Cet article présente les méthodes de collecte des journaux Dell Threat Defense.
Produits concernés :
Dell Threat Defense
Systèmes d’exploitation concernés :
Windows
Mac
Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux avant de procéder au dépannage de Dell Threat Defense ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour savoir comment contacter Dell Data Security ProSupport, consultez l'article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Cliquez sur le système d’exploitation approprié pour obtenir plus d’informations.
Un administrateur Dell Threat Defense peut collecter des journaux Threat Defense ou MSI. Cliquez sur le type de journaux approprié pour obtenir plus d’informations.
Dell Threat Defense récolte les informations relatives aux menaces, les données d’événements, les modifications de politiques, les mises à jour des versions et l’enregistrement dans sa propre journalisation des produits. Ces journaux doivent être collectés lors du dépannage des problèmes liés à Dell Threat Defense.
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log
.Un nouveau journal, dont le titre correspond à l'horodatage, est généré chaque jour. Chaque journal est limité à 100 Mo. Si cette limite est atteinte, le fichier journal actif est indexé et un nouveau fichier journal quotidien est créé. Jusqu'à 30 journaux quotidiens sont disponibles à la fois avant le basculement.
Dell Threat Defense utilise les journaux du programme d’installation Microsoft (MSI) pour enregistrer les informations d’installation et de désinstallation des produits. Si un appareil rencontre des problèmes lors de l’installation ou de la désinstallation de Dell Threat Defense, les journaux MSI peuvent fournir des informations supplémentaires sur la cause première.
%temp%
, puis cliquez sur OK.%temp%
contenant Dell_Threat_Defense
.Un administrateur Dell Threat Defense peut collecter les journaux Threat Defense, le journal d’Installation ou le journal Système. Cliquez sur le type de journaux approprié pour obtenir plus d’informations.
Dell Threat Defense récolte les informations relatives aux menaces, les données d’événements, les modifications de politiques, les mises à jour des versions et l’enregistrement dans sa propre journalisation des produits. Ces journaux doivent être collectés lors du dépannage des problèmes liés à Dell Threat Defense.
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log
, puis appuyez sur OK.Un nouveau journal, dont le titre correspond à l'horodatage, est généré chaque jour. Chaque journal est limité à 100 Mo. Si cette limite est atteinte, le fichier journal actif est indexé et un nouveau fichier journal quotidien est créé. Jusqu'à 30 journaux quotidiens sont disponibles à la fois avant le basculement.
Dell Threat Defense utilise le fichier install.log
natif pour collecter les informations relatives à l'installation. Le fichier install.log peut fournir des informations supplémentaires sur la cause première des problèmes d’installation rencontrés par Dell Threat Defense.
install.log
:/var/log
, puis appuyez sur OK.install.log
dans un emplacement facilement accessible pour des recherches ultérieures.install.log
contient des informations sur les mises à jour d'application et Mac. Il est recommandé de rechercher « Cylance
» afin de s'assurer que les informations sont pertinentes pour Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense utilise le fichier system.log natif pour collecter les informations relatives à la désinstallation. Le fichier system.log peut fournir des informations supplémentaires sur la cause première des problèmes de désinstallation rencontrés par Dell Threat Defense.
system.log
:/var/log
, puis appuyez sur OK.system.log
dans un emplacement facilement accessible pour des recherches ultérieures.system.log
contient des informations sur toutes les applications résidant sur un périphérique. Il est recommandé de rechercher « Cylance
» afin de s'assurer que les informations sont pertinentes pour Dell Threat Defense.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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