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如何使用 DiagnosticInfo 收集 Dell Data Security 日志

Summary: DiagnosticInfo 可用于收集 Dell Data Security 和 Dell Data Protection 应用程序的日志。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

提醒：

本文提供了在运行 Dell Data Security（以前称为 Dell Data Protection）解决方案的 Windows 系统上使用 DiagnosticInfo 收集日志的步骤。

受影响的产品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Guardian
  • Dell Security Management Server
  • Dell BitLocker Manager
  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Threat Defense
  • VMware Carbon Black Cloud Endpoint
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Server
  • Dell Data Protection | Security Tools
  • Dell Data Protection | Cloud Edition
  • Dell Data Protection | Secure Lifecycle
  • Dell Data Protection | BitLocker Manager
  • Dell Data Protection | Self-Encrypting Drive Manager

受影响的版本：

  • v8.0.x 及更高版本

受影响的操作系统：

  • Windows

Cause

不适用

Resolution

可以通过以下命令运行 DiagnosticInfo：

  • 用户界面 （UI）
  • 命令行界面 （CLI）

单击相应方法以了解更多信息。

UI

要通过 UI 收集日志：

  1. 双击 DiagnosticInfo.exe。

DiagnosticInfo.exe

提醒：可以通过以下方法获取 DiagnosticInfo.exe：
  • 在基于策略的加密（DDSSetup.exe 或 DDPSetup.exe）产品目录中：(C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption).
  • 在 Dell Security Management Server 安装 .zip 文件中。
    • v9.8.2 及更高版本：Security Management Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics。
    • v9.6.0 至 v9.7.0：Installers\Enterprise Server\x64\Program Files 64\Dell\Enterprise Edition\Diagnostics。
    • v9.5.0 及更低版本：通过 Dell Data Security ProSupport。有关详细信息，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
  • 通过 Dell Data Security ProSupport。有关详细信息，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
  1. 选择以下其中一个选项：
    1. Client 单选按钮，然后转至步骤 3。
    2. Server 单选按钮，然后转至步骤 4。

客户端和服务器单选按钮

  1. 勾选要收集的相应客户端日志，然后单击 Next。

要收集的客户端日志示例

提醒：可用客户端日志类型的选择因 DiagnosticInfo 的版本而异。此示例图像展示了可根据所使用的 DiagnosticInfo 版本收集的客户端日志示例。
  1. 勾选要收集的相应服务器日志，然后单击 Next。

要收集的服务器日志示例

提醒：可用服务器日志类型的选择因 DiagnosticInfo 的版本而异。此示例图像展示了可根据所使用的 DiagnosticInfo 版本收集的服务器日志示例。
  1. （可选）写入与日志相关的任何备注，然后单击 Next。

可选注释字段

  1. 填充密码、确认密码以及密码提示（可选）。填充后，单击 Next。

“密码”、“确认密码”和“密码提示”字段

提醒：必须向支持代表提供密码。
  1. 浏览至要将日志包保存到的目录，然后单击 Finish。

“浏览”按钮和“完成”按钮

提醒：默认日志包格式 （.cmg） 只能由 Dell Data Security ProSupport 访问。或者，您也可以选择 Self-extracting executable 来创建任何人都可以使用密码（步骤 6）访问的捆绑包 (.exe)。此选项对于在内部读取日志可能很有用。
  1. DiagnosticInfo 收集所选日志（在步骤 3 或步骤 4 中选择）。

DiagnosticInfo 收集日志

提醒：在日志收集过程中，DiagnosticInfo 可能会在长达三十分钟内显示“not responding”。
  1. DiagnosticInfo 完成运行后，将在之前指定的位置（步骤 7）生成日志包。

CLI

提醒：需要管理员权限来运行 DiagnosticInfo。
 
捆绑包开关 要求 用途
/shield Shield 或服务器 从 Dell Encryption 客户端收集日志文件。不能与 /server结合使用 。
/server 服务器或 Shield 从 Dell Security Management Server 收集日志。不能与 /client结合使用 。
/silent 是 以静默方式运行。
/password 是 用于使用指定密码加密数据。必须向处理案例的技术人员提供密码。
/hint 否 /password提示 。
/comment 否 要与日志捆绑包关联的注释。
/filename 否 使用规范覆盖默认文件名 [计算机][年][月][日] 。
/selfextractingexe 否 创建自解压可执行文件，而不是 .cmg。
 
日志开关 用途
/all 收集与 或 /shield/server关联的所有项目。此开关会覆盖任何其他日志开关。
/installer 收集任何相关的安装程序日志。
/registry 收集与 /shield 或 /server关联的任何注册表项。
/eventlogs 收集应用程序、系统和安全事件日志。
/msinfo 使用 MSINFO.EXE收集系统信息。
/systeminfo 使用 SYSTEMINFO.EXE收集系统信息。
/gpo 使用 GPRESULT.EXE收集组策略对象 （GPO） 设置。
/driverelevation 使用 FLTMC.EXE收集活动文件驱动程序及其订购。
/wsscan 收集加密文件的列表。
/dotnetdllver 此开关需要从运行版本 11.3 或更高版本的 Dell Data Security 软件收集的 DiagnosticInfo 实用程序。
收集所有 .NET DLL 文件的版本号。
/windowsupdatelist 此开关需要从运行版本 11.3 或更高版本的 Dell Data Security 软件收集的 DiagnosticInfo 实用程序。
使用 Microsoft WMI 命令行 (WMIC) 实用程序收集 Windows 更新列表。
/instlledProducts 此开关需要从运行版本 11.3 或更高版本的 Dell Data Security 软件收集的 DiagnosticInfo 实用程序。
收集计算机中所有安装的产品。
/hardwareSerials 此开关需要从运行版本 11.3 或更高版本的 Dell Data Security 软件收集的 DiagnosticInfo 实用程序。
收集 BIOS 和底板的序列号。
/windowslogs 此开关需要从运行版本 11.3 或更高版本的 Dell Data Security 软件收集的 DiagnosticInfo 实用程序。
从 CBS、DISM 和更新日志中收集 Windows 日志。
/carbonblackdata 此开关需要从运行版本 11.3 或更高版本的 Dell Data Security 软件收集的 DiagnosticInfo 实用程序。
收集与 VMware Carbon Black 相关的所有数据。仅在安装了 VMware Carbon Black 时适用。
/dellthreatdefense 此开关需要从运行版本 11.3 或更高版本的 Dell Data Security 软件收集的 DiagnosticInfo 实用程序。
收集 Dell Threat Defense 的安装日志。仅在安装了 Dell Threat Defense 时适用。
 
提醒：诊断信息在活动用户的桌面上生成。

示例 1

DiagnosticInfo.exe /shield /silent /password Ex@mpl3 /Hint "Password Example"

示例 1 包含：

  • 安装程序 = DiagnosticInfo.exe
  • 模式 = Shield
  • 静默安装 = 是
  • 密码 = Ex@mpl3
  • 提示 = 示例密码
  • 备注 = 否
    • 因未定义，使用默认值。
  • 文件名 = [机器][年][月][日]
    • 因未定义，使用默认值。
  • EXE 或 CMG = CMG
    • 因未定义，使用默认值。
  • 收集的日志：
    • 因未定义，使用默认值。
      • 产品日志
      • MSINFO
      • SystemInfo
      • Registry
      • 驱动程序加载顺序
      • 事件日志

示例 2

DiagnosticInfo.exe /server /silent /password Dell1234 /comment "Case number 5234" /gpo /selfextractingexe

示例 2 包含：

  • 安装程序 = DiagnosticInfo.exe
  • 模式 = 服务器
  • 静默安装 = 是
  • 密码 = Dell1234
  • 提示 = 否
    • 因未定义，使用默认值。
  • 备注 = 案例编号 5234
  • 文件名 = [机器][年][月][日]
    • 因未定义，使用默认值。
  • EXE 或 CMG = EXE
  • 收集的日志：
    • 产品日志
    • MSINFO
    • SystemInfo
    • Registry
    • 驱动程序加载顺序
    • 事件日志
    • GPO

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption, Dell Threat Defense, VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126729
Article Type: Solution
Last Modified: 03 feb 2023
Version:  15
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