Aparece el error “Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016” después de reemplazar la tarjeta madre del sistema.
La autenticación de Outlook Exchange falla debido al reemplazo de la tarjeta madre del sistema.
Error 80090016 de Microsoft Outlook Exchange
Es posible que vea un error de Outlook denominado 80090016 después de reemplazar la tarjeta madre. El mensaje de error es “Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. Si el error persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema con el código de error 80090016".
El cambio de la tarjeta madre está causando que falle la autenticación de Office y Outlook Exchange. Esto se debe a que la carpeta generada por esas aplicaciones ya no coincide con los tokens de autenticación generados por el chip del módulo de plataforma segura (TPM) original. El error puede deberse a esto, o bien estar relacionado con el uso de un PIN para iniciar sesión.
Nota: Esto puede afectar a Outlook 2019 y 2021.
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Solución
Nota: Realice este procedimiento con la cuenta de usuario afectada desconectada. Puede iniciar sesión como otro administrador o mediante un recurso compartido de red.
Después de volver a iniciar Outlook, debe reingresar su contraseña. Es posible que también reciba un aviso de empresa. Seleccione Sí en “Allow my organization to manage this device”.
Este método puede vuelva a generar el mismo error de TPM; sin embargo, si lo omite, Outlook continuará cargando y no volverá a mostrar el error.
A continuación, se indican los pasos para resolver el problema de TPM o de uso de una PIN para iniciar sesión:
Nota: Las siguientes soluciones solo sirven para corregir el error después de reemplazar la tarjeta madre del sistema.
Solución de TPM
Cambie el nombre de la siguiente carpeta:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
a
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
Repare su solución de contraseña con imagen y PIN.
Advertencia: Respalde y verifique sus archivos personales antes de realizar los siguientes pasos.
- Abra el explorador de archivos
- Vaya hasta C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
- Copie el contenido de NGC en una nueva carpeta y deje NGC vacío.
- Si no puede eliminar el contenido debido a un error del administrador, agregue . Antiguo al final del nombre de la carpeta
- Si no puede editar el nombre de la carpeta, siga la nota que aparece a continuación.
- Vaya a Configuración -> Cuentas -> Opciones de inicio de sesión.
- Haga clic en Add a PIN y configure su PIN.
- Elimine y vuelva a crear la cuenta en cuestión.
- Si el problema de PIN persiste después de mover el contenido de la carpeta:
- Deshabilite el TPM en la configuración de BIOS.
- Reiniciar el sistema.
- Habilite el TPM en la configuración de BIOS.
- Reiniciar el sistema.
- Verifique que el problema esté resuelto.
Nota: Si los errores relacionados con el administrador no permiten el acceso a una carpeta para editar, se pueden realizar los siguientes pasos.
- Vaya a: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
- Haga clic con el botón secundario en la carpeta NGC y seleccione Propiedades.
- Seleccione la pestaña Security y haga clic en Advanced.
- Haga clic en la opción Change en la parte superior.
- Ingrese el Nombre de usuario del administrador en el cuadro nombre de objeto y haga clic en Ok.
- Seleccione la casilla de verificación junto a “Replace owner on sub containers and objects” y seleccione Apply.
- Haga clic en “Yes” en el símbolo para confirmar el cambio de propiedad.
- Una vez que los archivos se hayan movido a una nueva carpeta y se restablezca el PIN, asegúrese de eliminar los permisos adicionales de la cuenta de administrador en la carpeta.
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