La unidad de disco óptico no puede expulsar el disco

En este artículo, se proporciona información acerca de cómo solucionar problemas relacionados con la unidad de CD, DVD o Blu-ray en su computadora de escritorio o laptop Dell. Las instrucciones que aparecen a continuación lo ayudarán a diagnosticar y resolver problemas si la unidad de CD, DVD o Blu-ray no puede expulsar el disco.

Es posible que la unidad de CD, DVD o Blu-ray de la computadora no pueda expulsar el disco.

Utilice las instrucciones de solución de problemas que aparecen a continuación si la unidad de CD, DVD o Blu-ray no puede expulsar un disco. Las instrucciones lo ayudan a resolver el problema en algunos casos si la unidad no ha fallado por completo.

Las instrucciones que aparecen a continuación se pueden utilizar para unidades de CD, DVD o Blu-ray internas y externas, pero es posible que algunos de los aspectos básicos sean un poco diferentes.

Las instrucciones que aparecen a continuación se aplican a los siguientes sistemas operativos Microsoft Windows; sin embargo, algunas instrucciones pueden variar ligeramente con las versiones anteriores de Microsoft Windows (Windows Vista o Windows XP):

• Microsoft Windows 11 o Windows 10
• Microsoft Windows 8 o 8.1

Pasos para la solución de problemas

Haga clic en los pasos de solución de problemas a continuación para obtener más instrucciones. Si no se soluciona el problema, continúe con el siguiente paso.

1. Expulsar el disco dentro del sistema operativo
2. Expulse manualmente el disco dentro del BIOS del sistema
3. Utilice la opción de expulsión de emergencia (solo unidades con bandeja de carga)
4. Instalar o actualizar los controladores de Dell Quickset (solo unidades de carga de ranura)
5. Cierre el software de reproducción o grabación de CD/DVD
6. Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora

1. Expulsar el disco dentro del sistema operativo

El Explorador de Windows o el Explorador de archivos tiene una opción para expulsar manualmente la bandeja de CD/DVD dentro del sistema operativo. Para expulsar la bandeja dentro del sistema operativo, siga estos pasos:

1. Presione la tecla Windows + E para abrir el Explorador de Windows o el Explorador de archivos.
2. Haga clic en Computer (Computadora) o My PC (Mi PC ) en el panel izquierdo de la ventana.
3. Haga clic con el botón secundario en el icono de unidad de CD/DVD/Blu-ray y seleccione Expulsar.

2. Expulse manualmente el disco dentro del BIOS del sistema

Para aislar mejor si el problema se debe a la unidad en sí o a alguna aplicación de terceros que pueda estar causando el problema, puede intentar expulsar la bandeja desde el BIOS del sistema. Para expulsar la bandeja dentro del BIOS del sistema, siga estos pasos:

1. Reinicie la computadora y presione la tecla F2 mientras se reinicia.
2. Una vez que se encuentre en la pantalla systemBIOS, presione el botón Expulsar de la unidad de CD/DVD/Blu-ray. Para obtener instrucciones sobre dónde encontrar el botón Expulsar en la computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Instrucciones para descargar y ver manuales.
3. Si la expulsión de la bandeja se realiza correctamente dentro del BIOS del sistema, reinicie la computadora e inicie el sistema operativo.
   Si la expulsión no funciona dentro del sistema operativo, vaya al siguiente paso de solución de problemas.
4. Si la expulsión de la bandeja no se realiza correctamente dentro del BIOS del sistema, comuníquese con el soporte técnico de Dell para ver las opciones de reparación en garantía.

3. Utilice la opción de expulsión de emergencia (solo unidades con bandeja de carga)

Puede expulsar manualmente la bandeja de la unidad óptica mediante un clip para papel. Esto se aplica solo a computadoras con unidades de bandeja de carga.

1. Apague la computadora.
2. Desdoble el clip hasta que haya al menos 2 a 5 cm (1 a 2 pulgadas) recto.
3. Directamente debajo o encima de la puerta del compartimiento para unidad (la pieza que "expulsa" el disco) debe haber un pequeño orificio.
   
   Figura 1: Unidad de disco óptico (computadora de escritorio)
    

   	LED de estado de la unidad
   	Expulsión de emergencia
   	Botón de expulsión

   
   
   
   Figura 2: Unidad de disco óptico (laptop)
    

   	LED de estado de la unidad
   	Botón de expulsión
   	Expulsión de emergencia

4. Inserte el clip para papel en el orificio y empújelo suavemente. Retire y vuelva a insertar el clip con la frecuencia necesaria para expulsar el compartimiento para unidad lo suficiente como para sostenerlo.
5. Tire lentamente del compartimiento para unidad hasta que quede completamente retráctil. Tenga cuidado de no seguir tirando si siente resistencia.
6. Presione nuevamente el botón Expulsar para cerrar la bandeja. (Solo equipos de escritorio)

4. Instalar o actualizar los controladores de Dell Quickset (solo unidades de carga de ranura)

La utilidad Dell QuickSet proporciona un fácil acceso para configurar los ajustes de administración de energía, el tamaño de fuente y los íconos, el brillo de la pantalla y la expulsión de la bandeja de la unidad óptica, así como otras funciones en la mayoría de las laptops Dell y computadoras de escritorio Dell seleccionadas.

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes sobre controladores y descargas para obtener más información sobre cómo descargar e instalar un controlador.

5. Cierre el software de reproducción o grabación de CD/DVD

Algunos software de reproducción o grabación de CD/DVD pueden provocar que la unidad óptica no se expulse. Asegúrese de cerrar todas estas aplicaciones antes de intentar expulsar el disco.

Es posible que también desee buscar en la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla. Si ve un ícono que representa el software de reproducción o grabación de CD/DVD, haga clic con el botón secundario en el icono y seleccione Cerrar o Salir.

6. Instalar la actualización más reciente del BIOS en la computadora

Dell Technologies recomienda actualizar el BIOS como parte del ciclo programado de actualización. Al igual que las revisiones del sistema operativo y los controladores, la actualización contiene mejoras o cambios de funciones que ayudan a mantener el software del sistema actualizado y compatible con otros módulos del sistema (hardware, firmware, controladores y software), además de proporcionar actualizaciones de seguridad y mayor estabilidad.

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell para obtener más información.

Para cualquier otro problema con la unidad de CD, DVD o Blu-ray en la computadora, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Solución de problemas de unidad de CD/DVD o Blu-Ray en Microsoft Windows.

Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés.

• Cómo solucionar problemas con las unidades de CD, DVD o Blu-Ray
• Guía para unidades de disco óptico y discos ópticos
• La unidad de disco óptico no puede leer ni reconocer un disco
• Solución de problemas de reconocimiento de unidad óptica en Windows