Processus RMA Shim Chromebook 3100, 3100 2-en-1 et 3400

Summary: Étapes d’utilisation de l’outil Chrome RMA Shim lorsqu’une carte mère est remplacée sur les systèmes Chromebook 3100, 3100 2-en-1 et ordinateurs portables 3400. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Check out other resources

Symptoms

Aucune information sur le symptôme.

Cause

Aucune information sur la cause.

Resolution

RMA Shim Chromebook

Les modèles Dell Chromebook 3100, 3100 2-en-1 et 3400 utilisent un outil de service unique appelé RMA Shim.
En cas de remplacement de la carte système, il est important que l’outil RMA Shim soit utilisé pour écrire le numéro de série et recharger Chrome OS.

Clé USB RMA Shim
La clé USB RMA Shim sera envoyée à part ou avec la carte système de remplacement.

Remarque : pour le remplacement de la carte système, ignorez la section Préparation du système pour RMA Shim et passez directement à l’installation de RMA Shim.

Préparation de RMA Shim (obligatoire uniquement si la carte système n’est pas remplacée)

Déconnectez la batterie pour Désactiver la protection contre l’écriture (WP) (Figure 1).

Figure 1

Installation de RMA Shim

Retirez le cache de fond et notez les informations de référence SKU sur l’étiquette apposée à l’intérieur de celui-ci. Ces informations de référence SKU seront requises ultérieurement (Figures 2 et 3).

Figure 2

Figure 3

Remarque : si votre panneau d’accès n’a pas d’étiquette, l’étiquette a été dégradée ou supprimée ? Vous pouvez procéder comme suit pour identifier les éléments suivants :

Consultez le site de support technique Dell.
Saisissez votre numéro de série.
Cliquez sur Afficher les caractéristiques du produit.
L’étiquette est indiquée par les lettres LBL (label). Exemple : LBL, SKU ID 0X01, X, modèle d’ordinateur.

Insérez la clé USB RMA Shim dans un port USB. Branchez l’alimentation secteur et maintenez les touches Échap + Actualiser + Marche/Arrêt enfoncées (maintenez les boutons enfoncés pendant environ 2 secondes). (Passez à l’étape 6 si la carte système a été remplacée.)
Appuyez sur Ctrl + D lorsque l’écran suivant s’affiche (Figure 4).

Figure 4
Appuyez sur Entrée pour désactiver la vérification du système d’exploitation (Figure 5).

Figure 5 :
Sur cet écran, maintenez les touches Échap + Actualiser + Marche/Arrêt enfoncées (maintenez les boutons enfoncés pendant environ 2 secondes). Dans les 30 secondes et avant les 2 signaux sonores pour démarrer à partir de la clé USB RMA Shim (Figure 6).

Figure 6
Appuyez sur I + Entrée pour commencer l’installation du fichier RMA Shim (Figure 7).

Figure 7

Retour au début

Exécution de RMA Shim

Retirez la clé USB RMA Shim et connectez la batterie si elle est déconnectée.
Appuyez sur Espace pour lancer le processus RMA Shim (Figure 8).

Figure 8
Saisissez le Numéro de série de l’étiquette située sur le châssis, puis appuyez sur Entrée (Figure 9).

Figure 9
Reportez-vous au nom du modèle sur le capot inférieur ou le ticket d’intervention, sélectionnez le nom de modèle approprié, puis appuyez sur Entrée (Figure 10).

Figure 10
Sélectionnez la zone géographique appropriée et appuyez sur Entrée pour continuer (Figure 11).

Figure 11
Sélectionnez les informations SKU de la porte D relevées précédemment, puis appuyez sur Entrée (Figure 12).

Figure 12
Sur cet écran, appuyez sur Espace pour arrêter le Chromebook (Figure 13).

Figure 13
Branchez l’adaptateur secteur, appuyez sur Marche/arrêt ou retournez le capot de l’écran LCD pour allumer le système et reprendre le processus (Figure 14).

Figure 14
Retirez l’adaptateur secteur lorsque vous y êtes invité (Figure 15).
Remarque : La restauration à l’état d’usine prend un certain temps et compte à rebours s’affiche dans le coin supérieur gauche.

Figure 15
Attendez que le système s’arrête. Le processus est à présent terminé. Le système est maintenant en mode d’expédition, ce qui nécessite une mise sous tension de l’alimentation secteur pour la première fois (Figure 16).

Figure 16