Microfone Quedas intermitentes em periféricos Dell conectados a computadores usando a CPU TGL
Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre um problema intermitente de queda de microfone. Periféricos Dell, como o headset estéreo Pro WH3022, o viva-voz SP3022 e a soundbar SB552A, relatam esse problema com computadores que usam a CPU Intel Tiger Lake. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
O microfone cai intermitentemente no Windows
Os proprietários de computadores Dell que usam a CPU (Intel Tiger Lake Central Processing Unit, unidade de processamento central) podem experimentar uma queda intermitente do microfone. Isso pode ser visto depois que o computador reinicia da hibernação, do modo de suspensão ou após uma reinicialização.
Outros sintomas incluem:
- O microfone não está funcionando de forma intermitente.
- Nenhum som está vindo intermitentemente do alto-falante ou dos fones de ouvido.
- O periférico está ausente na lista de seleção de dispositivos de áudio em aplicativos de conferência.
Esse problema pode ser observado ao usar um periférico com um microfone integrado, como:
- Headset estéreo Dell Pro WH3022
- Viva-voz Dell SP3022
- Barra de som Dell SB522A
Cause
O driver do Intel Smart Sound Technology (ISST) é instalado em computadores com uma CPU Tiger Lake.
O ISST é um DSP (Digital Signal Processor, processador de sinal digital) de áudio integrado desenvolvido para lidar com interações de áudio, voz e fala. O ISST permite que o USB de áudio seja descarregado da CPU para o Intel DSP.
Em um computador que executa uma CPU diferente, um driver de caixa de entrada da Microsoft é instalado. Você não vê esse problema com o driver MSFT.
A Intel relata que esse problema é observado quando o driver de áudio USB da Intel trava em um caminho de gravação de 8 KHz. (Embora a taxa de bits de gravação padrão seja de 16 kHz.)
Resolution
As etapas a seguir levam você a resolver esse problema nos computadores que usam a CPU Tiger Lake e a tecnologia Intel Smart Sound:
-
Abra o aplicativo Gerenciador de dispositivos:
-
Pressione a tecla Tecla Windows + X juntos para abrir o menu Energia e pressionar M para abrir o Gerenciador de dispositivos.
-
Clique com o botão direito no logotipo do menu Iniciar e clique no gerenciador de dispositivos no menu exibido.
-
Pressione Ctrl + R para abrir uma caixa de execução. Digite
devmgmnt.msce pressione a tecla Enter .
-
-
Identifique sua versão do driver do Intel Smart Sound Technology e siga as instruções apropriadas:
-
Você pode desativar o driver ISST OED no Gerenciador de dispositivos. Abra Dispositivos do sistema e clique com o botão direito do mouse no driver para abrir sua caixa de propriedades. Clique na guia Driver e clique em Desativar driver. (Consulte a figura.1)
-
Você pode desmarcar a caixa de seleção Habilitar aprimoramento de áudio na guia Propriedades avançadas de fones de ouvido/microfones. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo em Reprodução no aplicativo Sons e selecione Propriedades. (Consulte a figura.1)
(Figura 1: telas de configuração)
-
Você pode desativar o ISST para driver de áudio USB no Gerenciador de dispositivos. Abra controladores de som, vídeo e jogos e clique com o botão direito do mouse no driver para abrir seu menu. Clique em Desativar dispositivo. (Consulte a figura 2)
(Figura 2: configuração do Gerenciador de dispositivos)
-
Você pode desmarcar as caixas de seleção Hardware Acceleration (Aceleração de hardware) e Signal Enhancements (Aprimoramentos de sinal) na guia Propriedades avançadas de fones de ouvido/microfone. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo em Reprodução no aplicativo Sons e selecione Propriedades. (Consulte a figura 3)
(Figura 3: propriedades do dispositivo de som)
Nota: Direitos de administrador local são necessários para alterar as configurações no aplicativo Gerenciador de dispositivos.
Affected Products
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Nov 2024
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.