Es posible que las tarjetas SIM AT&T no funcionen en algunas plataformas Dell que ejecutan Windows 10 compilación 1903 (19H1)

Síntoma

Es posible que se haya percatado de que, desde la actualización a Windows 10 compilación 1903 (19H1) en el sistema Dell, la tarjeta SIM AT&T no funciona.

  Mediante la solución de problemas, se determinó que esto es un problema de incompatibilidad con el módulo de interfaz de banda ancha móvil (MBIM) de Windows y el controlador PCIe.

Nota: Otras tarjetas SIM celulares estadounidenses, incluidas Verizon y Sprint, NO tienen este problema.

Para confirmar que se trata de este problema, revise el Administrador de dispositivos de Windows.  Busque el código de error n.º 10 de YB del dispositivo DW5820e.

Figura 1: Error de la tarjeta SIM AT&T DW5820e

Nota: Para confirmar la versión de MS Windows, seleccione el   botón Inicio, seleccione Configuracióny, a continuación, Sistema, desplácese hacia abajo y seleccione Acerca de.

Sistemas afectados

• Inspiron 5390, 5391
• Latitude 3301, 3500
• Latitude 5300, 5300 2 en 1, 5400, 5401, 5500, 5501
• Precision 3541

Solución

Si realiza la actualización a la versión más reciente del controlador de WWAN en la computadora, esto lo ayudará a resolver el problema. Para descargar e instalar el controlador más reciente, realice los siguientes pasos:

1. Vaya a la página Controladores y descargas de Dell:

   • Página de controladores del sitio de soporte de Dell

2. Asegúrese de tener el sistema correcto configurado

3. Seleccione el sistema operativo

4. En Categoría, seleccione Módem/comunicaciones

5. Busque el controlador de WWAN de 5820e más reciente (versión A03 o más reciente)

6. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora

7. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado

8. Haga doble clic en el archivo de instalación del controlador y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación