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Dell USB-C 和 Thunderbolt 坞站（WD15、TB16、TB18DC 和 D6000 系列）- 用于故障处理的 BIOS 设置和驱动程序安装

Summary: 本文将指导您完成戴尔 USB Type-C 和 Thunderbolt 坞站 WD15、TB16、TB18DC 以及戴尔通用坞站（D6000 系列）的安装和基本故障处理流程。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

使用 USB-C 或 Thunderbolt 坞站时的大多数问题都可以通过安装最新的 BIOS、固件和驱动程序来解决。根据坞站的型号，最多必须安装九个软件组件。

按照第 1 部分和第 2 部分中的说明小心操作，以确保软件正确安装。然后，按照第 3 部分中的说明为计算机配置 BIOS 设置。

目录

  1. 更新坞站以解决问题
  2. 重要的 BIOS 设置
  3. 高级故障处理链接

Cause

无可用的原因信息。

Resolution

1.更新坞站以解决问题

WD15、TB16、TB18DC 更新

针对坞站问题进行故障处理时，Dell Technologies 建议从戴尔驱动程序和下载页面手动下载和安装更新。这确保安装所有必需的软件，并使用最新版本。

提醒：如果坞站不能通电或无法识别，请尝试以下步骤：
  1. 从计算机中拔下坞站 USB-C 或 Thunderbolt 线缆。
  2. 从坞站上拔下交流电源线缆。
  3. 按住电源按钮 30 秒钟，以耗尽坞站上的任何剩余电源。
  4. 将交流电源线缆插入坞站。
  5. 将 USB-C 或 Thunderbolt 线缆重新插入计算机。

Windows 操作系统和戴尔驱动程序更新：

  1. 从戴尔驱动程序和下载页面手动下载并更新坞站固件。

    在更新期间，坞站必须保持与计算机的连接。在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上述重置步骤的说明。）
  2. 运行 Windows 更新以确保操作系统为最新版本。
  3. 运行 SupportAssist （所有型号）或 Dell Command |Update （Precision、XPS 和 Latitude）或 Dell Update（Vostro、Inspiron 和 G 系列）以更新适用于计算机和坞站的计算机 BIOS 和驱动程序。此外，也可以手动下载和安装驱动程序。（表 1.）这些计算机 BIOS（计算机在运行 BIOS 更新时会重新启动）、驱动程序和坞站驱动程序可从戴尔支持网站下载。（USB 音频插孔驱动程序仅适用于具有 3.5 毫米插孔的坞站。）

表 1.WD15、TB16 和 TB18DC 坞站驱动程序和固件。

坞站驱动程序和固件 说明
Realtek USB 音频  
Realtek USB GBE 以太网控制器驱动程序  
WD15/TB16/TB18DC 固件更新实用程序  
ASMedia USB eXtensible Host Controller 驱动程序 仅适用于 TB16 或 TB18DC。
   
系统驱动程序和固件  
Intel Thunderbolt 控制器固件更新实用程序
  • 这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
  • Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持，并且不使用此驱动程序。
英特尔 Thunderbolt 控制器驱动程序
  • 这适用于支持 Thunderbolt III 技术的计算机。
  • Ice Lake 和 Tiger Lake 芯片组具有原生 Thunderbolt 支持，并且不使用此驱动程序。
Intel UHD 显卡驱动程序 即使计算机具有独立显卡，也必需。
BIOS  
   
Windows 操作系统更新 运行 Windows 更新。
  • 坞站必须连接到计算机才能运行固件更新。
  • 在更新固件后，关闭并重新打开坞站电源。（请参阅上面的说明）
  1. 测试坞站以查看问题是否已解决。
提醒：Dell Command Cloud Repository Manager 插件程序可供计算机管理员用于企业部署。

如果问题仍然存在，请确认 BIOS 设置是否正确：重要的 BIOS 设置

戴尔通用坞站（D6000 系列）更新

对于戴尔通用坞站（D6000 系列），请下载并安装以下驱动程序和固件：

  1. 系统 BIOS（计算机会重新启动）。
  2. DisplayLink 页面此超链接会将您带往 Dell Technologies 之外的网站。中的 DisplayLink 驱动程序。
  3. 戴尔驱动程序和下载页面中的 D6000 固件更新。

返回页首

2.重要的 BIOS 设置

所有 USB Type-C 坞站所需的 BIOS 设置都类似。请参阅以下说明中的各个备注。

重新启动计算机，在出现戴尔徽标时多次按 F2 键。在 BIOS 中，按以下方式进行操作：

提醒：对于某些系统，以下设置全都位于 USB 配置部分。
  1. 浏览到系统配置，然后转到 USB 配置。
  2. 选择启用 USB 引导支持和启用外部 USB 端口选项。
  3. 浏览到 Dell Type-C Dock Configuration，并选择 Always Allow Dell Docks。
提醒：如果您使用的是戴尔通用坞站（D6000 系列），则必须禁用此选项。
  1. 在 System Configuration 下，浏览到 USB PowerShare 并激活此选项。
  2. 浏览到 Thunderbolt Adapter Configuration，选择 Enable Thunderbolt Technology Support、Enable Thunderbolt Adapter Boot Support 和 Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules。
提醒：如果您使用的是戴尔通用坞站（D6000 系列），则必须禁用此选项。
  1. 在同一类别中，选择安全级别 - 不安全。
提醒：第 5 项和第 6 项仅适用于具有 Thunderbolt 控制器的计算机。如果您的计算机不支持 Thunderbolt，则这些选项将处于禁用状态或不可用。
  1. 现在，浏览到 POST Behavior 和 Fastboot。选择全面。
  2. 在底部，右键单击应用按钮以保存所做的更改。通过单击退出按钮退出 BIOS。

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3.高级故障处理链接

有关坞站的常规信息：

故障处理：

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Additional Information

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Affected Products

Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...

Products

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000124220
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2024
Version:  19
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