RecoverPoint for Virtual Machines: Det går inte att ladda ner ett insticksprogramsfel som visas i vCenter

Under vCenter-uppgifter visas felmeddelandet "Error downloading plug-in. Ensure that the URL is reachable and the registered tumprint is correct." för RecoverPoint-insticksprogrammet.

Du kan se en felstack i vCenter-uppgifterna enligt nedan (samma utdata finns i /var/log/vmware/vsphere-ui/logs/vsphere-client-virgo.log för det berörda vCenter):

vCenter försöker hämta filen RPVWCPlugin.zip från RecoverPoint-klustret. (https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip), men det misslyckas.

När du kontrollerar kommunikationen mellan vCenter- och RecoverPoint-klustret (RPA1, RPA2 och hanterings-IP) överskrids tidsgränsen.

Download plug-in
Status:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
Initiator:
VSPHERE.LOCAL\vsphere-webclient-xxxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx
Target:
vCENTER_Trying_to_Download
Server:
vCENTER_Trying_to_Download
Error stack:
Error downloading plug-in. Make sure that the URL is reachable and the registered thumbprint is correct.
java.net.SocketTimeoutException: connect timed out
java.net.PlainSocketImpl.socketConnect(Native Method)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.doConnect(AbstractPlainSocketImpl.java:476)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connectToAddress(AbstractPlainSocketImpl.java:218)
java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:200)
java.net.SocksSocketImpl.connect(SocksSocketImpl.java:394)
java.net.Socket.connect(Socket.java:606)
sun.security.ssl.SSLSocketImpl.connect(SSLSocketImpl.java:286)
sun.net.NetworkClient.doConnect(NetworkClient.java:175)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:463)
sun.net.www.http.HttpClient.openServer(HttpClient.java:558)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.(HttpsClient.java:292)
sun.net.www.protocol.https.HttpsClient.New(HttpsClient.java:395)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.getNewHttpClient(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:191)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect0(HttpURLConnection.java:1162)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.plainConnect(HttpURLConnection.java:1056)
sun.net.www.protocol.https.AbstractDelegateHttpsURLConnection.connect(AbstractDelegateHttpsURLConnection.java:177)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream0(HttpURLConnection.java:1570)
sun.net.www.protocol.http.HttpURLConnection.getInputStream(HttpURLConnection.java:1498)
java.net.HttpURLConnection.getResponseCode(HttpURLConnection.java:480)
sun.net.www.protocol.https.HttpsURLConnectionImpl.getResponseCode(HttpsURLConnectionImpl.java:352)
com.vmware.vise.util.http.ConnectionManager.connect(ConnectionManager.java:298)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:354)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.connect(SimpleHttpClient.java:324)
com.vmware.vise.util.http.SimpleHttpClient.executeMethodResponseAsStream(SimpleHttpClient.java:222)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.writePackageToFile(VcExtensionManager.java:1320)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager.downloadPackage(VcExtensionManager.java:1175)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:793)
com.vmware.vise.vim.extension.VcExtensionManager$2.call(VcExtensionManager.java:783)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
com.vmware.vise.util.concurrent.QueuingCachedThreadPool$QueueProcessor.run(QueuingCachedThreadPool.java:1229)
java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:511)
java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
com.vmware.vise.util.concurrent.WorkerThreadFactory$1.run(WorkerThreadFactory.java:64)
java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Related events:

adminEmail    string[]    
"support@emc.com"
company    string    "EMC"
description    Description    
NAME    TYPE    VALUE
label    string    "RecoverPoint for Virtual Machines"
summary    string    "5.3.1.1"
serverThumbprint    string    "xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx:xx"
type    string    "HTTPS"
url    string    "https://urldefense.com/v3/__https://xxx.xxx.xxx.xxx/plugin/RPVWCPlugin.zip__;!!LpKI!ygCOZImZxpT8GWMnyBxQ-T7Vuvy0LYr35iOf8DZy31JVkt7sSCjJCEmRIluS1ijakX9CKACEUg$ [xxx[.]xxx[.]xxx[.]xxx]"

Steg för att testa kommunikationen mellan vCenter och RPA

1. SSH i ditt vCenter
2. Samla in RPA:ns IP-uppgifter
3. Kör kommandot nc -v -w 2 -z RPA_IP 443 (ersätt RPA1_IP med den faktiska RPA IP-adressen)
4. Om du får "Connection timed out" från föregående kommando kan vCenter inte upprätta anslutningen till RecoverPoint-klustret.
   

I vCenter version 6.7 och tidigare är orsaken till anslutningsfelet relaterat till portarna 443 och 9443 som stängs mellan virtuella vCenter- och RecoverPoint Appliance-datorer (RPA).

I vCenter version 7.0 och senare används inte Flex-insticksprogrammet längre. Ovanstående fel kan bero på vänster insticksprogram och filer från en äldre vCenter-version.

Tillfällig lösning:
I vCenter 6.7 och tidigare:

För att lösa kommunikationsproblemet samarbetar du med nätverksteamet för att tillåta trafik mellan vCenter- och RPA-datorer på port 443 och 9443. När du har lagt till det kan du ladda ner och installera insticksprogrammet.

Mer information om portar och säkerhet finns i vår säkerhetskonfigurationsguide: https://dl.dell.com/content/docu100469_recoverpoint-for-vms-5-3-security-configuration-guide.pdf

I vCenter 7.0 och senare:
Följ KB-000157983 för att rensa leftover Flex Plugin-filerna.

Upplösning:
RecoverPoint Appliance fungerar som förväntat och orsaken till de symptom du upplever som relaterade till konfigurationsproblem.