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Messaggio di errore di connettività ridotta all'avvio di Dell Thunderbolt Dock

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un messaggio di errore visualizzato all'avvio. Ciò si verifica quando si collega una docking station Dell Thunderbolt a una porta USB Type-C che non supporta i protocolli Thunderbolt 3 (ad esempio il dock WD19TB, WD19TBS o WD22TB4). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Se una docking station Dell Thunderbolt è collegata a una porta USB Type-C non Thunderbolt (vedere la Figura 1) su un notebook Dell commerciale, viene visualizzato un messaggio durante il POST (WD19TB, WD19TBS o WD22TB4). Premendo il tasto F1 , il notebook si avvia normalmente. (Vedere figura.2)

Nota: Dell Thunderbolt Docking Station (WD19TB, WD19TBS, or WD22TB4) è compatibile con i dispositivi dotati di una porta USB Type-C che supporta la tecnologia DisplayPort over USB-C oppure Thunderbolt. In caso di collegamento a una porta DisplayPort over USB Type-C, il dock Thunderbolt funziona come un dock WD19 o WD19S. Verificare che il computer in uso supporti il protocollo DisplayPort over USB Type-C Thunderbolt 3 o Thunderbolt 4.

Porta Type-C non Thunderbolt

(Figura 1: porta USB Type-C non Thunderbolt)

Messaggio di errore prima e dopo agosto 2019

(Figura 2: messaggio di errore The Docking Station you have connected cannot provide full functionality while connected to the current port. If you have a Thunderbolt port, attach the docking station to that port for full functionality.)

Il messaggio di errore indica che non è prevista la connettività Thunderbolt 3 dal dock. Questo perché non è collegato a una porta Thunderbolt del computer a cui è collegata.

Piattaforme Thunderbolt

Latitude Precision XPS
5280 3520 9365
5480 5520 9360
5580 7520 9560
7280 7720 9575
7380 3530 9570
7480 7530 9360
7285 7530 9370
5289 2-in-1 7730 9000 2-in-1
7389 2-in-1 5530 2-in-1 9380
7290 5530 7390
7390 7540 7300
7490 7740 9300
7390 2-in-1 5540 9310
5491 7550 9315
5591 7750 9315 2-in-1
5290 2-in-1 5550 9320
5300 7560  
5400 7760  
5500 5560  
7300 7670  
7400 7770  
7400 2-in-1 5570  
5401    
5501    
5310    
5410    
5510    
5411    
5511    
7310    
7410    
5320    
5420    
5520    
5421    
5521    
7320    
7320 Detachable    
7420    
5330    
5430    
5530    
7330    
7330 rugged    
7430    
5431    
5531    

Piattaforme non Thunderbolt

Latitude Precision XPS
5280 3520 9575
5480 3530  
5580 5530 2-in-1  
7280    
7380    
7480    
5285 2-in-1    
5290    
5490    
5590    
7290    
7390    
7490    
7390 2-in-1    
5491    
5591    
3490    
3590    
5290 2-in-1    
5300    
5400    
5500    
3410    
3510    
3420    
3520    

Cause

Un aggiornamento del BIOS risolve il problema.

Resolution

L'aggiornamento della versione più recente del BIOS sul computer risolverà il problema. Per scaricare e installare il BIOS più recente:

Avvertenza: Dell Technologies consiglia di disconnettere eventuali dispositivi esterni, come le unità del disco rigido esterne, le stampanti e gli scanner, prima di eseguire l'aggiornamento del BIOS.
 
Avvertenza: i notebook Dell devono avere una batteria installata e carica almeno al 10% prima di avviare l'aggiornamento del BIOS. Dell Technologies consiglia di collegare il notebook all'alimentazione CA prima di procedere all'aggiornamento.
 
Nota: Per per ulteriori informazioni sull'aggiornamento del BIOS su un computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell: Aggiornamenti del BIOS Dell
  1. Accedere alla paginadei driver per il supporto dei prodotti Driver e download di Dell

  2. Verificare che il tipo di modello del computer sia corretto

  3. Selezionare il sistema operativo.

  4. In Categoria selezionare BIOS

  5. Individuare il BIOS del sistema più recente.

  6. Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.

  7. Aprire Esplora file e selezionare la posizione in cui è stato salvato il file scaricato.

  8. Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.

È possibile ignorare questo messaggio premendo il tasto F7 o disabilitando i messaggi di avvertenza del dock USB-C nel BIOS. Tuttavia, un secondo messaggio viene visualizzato in Dell SupportAssist. Può essere risolto solo con l'impostazione continue on Warnings and Errors, ma l'errore viene visualizzato al successivo avvio. (Vedere figura.3)

Disabilitazione del messaggio di avvio Thunderbolt nel BIOS

Figura 3. Disabilitazione del messaggio di avvio Thunderbolt nel BIOS.

Additional Information

Affected Products

G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Mobile Workstations, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4

Products

Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS
Article Properties
Article Number: 000135678
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Nov 2023
Version:  9
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