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Netskopeログの収集方法

Summary: 以下の手順に従って、Netskopeのログを収集することができます。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

次の記事では、Netskopeクライアントからログを収集する方法について説明します。

対象製品：

  • Netskope

対象オペレーティング システム：

  • Windows
  • Mac
  • Android

Cause

該当なし

Resolution

詳細については、 Windows、 Mac、または Androidをクリックしてください。

Windows

ログはこの製品の次の機能を介して収集されることがあります。

  • UI（ユーザー インターフェイス）
  • コマンドライン インターフェイス（CLI）
  • テナントUI

詳細については、該当するメソッドをクリックしてください。

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. システム トレイのNetskopeアイコンを右クリックしてから、［Save Logs］をクリックします。

[Save Logs]オプション

  1. ログ バンドルを保存する場所を選択し、［Save］をクリックします。

名前を付けて保存 ウィンドウ

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. Windowsの「スタート」メニューを右クリックして、「ファイル名を指定して実行」を選択します。

[ファイル名を指定して実行]

  1. ［ファイル名を指定して実行］UIに「cmd」と入力してから、CTRL+SHIFT+ENTERを押します。これにより、コマンド プロンプトが管理者権限で実行されます。

［ファイル名を指定して実行］UI

  1. コマンド プロンプトで、"%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip"と入力して、Enterを押します。

入力され、入力されたコマンドを含むコマンド プロンプト

ログを収集するには:

テナントUIからログを正常に収集するには、次のログ要件があります。

  • 影響を受けたエンドポイントの電源がオンで、有効なユーザーでログインしていている。
  • ホスト名がDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
  • ユーザーEメールがDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
Warning:
  • これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。
  • ログの収集が開始されると、Dellサポートがログにアクセスできるようになるまでに最大1時間かかる場合があります。遅延を回避するために、UIおよびCLIの使用がテナントUIの使用よりも推奨されます。
  1. Webブラウザーで、Netskope Webコンソールに移動します。
    • 米国データセンター：https://[TENANT].goskope.com/
    • 欧州連合データセンター：https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • フランクフルト データセンター：https://[TENANT].de.goskope.com/
注：[TENANT] = お使いの環境内のテナント名
  1. Netskope Webコンソールにログインします。

Netskope Webコンソールログイン

  1. 「Settings（設定）」をクリックします。

Netskope左ペインの設定

  1. ［Active Platform］をクリックします。

アクティブ プラットフォーム オプション

  1. [デバイス]をクリックします。

デバイス オプション

  1. 影響を受けるエンドポイントを見つけ、右側の ... アイコンを選択して、 ログの収集 をクリックします。

[Collect Log]オプション

注：デバイス ログが取得され、1時間以内にNetskopeバックエンドにポストされます。これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。

Mac

ログはこの製品の次の機能を介して収集されることがあります。

  • UI（ユーザー インターフェイス）
  • 端末
  • テナントUI

詳細については、該当するメソッドをクリックしてください。

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. メニュー バーのNetskopeアイコンをクリックし、［Save Logs］をクリックします。

[Save Logs]オプション

  1. ログ バンドルを保存する場所を選択してから、［Save］をクリックします。

Netskopeクライアントログ ファイルの保存 ウィンドウ

ログを収集するには:

  1. 対象のエンドポイントにログインします。
  2. アップル メニューの［移動］をクリックし、［ユーティリティ］を選択します。

[Utilities]オプション

  1. ［ターミナル］をダブルクリックします。

ターミナル アイコン

  1. ［Terminal］で「/Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip」と入力してEnterを押します。

コマンドが入力され、入力されたターミナル

ログを収集するには:

テナントUIからログを正常に収集するには、次のログ要件があります。

  • 影響を受けたエンドポイントの電源がオンで、有効なユーザーでログインしていている。
  • ホスト名がDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
  • ユーザーEメールがDellデータ セキュリティProSupportに提供されている。
Warning:
  • これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。
  • ログの収集が開始されると、Dellサポートがログにアクセスできるようになるまでに最大1時間かかる場合があります。遅延を回避するために、UIおよびCLIの使用が、テナントUIの使用よりも推奨されます。
  1. Webブラウザーで、Netskope Webコンソールに移動します。
    • 米国データセンター：https://[TENANT].goskope.com/
    • 欧州連合データセンター：https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • フランクフルト データセンター：https://[TENANT].de.goskope.com/
注：[TENANT] = お使いの環境内のテナント名
  1. Netskope Webコンソールにログインします。

Netskope Webコンソールログイン

  1. 「Settings（設定）」をクリックします。

Netskope左ペインの設定

  1. ［Active Platform］をクリックします。

アクティブ プラットフォーム オプション

  1. [デバイス]をクリックします。

デバイス オプション

  1. 影響を受けるエンドポイントを見つけ、右側の ... アイコンを選択して、 ログの収集 をクリックします。

[Collect Log]オプション

注：デバイス ログが取得され、1時間以内にNetskopeバックエンドにポストされます。これらのログにアクセスできるのはDellデータ セキュリティProSupportのみです。

Android

Androidの アプリ からログを収集できます。詳細については、該当するオペレーティング システムをクリックしてください。

ログを収集するには:

  1. お使いのデバイスのアプリ ランチャーからNetskopeクライアント アプリを開きます。

Netskopeクライアント アプリ

  1. 右上隅にある [メニュー ]ボタンをタップし、[ ログの送信]をタップします。

[ログの送信]オプション

  1. デバイスの共有メニューが表示されます。NetskopeLogs.zipファイルを送信する方法を選択します。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Netskope
Article Properties
Article Number: 000126727
Article Type: Solution
Last Modified: 09 mar 2023
Version:  8
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