Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Netskopeログの収集方法

Summary: 以下の手順に従って、Netskopeのログを収集することができます。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

次の記事では、Netskopeクライアントからログを収集する方法について説明します。


対象製品:

  • Netskope

対象オペレーティング システム:

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

該当なし

Resolution

詳細については、 WindowsMac、または Androidをクリックしてください。

Windows

ログはこの製品の次の機能を介して収集されることがあります。

  • UI(ユーザー インターフェイス)
  • コマンドライン インターフェイス(CLI
  • テナントUI

詳細については、該当するメソッドをクリックしてください。

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. システム トレイのNetskopeアイコンを右クリックしてから、[Save Logs]をクリックします。

[Save Logs]オプション

  1. ログ バンドルを保存する場所を選択し、[Save]をクリックします。

名前を付けて保存 ウィンドウ

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの「スタート」メニューを右クリックして、「ファイル名を指定して実行」を選択します。

[ファイル名を指定して実行]

  1. [ファイル名を指定して実行]UIに「cmd」と入力してから、CTRL+SHIFT+ENTERを押します。これにより、コマンド プロンプトが管理者権限で実行されます。

[ファイル名を指定して実行]UI

  1. コマンド プロンプトで、"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"と入力して、Enterを押します。

入力され、入力されたコマンドを含むコマンド プロンプト

ログを収集するには:

テナントUIからログを正常に収集するには、次のログ要件があります。

  • 影響を受けたエンドポイントの電源がオンで、有効なユーザーでログインしていている。
  • ホスト名がDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
  • ユーザーEメールがDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
Warning:
  • これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。
  • ログの収集が開始されると、Dellサポートがログにアクセスできるようになるまでに最大1時間かかる場合があります。遅延を回避するために、UIおよびCLIの使用がテナントUIの使用よりも推奨されます。
  1. Webブラウザーで、Netskope Webコンソールに移動します。
    • 米国データセンター:https://[TENANT].goskope.com/
    • 欧州連合データセンター:https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • フランクフルト データセンター:https://[TENANT].de.goskope.com/
注:[TENANT] = お使いの環境内のテナント名
  1. Netskope Webコンソールにログインします。

Netskope Webコンソールログイン

  1. 「Settings(設定)」をクリックします。

Netskope左ペインの設定

  1. Active Platform]をクリックします。

アクティブ プラットフォーム オプション

  1. [デバイス]をクリックします。

デバイス オプション

  1. 影響を受けるエンドポイントを見つけ、右側の ... アイコンを選択して、 ログの収集 をクリックします。

[Collect Log]オプション

注:デバイス ログが取得され、1時間以内にNetskopeバックエンドにポストされます。これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。

Mac

ログはこの製品の次の機能を介して収集されることがあります。

  • UI(ユーザー インターフェイス)
  • 端末
  • テナントUI

詳細については、該当するメソッドをクリックしてください。

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. メニュー バーのNetskopeアイコンをクリックし、[Save Logs]をクリックします。

[Save Logs]オプション

  1. ログ バンドルを保存する場所を選択してから、[Save]をクリックします。

Netskopeクライアントログ ファイルの保存 ウィンドウ

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. アップル メニューの[移動]をクリックし、[ユーティリティ]を選択します。

[Utilities]オプション

  1. ターミナル]をダブルクリックします。

ターミナル アイコン

  1. [Terminal]で「/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip」と入力してEnterを押します。

コマンドが入力され、入力されたターミナル

ログを収集するには:

テナントUIからログを正常に収集するには、次のログ要件があります。

  • 影響を受けたエンドポイントの電源がオンで、有効なユーザーでログインしていている。
  • ホスト名がDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
  • ユーザーEメールがDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
Warning:
  • これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。
  • ログの収集が開始されると、Dellサポートがログにアクセスできるようになるまでに最大1時間かかる場合があります。遅延を回避するために、UIおよびCLIの使用が、テナントUIの使用よりも推奨されます。
  1. Webブラウザーで、Netskope Webコンソールに移動します。
    • 米国データセンター:https://[TENANT].goskope.com/
    • 欧州連合データセンター:https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • フランクフルト データセンター:https://[TENANT].de.goskope.com/
注:[TENANT] = お使いの環境内のテナント名
  1. Netskope Webコンソールにログインします。

Netskope Webコンソールログイン

  1. 「Settings(設定)」をクリックします。

Netskope左ペインの設定

  1. Active Platform]をクリックします。

アクティブ プラットフォーム オプション

  1. [デバイス]をクリックします。

デバイス オプション

  1. 影響を受けるエンドポイントを見つけ、右側の ... アイコンを選択して、 ログの収集 をクリックします。

[Collect Log]オプション

注:デバイス ログが取得され、1時間以内にNetskopeバックエンドにポストされます。これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。

Android

Androidの アプリ からログを収集できます。詳細については、該当するオペレーティング システムをクリックしてください。

ログを収集するには:

  1. お使いのデバイスのアプリ ランチャーからNetskopeクライアント アプリを開きます。

Netskopeクライアント アプリ

  1. 右上隅にある [メニュー ]ボタンをタップし、[ ログの送信]をタップします。

[ログの送信]オプション

  1. デバイスの共有メニューが表示されます。NetskopeLogs.zipファイルを送信する方法を選択します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: Solution
Last Modified: 09 mar 2023
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.