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Como coletar registros do Netskope

Summary: Os logs do Netskope podem ser coletados seguindo estas instruções.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

O artigo a seguir fornece detalhes sobre como coletar registros de clients Netskope.


Produtos afetados:

  • Netskope

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

Não aplicável

Resolution

Clique em Windows, Mac ou Android para obter mais informações.

Windows

Os registros podem ser coletados por meio de:

  • Interface do usuário (IU)
  • Interface de linha de comando (CLI)
  • IU do grupo de usuários

Clique no método adequado para obter mais informações.

Para coletar logs:

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Netskope na bandeja do sistema e, em seguida, selecione Salvar Registros.

Opção Save Logs (Salvar registros)

  1. Escolha onde salvar o pacote de registros e clique em Salvar.

Janela Salvar como

Para coletar logs:

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e selecione Executar.

Opção Executar

  1. Na IU Executar, digite cmd e, depois, pressione CTRL+SHIFT+ENTER. Isso executa o prompt de comando como administrador.

IU Executar

  1. No prompt de comando, digite "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" e pressione Enter.

Prompt de comando com o comando preenchido e inserido

Para coletar logs:

Para coletar registros com êxito ma UI grupo de usuários, os registros exigem que:

  • O endpoint afetado a ser ativado com um usuário válido conectado.
  • O nome de host a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
  • O e-mail do usuário a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
Advertência:
  • Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.
  • Depois que a coleta for iniciada, o Suporte Dell poderá levar até uma hora para conseguir acessar os registros. Para evitar atrasos, os métodos de IU e CLI são mais indicados do que o método de IU de grupo de usuários.
  1. Em um navegador da Web, vá até o console da Web do Netskope:
    • Data center nos Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Data center na União Europeia: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Data center em Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Nota: [TENANT] = o nome do grupo de usuários em seu ambiente
  1. Faça login no console da Web do Netskope.

Login no console da Web do Netskope

  1. Clique em Settings.

Configurações no painel esquerdo do Netskope

  1. Clique em Active Platform.

Opção de plataforma ativa

  1. Clique em Devices.

Opção de dispositivos

  1. Localize o endpoint afetado, selecione o ... ícone à direita e clique em Collect Log.

Opção Collect Log

Nota: Os registros do dispositivo são extraídos e publicados no back-end do Netskope dentro de uma hora. Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.

Mac

Os registros podem ser coletados por meio de:

  • Interface do usuário (IU)
  • Terminal
  • IU do grupo de usuários

Clique no método adequado para obter mais informações.

Para coletar logs:

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. Clique no ícone Netskope na barra de menus e clique em Save Logs.

Opção Save Logs (Salvar registros)

  1. Escolha onde salvar o pacote de registros e clique em Save.

Janela Netskope Client Save Log File

Para coletar logs:

  1. Faça login no endpoint afetado.
  2. No menu Apple, clique em Go e, em seguida, selecione Utilities.

Opção de utilitários

  1. Clique duas vezes em Terminal.

Ícone do terminal

  1. Em Terminal, digite /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip e, em seguida, pressione Enter.

Terminal com o comando preenchido e inserido

Para coletar logs:

Para coletar registros com êxito ma UI grupo de usuários, os registros exigem que:

  • O endpoint afetado a ser ativado com um usuário válido conectado.
  • O nome de host a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
  • O e-mail do usuário a ser fornecido ao Dell Data Security ProSupport.
Advertência:
  • Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.
  • Depois que a coleta for iniciada, o Suporte Dell poderá levar até uma hora para conseguir acessar os registros. Para evitar atrasos, os métodos de IU e CLI são mais indicados do que o método de IU de grupo de usuários.
  1. Em um navegador da Web, vá até o console da Web do Netskope:
    • Data center nos Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Data center na União Europeia: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Data center em Frankfurt: https://[TENANT].de.goskope.com/
Nota: [TENANT] = o nome do grupo de usuários em seu ambiente
  1. Faça login no console da Web do Netskope.

Login no console da Web do Netskope

  1. Clique em Settings.

Configurações no painel esquerdo do Netskope

  1. Clique em Active Platform.

Opção de plataforma ativa

  1. Clique em Devices.

Opção de dispositivos

  1. Localize o endpoint afetado, selecione o ... ícone à direita e clique em Collect Log.

Opção Collect Log

Nota: Os registros do dispositivo são extraídos e publicados no back-end do Netskope dentro de uma hora. Somente o Dell Data Security ProSupport tem acesso a esses registros.

Android

Os registros podem ser coletados a partir do aplicativo no Android. Clique no método adequado para obter mais informações.

Para coletar logs:

  1. Abra o aplicativo Netskope Client no inicializador de aplicativos do seu dispositivo.

Aplicativo Netskope Client

  1. No canto superior direito, toque no botão Menu e, em seguida, toque em Enviar registro.

Opção Send Log (Enviar registro)

  1. O menu Compartilhar do dispositivo é exibido. Selecione a maneira como você gostaria de enviar o arquivo NetskopeLogs.zip .

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: Solution
Last Modified: 09 mar 2023
Version:  8
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