U periferních zařízení Dell připojených k počítačům s procesorem TGL průběžně vypadává mikrofon
Summary: Následující článek obsahuje informace o občasném problému s pádem mikrofonu. Periferní zařízení Dell, například stereofonní náhlavní souprava Pro WH3022, mikrofon s reproduktorem SP3022 a zvuková lišta SB552A, hlásí tento problém u počítačů s procesorem Intel Tiger Lake. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
V systému Windows přerušovaně vypadává mikrofon
Majitelé počítačů Dell používajících procesor Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) mohou zaznamenat občasný pokles mikrofonu. K tomu dochází po obnovení počítače z režimu hibernace, spánku nebo po restartování.
Mezi další příznaky patří:
- Mikrofon občas nefunguje.
- Z reproduktoru nebo sluchátek nevychází přerušovaně žádný zvuk.
- Periferní zařízení v seznamu výběru zvukového zařízení v konferenčních aplikacích chybí.
K tomuto problému dochází při používání periferního zařízení s integrovaným mikrofonem, například:
- Stereofonní náhlavní souprava Dell Pro WH3022
- Reproduktor Dell SP3022
- Zvuková lišta Dell SB522A
Cause
Ovladač Intel Smart Sound Technology (ISST) je nainstalován v počítačích s procesorem Tiger Lake.
ISST je integrovaný zvukový digitální signálový procesor (DSP), který je určen pro komunikaci zvuku, hlasu a řeče. IsST umožňuje přesměrování datového portu USB z procesoru na intel DSP.
V počítači s jiným procesorem je nainstalován předinstalovaný ovladač společnosti Microsoft. K tomuto problému s ovladačem MSFT ne dochází.
Společnost Intel hlásí, že k tomuto problému dochází, když se ovladač zvuku Intel USB zablokuje na cestě pro záznam na 8 KHz. (Ačkoli by výchozí bitová rychlost záznamu měla být 16 kHz.)
Resolution
Následující kroky vás provedou řešením tohoto problému v počítačích s procesorem Tiger Lake a technologií Intel Smart Sound:
-
Otevřete aplikaci Správce zařízení:
-
Stiskněte klávesu Klávesa Windows + X společně otevřete nabídku napájení a stiskněte M otevřete Správce zařízení.
-
Pravým tlačítkem myši klikněte na logo nabídky Start a v zobrazené nabídce klikněte na správce zařízení.
-
Stisknutím Ctrl + R a otevřete okno Spustit. Zadejte
devmgmnt.msca stiskněte klávesu Enter .
-
-
Identifikujte svou verzi ovladače technologie Intel Smart Sound Technology a postupujte podle příslušných pokynů:
-
Ovladač ISST OED můžete zakázat ve Správci zařízení. Otevřete položku Systémová zařízení a kliknutím pravým tlačítkem myši na ovladač otevřete okno Vlastnosti. Klikněte na kartu Driver (Ovladač ) a klikněte na možnost Disable Driver (Zakázat ovladač). (Viz obrázek 1)
-
Na kartě Upřesnit vlastnosti sluchátek/mikrofonů můžete zrušit zaškrtnutí políčka Povolit vylepšení zvuku. V aplikaci Zvuky klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení v části Přehrávání a vyberte možnost Vlastnosti. (Viz obrázek 1)
(Obrázek 1 : Obrazovky konfigurace)
-
Ve Správci zařízení můžete zakázat funkci ISST pro ovladač zvuku USB. Otevřete ovladače zvuku, videa a her a kliknutím pravým tlačítkem myši na ovladač otevřete jeho nabídku. Klikněte na možnost Zakázat zařízení. (Viz obrázek 2)
(Obrázek 2: Konfigurace Správce zařízení)
-
Na kartě Pokročilé vlastnosti sluchátek/mikrofonu můžete zrušit zaškrtnutí políček Hardwarová akcelerace a Vylepšení signálu. V aplikaci Zvuky klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení v části Přehrávání a vyberte možnost Vlastnosti. (Viz obrázek 3)
(Obrázek 3 Vlastnosti zvukového zařízení)
Poznámka: Ke změně nastavení v aplikaci Správce zařízení jsou vyžadována oprávnění místního správce.
Affected Products
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2024
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.