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El teclado no funciona intermitentemente en las laptops Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 y x17

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre una falla intermitente en el teclado. El teclado deja de funcionar en las laptops Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 y x17.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

El teclado de las laptops Alienware m15 R5, R6, x15 y x17 deja de funcionar o no se inicia después de estar inactivo

Los propietarios de laptops Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 o x17 pueden experimentar los siguientes síntomas en el teclado:

  • El teclado deja de funcionar de forma intermitente durante el uso.
  • El teclado no funciona de forma intermitente después de permanecer inactivo durante un tiempo.

Cause

Se identificó un problema con el firmware del teclado.

Resolution

La actualización a la versión más reciente del firmware de teclado para la laptop ayuda a resolver el problema. Para descargar e instalar el firmware de teclado más reciente, siga los pasos que se mencionan a continuación.

PRECAUCIÓN: La descarga e instalación de software o controladores desarrollados por Dell desde fuentes desconocidas o de otros fabricantes puede provocar que la laptop o el dispositivo no funcionen de forma correcta. Es posible que la laptop se bloquee, no arranque el sistema operativo o, en raras ocasiones, infecte la laptop con virus, troyanos u otro software malicioso.
NOTA: Descargue los controladores desde el sitio web del fabricante del dispositivo para productos de otros fabricantes o que no son de Dell. (Como impresoras que no son de marca Dell, docking stations, cámaras web, escáneres, monitores).
  1. Vaya a: https://www.dell.com/support/drivers
  2. Identifique la laptop Dell:
    1. Para detectar automáticamente la laptop Dell, siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
    2. Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.
    3. O bien haga clic en Browse all products para seleccionar la laptop Dell en el catálogo.
  3. Seleccione la opción de Operating System que está instalada en la laptop Dell.
  4. En Categoría, seleccione System Utilities.
  5. Busque el firmware más reciente de la utilidad de actualización del firmware del teclado Cherry (versión v20 o más reciente).
  6. Haga clic en Download y guarde el archivo en su laptop.
  7. Abra el Explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  8. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del firmware descargado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de instalación.

Si el problema no se resuelve mediante la actualización del firmware, vaya a: Página de soporte para teclados Dell

Additional Information

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Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17
Article Properties
Article Number: 000191368
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Sep 2024
Version:  8
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