo de comentário opcional

  1. Preencha uma senha, confirme a senha e, em seguida, (opcionalmente) uma dica de senha. Depois de preenchida, clique em Avançar.

Campos Password( Senha), Confirm Password (Confirmar senha) e Password Hint (Dica de senha)

Nota: A senha deve ser fornecida ao representante do suporte.
  1. Navegue até um diretório para salvar o pacote de logs e, em seguida, clique em Finish.

Botão Procurar e Concluir

Nota: O formato padrão do pacote de registros (.cmg) só pode ser acessado pelo Dell Data Security ProSupport. Como alternativa, um executável de extração automática pode ser selecionado para criar um pacote (.exe) que pode ser acessado por qualquer pessoa com a senha (Etapa 6). Essa opção pode ser útil para ler os logs internamente.
  1. O DiagnosticInfo coleta os logs selecionados (escolhidos na Etapa 3 ou na Etapa 4).

Registros de coleta do DiagnosticInfo

Nota: O DiagnosticInfo pode exibir "not responding" por até trinta minutos durante o processo de coleta de logs.
  1. Depois que o DiagnosticInfo terminar de ser executado, o pacote de logs será gerado no local especificado anteriormente (Etapa 7).

CLI

Nota: É necessário ter privilégios de administrador para executar o DiagnosticInfo.
 
Switches do pacote Obrigatório Objetivo
/shield Shield ou Server Coletar arquivos de log do client do Dell Encryption. Não pode ser combinado com /server.
/server Server ou Shield Coletar logs do Dell Security Management Server. Não pode ser combinado com /client.
/silent Sim É executado silenciosamente.
/password Sim Usado para criptografar os dados com a senha específica. A senha deve ser fornecida ao técnico que está trabalhando no caso.
/hint Não Dica para /password.
/comment Não Comentário a ser associado ao pacote de registros.
/filename Não Substitui o nome do arquivo padrão [Machine][Year][Month][Day] com especificação.
/selfextractingexe Não Crie um executável de extração automática em vez de .cmg.
 
Switches de log Objetivo
/all Coleta todos os itens associados ao ou /shield/server. Esse switch substitui todos os outros switches de log.
/installer Coletará todos os registros relacionados do programa de instalação.
/registry Coletará todas as entradas do registro associadas ao /shield ou /server.
/eventlogs Coleta registros de eventos de aplicativo, sistema e segurança.
/msinfo Coleta informações do sistema usando MSINFO.EXE.
/systeminfo Coleta informações do sistema usando SYSTEMINFO.EXE.
/gpo Coleta as configurações do objeto de política de grupo (GPO) usando GPRESULT.EXEo.
/driverelevation Coleta os drivers de arquivos ativos e seus pedidos usando FLTMC.EXE.
/wsscan Coleta uma lista de arquivos criptografados.
/dotnetdllver Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os números de versão de todos os arquivos.NET DLL.
/windowsupdatelist Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta a lista do Windows Update usando o utilitário de linha de comando WMI (WMIC) da Microsoft.
/instlledProducts Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta todos os produtos instalados na máquina.
/hardwareSerials Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os números de série do BIOS e do BASEBOARD.
/windowslogs Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os logs do Windows a partir do CBS, do DISM e dos logs de atualização.
/carbonblackdata Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta todos os dados relacionados ao VMware Carbon Black. Aplicável somente se o VMware Carbon Black estiver instalado.
/dellthreatdefense Esse switch requer um utilitário DiagnosticInfo coletado do software Dell Data Security que executa a versão 11.3 ou superior.
Coleta os logs de instalação do Dell Threat Defense. Aplicável somente se o Dell Threat Defense estiver instalado.
 
Nota: O DiagnosticInfo é gerado na área de trabalho do usuário ativo.

Exemplo 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

O exemplo 1 contém:

  • Instalador = DiagnosticInfo.exe
  • Modo = Shield
  • Instalação silenciosa = sim
  • Senha = Ex@mpl3
  • Dica = Exemplo de senha
  • Comentário = Não
    • Valor padrão, pois não foi definido outro parâmetro.
  • Nome do arquivo = [Máquina][Ano][Mês][Dia]
    • Valor padrão, pois não foi definido outro parâmetro.
  • EXE ou CMG = CMG
    • Valor padrão, pois não foi definido outro parâmetro.
  • Logs coletados:
    • Valor padrão, pois não foi definido outro parâmetro.
      • Logs do produto
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registro
      • Elevação do driver
      • Registros de eventos

Exemplo 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

O exemplo 2 contém:

  • Instalador = DiagnosticInfo.exe
  • Modo = Server
  • Instalação silenciosa = sim
  • Senha = Dell1234
  • Dica = Não
    • Valor padrão, pois não foi definido outro parâmetro.
  • Comentário = Número do caso 5234
  • Nome do arquivo = [Máquina][Ano][Mês][Dia]
    • Valor padrão, pois não foi definido outro parâmetro.
  • EXE ou CMG = EXE
  • Logs coletados:
    • Logs do produto
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registro
    • Elevação do driver
    • Registros de eventos
    • GPO

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: Solution
Last Modified: 03 feb 2023
Version:  15
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