Les cartes SIM AT&T peuvent ne pas fonctionner sur certaines plates-formes Dell sous Windows 10 Build 1903 (19H1)

Symptôme

Depuis l’installation de Windows 10 Build 1903 (19H1) sur votre système Dell, vous avez peut-être remarqué un problème de fonctionnement de votre carte SIM AT&T.

  Selon l’équipe de dépannage, il s’agit d’un problème d’incompatibilité avec le module d’interface haut débit mobile Windows (MBIM) et le pilote PCIe.

Remarque : les cartes SIM d’autres opérateurs mobiles américains tels que Verizon et Sprint ne sont PAS concernées par ce problème.

Ce problème peut être confirmé en consultant le Gestionnaire de périphériques Windows.  Recherchez le code d’erreur suivant : DW5820e Device YB Error code #10.

Figure 1 : Erreur de carte SIM DW5820e AT&T

Remarque : pour confirmer la version de MS Windows, sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Paramètres, puis Système, faites défiler jusqu’au bas de la page et sélectionnez Informations système.

Ordinateurs concernés

• Inspiron 5390, 5391
• Latitude 3301, 3500
• Latitude 5300, 5300 2-en-1, 5400, 5401, 5500, 5501
• Precision 3541

Solution

La mise à jour de la dernière version du pilote WWAN sur l’ordinateur permet de résoudre le problème. Pour télécharger et installer les derniers pilotes :

1. Rendez-vous sur la page Pilotes et téléchargements de Dell.

   • Page Pilotes du site de support Dell

2. Assurez-vous que le bon système d’exploitation est sélectionné

3. Sélectionnez le système d’exploitation

4. Sous Catégorie, sélectionnez Modem/Communications

5. Recherchez le dernier pilote WWAN 5820e (version A03 ou ultérieure)

6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur

7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré

8. Double-cliquez sur le fichier de configuration du pilote et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation