Cómo programar una cita de servicio en línea

Si su orden de trabajo es elegible para la autoprogramación, recibirá un correo electrónico que le solicitará que programe una cita. Si no programa una dentro de los dos días laborales posteriores a la recepción del correo electrónico, un agente se comunicará con el contacto de la orden de trabajo para programar la cita de servicio.

Si ve su solicitud de servicio en línea, también verá la opción de programar citas para órdenes de trabajo elegibles.

Tiene dos maneras de programar una cita: siga el enlace en el correo electrónico que recibió o busque su solicitud de servicio en línea.

Para programar una cita para una orden de trabajo elegible desde el correo electrónico

1. En el correo electrónico, seleccione Schedule Service y siga el enlace a la solicitud de servicio en línea.

   

2. En la página Service Request Details, verá su solicitud de servicio y la orden de trabajo lista para su programación. Seleccione Schedule My Appointment.

   

3. Elija una fecha y hora para el servicio y, a continuación, seleccione Schedule.

   

Una confirmación mostrará la fecha y hora del servicio. También recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación de la cita.

Para programar una cita para una orden de trabajo elegible en línea

1. Busque su solicitud de servicio en Dell Support Service Requests and Dispatch Status. Si no inició sesión, es posible que se le pida que inicie sesión o que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con la solicitud de servicio.

   

2. Abra Service Request Details. En la página Service Request Details, verá su solicitud de servicio y las órdenes de trabajo asociadas. Busque la orden de trabajo lista para la programación y seleccione Schedule My Appointment.

   

3. Elija una fecha y hora para el servicio y, a continuación, seleccione Schedule.

   

Una confirmación indicará la fecha y hora del servicio. También recibirá una notificación por correo electrónico con la confirmación de la cita.

¿Necesita reprogramar el servicio?

Puede reprogramar el servicio hasta que el técnico se encuentre en camino a su cita. Simplemente siga el enlace en el correo electrónico que recibió o busque su solicitud de servicio en línea. En la página Service Request Details, busque la orden de trabajo elegible y seleccione Reschedule My Appointment.

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