Zbieranie dzienników Netskope
Summary: Dzienniki oprogramowania Netskope można zbierać, wykonując poniższe instrukcje.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Poniższy artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat sposobu gromadzenia dzienników z klientów Netskope.
Dotyczy produktów:
- Netskope
Dotyczy systemów operacyjnych:
- Windows
- Mac
- Android
Cause
Nie dotyczy
Resolution
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij pozycję Windows, Mac lub Android.
Windows
Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:
- Interfejsu użytkownika (UI)
- Interfejsu wiersza polecenia (CLI)
- Interfejs dzierżawcy
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią metodę.
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Netskope w zasobniku systemowym, a następnie kliknij polecenie Save Logs.
- Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać zestaw dziennika, a następnie kliknij przycisk Save.
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie wybierz opcję Uruchom.
- W oknie Uruchom wpisz polecenie
cmd, a następnie naciśnij kombinację klawiszy CTRL+SHIFT+ENTER. Spowoduje to uruchomienie wiersza polecenia jako administrator.
- W wierszu poleceń wpisz
"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"i naciśnij klawisz Enter.
Aby zebrać dzienniki:
W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:
- Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
- Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
- Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
- Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
- Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metody UI i CLI są preferowane względem metody Interfejs dzierżawcy, gdyż pozwalają uniknąć opóźnień.
- W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
- Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[DZIERŻAWCA].goskope.com/
- Centrum danych w Unii Europejskiej: https://[DZIERŻAWCA].eu.goskope.com/
- Centrum danych we Frankfurcie: https://[DZIERŻAWCA].de.goskope.com/
Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
- Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij opcję Active Platform.
- Kliknij Devices (Urządzenia).
- Odszukaj dany punkt końcowy, wybierz ikonę
...po prawej stronie, a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.
Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane na zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
Mac
Dzienniki mogą być gromadzone za pośrednictwem następujących elementów produktu:
- Interfejsu użytkownika (UI)
- Terminal
- Interfejs dzierżawcy
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią metodę.
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- Kliknij ikonę Netskope na pasku menu, a następnie kliknij opcję Save Logs.
- Wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać pakiet dzienników, a następnie kliknij przycisk Save.
Aby zebrać dzienniki:
- Zaloguj się do punktu końcowego, którego dotyczy problem.
- W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.
- Kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.
- W terminalu wpisz polecenie
/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip, a następnie naciśnij klawisz Enter.
Aby zebrać dzienniki:
W celu pomyślnego zebrania dzienników z interfejsu dzierżawcy, dzienniki wymagają następujących elementów:
- Dany punkt końcowy musi być włączony z zalogowanym prawidłowym użytkownikiem.
- Nazwa hosta do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
- Adres e-mail użytkownika do podania w oprogramowaniu Dell Data Security ProSupport.
Ostrzeżenie:
- Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
- Po zainicjowaniu zbierania dzienników uzyskanie dostępu do dzienników przez Dell Support może zająć do godziny. Metody UI i CLI są preferowane względem metody Interfejs dzierżawcy, gdyż pozwalają uniknąć opóźnień.
- W przeglądarce internetowej przejdź do konsoli internetowej Netskope:
- Centrum danych w Stanach Zjednoczonych: https://[DZIERŻAWCA].goskope.com/
- Centrum danych w Unii Europejskiej: https://[DZIERŻAWCA].eu.goskope.com/
- Centrum danych we Frankfurcie: https://[DZIERŻAWCA].de.goskope.com/
Uwaga: [DZIERŻAWCA] = nazwa dzierżawcy w danym środowisku
- Zaloguj się do konsoli internetowej Netskope.
- Kliknij Ustawienia.
- Kliknij opcję Active Platform.
- Kliknij Devices (Urządzenia).
- Odszukaj dany punkt końcowy, wybierz ikonę
...po prawej stronie, a następnie kliknij przycisk Zbierz dziennik.
Uwaga: Dzienniki urządzeń są pobierane i publikowane na zapleczu Netskope w ciągu godziny. Tylko oprogramowanie Dell Data Security ProSupport ma dostęp do tych dzienników.
Android
Dzienniki można gromadzić z aplikacji w systemie Android. Kliknij odpowiednią metodę, aby uzyskać więcej informacji.
Aby zebrać dzienniki:
- Otwórz aplikację Klient Netskope z poziomu programu uruchamiającego aplikacje urządzenia.
- W prawym górnym rogu dotknij przycisku Menu , a następnie dotknij przycisku Wyślij dziennik.
- Zostanie wyświetlone menu udostępniania urządzenia. Wybierz sposób wysyłania pliku NetskopeLogs.zip .
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.
Additional Information
Videos
Affected Products
NetskopeArticle Properties
Article Number: 000126727
Article Type: Solution
Last Modified: 09 mar 2023
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.