サービス予約をオンラインでスケジュールする方法
Summary: お客様は、オンラインでサービスの予約を簡単にスケジュールできるようになりました。
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Instructions
作業オーダーがセルフスケジュールの対象である場合は、予約のスケジュール設定を促すEメールが届きます。Eメールを受信してから2営業日以内にスケジュールしない場合、エージェントは作業オーダーの連絡先に連絡し、サービスの予約をスケジュールします。
サービス リクエストをオンラインで表示すると、該当する作業オーダーの予約をスケジュールするオプションも表示されます。
予約をスケジュールするには、受信したEメールに記載されているリンクをクリックする方法と、サービス リクエストをオンラインで検索する方法の2つがあります。
Eメールから該当する作業オーダーの予約をスケジュールする方法
- Eメールで［Schedule service］を選択し、オンライン サービス リクエストへのリンクをクリックします。
- ［Service Request Details］ページに、サービス リクエストと、スケジュール設定の準備ができている作業オーダーが表示されます。［Schedule My Appointment］を選択します。
- サービスの日時を選択し、［Schedule］を選択します。
確認メッセージにサービスの日時が表示されます。また、予約を確認するEメール通知も届きます。
該当する作業オーダーの予約をオンラインでスケジュールする方法
- Dellサポートのサービス リクエストとディスパッチ ステータスのページでサービス リクエストを検索します。サインインしていない場合は、サインインするか、サービス リクエストに関連付けられているEメール アドレスを入力するように求められる場合があります。
- ［Service Request Details］を開きます。［Service Request Details］ページに、サービス リクエストと関連する作業オーダーが表示されます。スケジュールの準備ができている作業オーダーを検索し、［Schedule My Appointment］を選択します。
- サービスの日時を選択し、［Schedule］を選択します。
確認メッセージに、サービスの日時が表示されます。また、予約を確認するEメール通知も届きます。
スケジュールを変更する必要がある場合
技術者が予約場所に向かうまで、サービスのスケジュールを変更できます。受信したEメールに記載されているリンクをクリックするか、オンラインでサービス リクエストを検索してください。［Service Request Details］ページで、該当する作業オーダーを見つけ、［Reschedule My Appointment］を選択します。
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Article Properties
Article Number: 000207868
Article Type: How To
Last Modified: 03 Jan 2024
Version: 5
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