Você recebe o seguinte erro: "O Trusted Platform Module do seu computador está com defeito. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090016" após a substituição da placa de sistema.
Falha na autenticação do Outlook Exchange devido à substituição da placa de sistema.
Erro 80090016 do Microsoft Outlook Exchange
Você pode receber um erro do Outlook com a identificação 80090016 após a substituição da placa de sistema. A terminologia do erro é "O Trusted Platform Module do seu computador está com defeito. Se esse erro persistir, entre em contato com o administrador do sistema com o código de erro 80090016".
A alteração da placa de sistema está causando falha no licenciamento do Office e na autenticação do Outlook Exchange. Isso ocorre porque a pasta gerada por esses aplicativos não corresponde mais aos tokens de autenticação gerados pelo chip TPM (Trusted Platform Module) original. Essa provavelmente é a causa do erro ou o erro pode estar relacionado ao PIN para fazer login.
Nota: Isso pode afetar o Outlook 2019 e 2021.
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Solução
Nota: Faça isso com a conta de usuário afetada desconectada. Você pode fazer login como um administrador diferente ou fazer isso usando o compartilhamento de rede.
Depois de iniciar o Outlook novamente, você deve digitar novamente sua senha. Você também pode receber um prompt da organização; selecione Sim para "Permitir que minha organização gerencie esse dispositivo".
Esse método pode gerar o mesmo erro de TPM mais uma vez, em caso afirmativo, ignore-o. O Outlook deve continuar carregando e não mostrará o erro novamente.
A seguir estão as etapas para resolver o TPM ou usar um PIN para fazer login:
Nota: As soluções a seguir são apenas para o erro após a substituição da placa de sistema.
Solução para o TPM
Renomeie a seguinte pasta:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
Para:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old
Repare sua solução de senha com imagem e PIN.
Advertência: Os arquivos pessoais devem ser submetidos a backup e verificados antes de executar as etapas a seguir.
- Abra o Explorador de arquivos
- Navegue até C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
- Copie o conteúdo do NGC em uma nova pasta e deixe o NGC vazio.
- Se você não conseguir excluir o conteúdo devido a um erro de administrador, adicione o . Antigo no final do nome da pasta
- Se você não conseguir editar o nome da pasta, siga a nota abaixo.
- Vá para Configurações -> Contas -> Opções de login.
- Clique em Adicionar um PIN e defina seu PIN.
- Exclua e recrie a conta em questão.
- Se o problema de PIN persistir após mover o conteúdo da pasta:
- Desative o TPM na configuração do BIOS.
- Reinicialize.
- Habilite o TPM na configuração do BIOS.
- Reinicialize.
- Verifique se o problema foi resolvido.
Nota: Se erros relacionados ao administrador não permitirem acesso para edição de uma pasta, as etapas a seguir poderão ser realizadas.
- Acesse: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
- Clique com o botão direito do mouse na pasta NGC e selecione Properties.
- Selecione a guia Segurança e clique em Avançado.
- Clique na opção Change na parte superior.
- Digite o nome de usuário do administrador na caixa Nome do objeto e clique em OK.
- Marque a caixa de seleção ao lado de "Substituir proprietário em subcontêineres e objetos" e selecione Aplicar.
- Clique em "Sim" no prompt para confirmar a alteração de propriedade.
- Depois que os arquivos forem movidos para uma nova pasta e o PIN redefinido, remova as permissões adicionais da conta de administrador na pasta.
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