Dépannage général de la mise à niveau de Windows 8

Pour vous aider à résoudre les différentes erreurs et les autres problèmes que vous pourriez rencontrer lors de la mise à niveau vers Windows 8, reportez-vous à la section appropriée.

Sommaire :

1. Écran de démarrage noir après une mise à niveau vers Windows 8
2. Secure Boot et Windows 8
3. Microsoft Office 2010 Starter
4. Le panneau de configuration de la carte graphique disparaît
5. Dell Webcam Central
6. Logiciel antivirus
7. Problèmes Bluetooth
8. Lecture de DVD non prise en charge sous Windows 8
9. Windows Media Center
10. Compatibilité tactile avec Windows 8
11. La carte tuner TV ne fonctionne plus
12. Comparaison de l’installation de la mise à niveau et d’un nouveau PC Windows 8
13. Intel Rapid Start provoque un écran bleu

Écran de démarrage noir après une mise à niveau vers Windows 8

Certains ordinateurs Dell peuvent démarrer sur un écran noir après la mise à niveau vers Windows 8 si le BIOS de leur système n'a pas été mis à jour.

Secure Boot et Windows 8

Problème : L’écran du logo Dell ne s’affiche pas lors de la mise sous tension initiale (POST) sur les systèmes Dell.

Solution : Afin d’éviter les problèmes potentiels liés aux systèmes qui ne reconnaissent pas les cartes graphiques, Dell recommande aux clients de ne pas activer Secure Boot dans leur BIOS avant la mise à niveau vers Windows 8. Pour désactiver Secure Boot, redémarrez l’ordinateur et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 lorsque le logo Dell s’affiche à l’écran. Une fois dans System Setup, localisez l’option Secure Boot et désactivez-la, puis enregistrez vos paramètres et quittez pour redémarrer l’ordinateur.

Microsoft Office 2010 Starter

Problème : Office 2010 s’affiche comme un avertissement de compatibilité pendant le processus de mise à niveau de Windows 8. Si vous poursuivez la mise à niveau, Office Starter ne sera plus disponible.

Discussion : Une mise à jour Office est disponible auprès de Microsoft (KB2553141) et doit être installée sur la machine avant la mise à niveau. s’il n’est pas installé, Office 2010 Starter n’est plus utilisable.

Solution : Visitez le Centre de téléchargement Microsoft avant de commencer le processus de mise à niveau vers Windows 8 pour installer la mise à jour.

Le panneau de configuration de la carte graphique disparaît

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, le panneau de configuration de votre carte graphique (Intel, AMD ou Nvidia) disparaît. Seul le panneau de configuration d’affichage intégré est disponible.

Discussion : La nouvelle interface utilisateur Windows remplace les fonctions de nombreux packages de pilotes Windows 7. Avant la sortie de Windows 8 (26 octobre 2012), de nouveaux pilotes graphiques seront disponibles pour restaurer cette fonctionnalité.

Solution : Assurez-vous de mettre à jour votre pilote vidéo à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell avant d’effectuer la mise à niveau vers Windows 8.

Dell Webcam Central

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, les effets et d’autres fonctions de Dell Webcam Central ne sont pas disponibles ou ne fonctionnent pas correctement.

Discussion : Dans le cadre du processus de mise à niveau vers Windows 8, certains fichiers de Webcam Central ne sont pas déplacés correctement vers la nouvelle installation de Windows.

Solution : Le logiciel Dell Webcam Central mis à jour n’est pas disponible pour Windows 10 ou Windows 8 (8.1). Vous devez utiliser Skype à la place.

Remarque : Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Guide des logiciels de la webcam Dell et de Dell Webcam Central

Logiciel antivirus

Problème : Lors de la mise à niveau vers Windows 8, vous êtes invité à désinstaller votre logiciel antivirus (Norton, McAfee, Trend Micro, etc.).

Solution : Dell vous recommande de désinstaller votre logiciel antivirus avant de commencer la mise à niveau vers Windows 8, puis d’installer la dernière version une fois la mise à niveau terminée. Vous trouverez la version la plus récente de votre logiciel antivirus installé par Dell sur le site Web Mes téléchargements Dell. Veillez à enregistrer toutes les informations d’abonnement de votre produit (nom d’utilisateur, mot de passe, numéro d’abonnement) avant de désinstaller le produit.

Problèmes Bluetooth

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, les services Bluetooth et d’autres fonctions du Bluetooth ne fonctionnent pas correctement.

Solution : Dell mettra à jour les pilotes Bluetooth pour la plupart des systèmes avant la sortie de Windows 8 (26 octobre 2012). Dell vous recommande de désinstaller votre logiciel Bluetooth avant la mise à niveau vers Windows 8. Une fois la mise à niveau terminée, assurez-vous de réinstaller votre pilote Bluetooth à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell.

Lecture de DVD non prise en charge sous Windows 8

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, vous ne pouvez plus lire de DVD en mode natif dans Windows 8

Discussion : Microsoft met fin à la prise en charge des codecs pour la lecture de DVD dans Windows 8. Solution : Pour lire des DVD sous Windows 8, veillez à installer un logiciel de lecture de DVD installé en usine par Dell, tel que CyberLink PowerDVD à partir de Mes téléchargements Dell. Si vous avez mis à niveau votre ordinateur avec un lecteur DVD tiers, assurez-vous d’installer le logiciel de lecture inclus avec le lecteur.

Windows Media Center

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, Windows Media Center n’est plus disponible.

Solution : Microsoft met fin à la prise en charge intégrée de Windows Media Center avec Windows 8 Professionnel. Pour effectuer une mise à niveau vers le pack Windows 8 Media Center, vous devez effectuer une mise à niveau à l’aide de l’option « Ajouter des fonctionnalités » dans Windows 8. Pour les clients bénéficiant du programme de mise à niveau Windows 8, vous devrez payer pour cette mise à niveau. Pour les clients qui effectuent une mise à niveau en dehors du programme de mise à niveau au tarif fort, le pack sera un module complémentaire gratuit.

Compatibilité tactile avec Windows 8

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, certains anciens systèmes tactiles peuvent avoir un comportement tactile irrégulier.

Discussion : Certains ordinateurs Dell plus anciens qui utilisaient la technologie tactile fournie par N-Trig peuvent voir leur écran tactile fonctionner détérioré. Cela est dû au pilote intégré pour Windows 8. Les systèmes concernés sont les suivants : Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, tablette Latitude ST, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 et Precision M6600.

Solution : N-Trig fournit un support pour sa technologie tactile pour Windows 8 via le site Web de support de Microsoft. Assurez-vous de mettre à jour vos pilotes pour les écrans tactiles avant d’effectuer la mise à niveau vers Windows 8.

La carte tuner TV ne fonctionne plus

Problème : Après la mise à niveau vers Windows 8, la carte tuner TV du système n’a plus de programme par défaut.

Discussion : Windows Media Center est le programme par défaut associé à la carte tuner TV sur les systèmes Windows 7. Microsoft met fin à la prise en charge intégrée de Windows Media Center avec Windows 8 Professionnel. Les systèmes concernés par cette modification sont les systèmes XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 et Vostro 360.

Solution : Pour réutiliser la carte tuner TV, les clients devront effectuer une mise à niveau vers le pack Windows Media Center après la mise à niveau vers Windows 8. Pour effectuer une mise à niveau vers le pack Windows 8 Media Center, vous devez effectuer une mise à niveau à l’aide de l’option « Ajouter des fonctionnalités » dans Windows 8. Pour les clients bénéficiant du programme de mise à niveau Windows 8, vous devrez payer pour cette mise à niveau. Pour les clients qui effectuent une mise à niveau en dehors du programme de mise à niveau au tarif fort, le pack sera un module complémentaire gratuit.

Comparaison de l’installation de la mise à niveau et d’un nouveau PC Windows 8

Plusieurs fonctions ne seront pas disponibles pour mettre à niveau les ordinateurs, par rapport à un ordinateur Windows 8 neuf installé en usine, répertoriées ci-dessous :

• Le magasin Dell à l’intérieur du Windows Store n’est pas visible pour mettre à niveau les ordinateurs
• Secure Boot : Fonctionne uniquement avec les systèmes dotés de l’UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • PC Windows 8 flambant neuf : nécessite une mise à jour du BIOS et une nouvelle installation (suppose que la charge de Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs : non disponible en raison des limitations de l’espace de la ROM et de l’absence de code BIOS.
• Démarrage rapide : UEFI 2.3.1
  • PC Windows 8 flambant neuf : nécessite une mise à jour du BIOS et une nouvelle installation (suppose que la charge de Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs : des améliorations des performances du chargeur de système d’exploitation seront visibles, mais pas une amélioration complète des performances de bout en bout.
• Démarrage élégant/transparent (transition de résolution d’un écran) : UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • PC Windows 8 flambant neuf : nécessite une mise à jour du BIOS et une nouvelle installation (suppose que la charge de Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs : des améliorations seront visibles après le retrait du BIOS, mais pas une amélioration complète de bout en bout.
• Démarrage mesuré : TPM et UEFI 2.3.1 (BIOS)
  • PC Windows 8 flambant neuf : nécessite une mise à jour du BIOS et une nouvelle installation (suppose que la charge de Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs : capacités de mesure réduites en raison de l’ancien matériel et de l’absence de prise en charge du BIOS UEFI 2.3.1
• TPM provisionné automatiquement : TPM et UEFI (BIOS)
  • PC Windows 8 flambant neuf : nécessite une mise à jour du BIOS et une nouvelle installation (suppose que la charge de Win7 était basée sur le BIOS hérité/CSM)
  • Mise à niveau des ordinateurs : non disponible avec l’ancien matériel TPM
• eDrive (le cas échéant) : disque dur conforme à eDrive et UEF - eDrive conforme nécessaire
• Vitesse/démarrage USB 3.0 : Contrôleur USB 3.0 et prise en charge du démarrage UEFI - Matériel USB 3.0 nécessaire
• Bluetooth : économie de batterie/d’énergie (le cas échéant) : Bluetooth 4.0-LE
  • PC Windows 8 flambant neuf - Disponible
  • Mise à niveau des ordinateurs : non disponible avec le matériel antérieur à BT4.0

Intel Rapid Start provoque un écran bleu

Problème : La désactivation de la technologie Intel Rapid Start dans le BIOS produit un écran noir, puis un écran bleu indiquant une défaillance du système.

Solution : Ne désactivez pas la technologie Intel Rapid Start dans le BIOS.