Dépannage de problèmes de cartouche jet d’encre sur votre imprimante Dell
Summary: La résolution de l’imprimante ne reconnaît pas la ou les cartouches d’encre avec des erreurs de cartouche (alignement, manquant ou non pris en charge) ou imprime uniquement en une seule couleur. ...
Symptoms
Sommaire :
- Vérifiez que les cartouches d'encre sont appropriées et n'ont pas été rechargées.
- Assurez-vous que l'adhésif d'emballage a bien été retiré de la cartouche d'encre.
- Vérifiez que les cartouches d'encre sont installées dans les emplacements appropriés.
- Assurez-vous que les options d'impression sont définies de manière à utiliser toute l'encre disponible.
- Effectuez une réinitialisation de démarrage (POR) de l'imprimante.
Cet article fournit des informations sur la manière de dépanner une imprimante qui ne reconnaît pas une ou plusieurs cartouches d’encre ou qui imprime avec une seule couleur. Les messages d’erreur peuvent indiquer « Cartridge Alignment » (Alignement de la cartouche), « Cartridge Error » (Erreur de cartouche), « Cartridge Missing » (Cartouche manquante) ou « Unsupported Cartridge » (Cartouche non prise en charge).
1 : Vérifiez que les cartouches d'encre sont appropriées et n'ont pas été rechargées.
Dell ne recommande pas l'utilisation de cartouches d'encre rechargées ou tierces. Ces cartouches peuvent endommager l’imprimante.
Pour vérifier que les cartouches sont Dell, retirez les cartouches de l’imprimante et regardez en haut. Vérifiez que la cartouche contient l'indication Dell (Figure 1). Pour plus d'informations sur le retrait des cartouches de l'imprimante, consultez le Guide d'utilisation en ligne.
Figure 1 : Cartouches d’encre de marque Dell
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2 : Assurez-vous que l'adhésif d'emballage a bien été retiré de la cartouche d'encre.
- Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.
- Soulevez le capot avant de l'imprimante.
- Appuyez sur les pattes des couvercles des cartouches, puis soulevez les couvercles.
Les cartouches s'éjectent lorsque les couvercles sont entièrement soulevés.
- Retirez les cartouches.
- Examinez la cartouche d'encre et retirez tout résidu d'adhésif d'emballage bleu.
- Secouez les cartouches Dell avant de les remettre en place.
- Réinstallez les cartouches.
- Assurez que la languette est bien placée (Figure 2).
Figure 2 : Emplacement de la lèvre de la cartouche d’encre
- Fermez les couvercles.
- Fermez le capot avant de l'imprimante.
3 : Vérifiez que les cartouches d'encre sont installées dans les emplacements appropriés.
Les imprimantes Dell tout-en-un sont équipées de deux compartiments à cartouches non interchangeables. La cartouche d'encre noire ne peut pas être utilisée dans l'emplacement de la cartouche d'encre couleur et vice-versa.
- Mettez l'imprimante sous tension.
-
Soulevez le capot avant de l'imprimante pour que le support de cartouches se déplace au centre.
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Vérifiez que la cartouche d'encre noire est bien insérée dans le compartiment de gauche et la cartouche d'encre couleur dans celui de droite.
Remarque : Remarque : si les cartouches d'encre sont insérées dans le mauvais emplacement, retirez-les pour les placer dans le bon emplacement. Assurez que la languette est bien placée (Figure 3).
Figure 3 : Emplacement de la lèvre de la cartouche d’encre - Fermez le capot avant de l'imprimante.
4 : Assurez-vous que les options d'impression sont définies de manière à utiliser toute l'encre disponible.
Cliquez sur le système d'exploitation dans la liste ci-dessous.
- Cliquez ici si Windows 10 est installé.
- Cliquez ici si Windows 8 est installé.
- Cliquez ici si Windows 7 est installé.
- Cliquez ici si Windows Vista est installé.
- Cliquez ici si Windows XP est installé.
Windows 10
-
Dans la zone de recherche, saisissez Périphériques et imprimantes (Panneau de configuration).
-
Appuyez en continu ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre imprimante pour ouvrir le menu Options.
-
Appuyez ou cliquez sur Options d'impression.
-
Sélectionnez l'option Print using all available ink (Imprimer avec toute l'encre disponible) en bas à droite.
-
Appuyez ou cliquez sur OK.
Windows 8
-
Pointez le curseur de la souris dans le coin droit pour ouvrir la barre des icônes.
-
Cliquez sur l'icône Rechercher et saisissez Panneau de configuration dans la zone de recherche.
-
Cliquez sur l'application Panneau de configuration.
-
Dans la zone de liste déroulante Afficher par, sélectionnez Catégorie.
-
Sous Matériel et audio, cliquez sur Afficher les périphériques et imprimantes.
-
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante pour ouvrir le menu Options.
-
Cliquez sur Options d'impression.
-
Sélectionnez l'option Print using all available ink (Imprimer avec toute l'encre disponible) en bas à droite.
-
Cliquez sur OK.
Windows 7
-
Cliquez sur Démarrer.
-
Cliquez sur Périphériques et imprimantes.
-
Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante.
-
Sélectionnez Options d'impression.
-
Assurez-vous que l'option Print using all available ink (Imprimer avec toute l'encre disponible) est sélectionnée (en bas à droite).
-
Cliquez sur OK.
Windows Vista
-
Cliquez sur Démarrer.
-
Cliquez sur Panneau de configuration.
-
Cliquez sur Imprimante ou Imprimantes.
-
Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante.
-
Sélectionnez Options d'impression.
-
Assurez-vous que l'option Print using all available ink (Imprimer avec toute l'encre disponible) est sélectionnée (en bas à droite).
-
Cliquez sur OK.
Windows XP
Pour désinstaller le logiciel Dell Webcam Central, effectuez les opérations suivantes :
-
Cliquez sur le bouton Démarrer.
-
Cliquez sur Imprimantes et télécopieurs.
-
Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante.
-
Sélectionnez Options d'impression.
-
Assurez-vous que l'option Print using all available ink (Imprimer avec toute l'encre disponible) est sélectionnée (en bas à droite).
-
Cliquez sur OK.
5 : Effectuez une réinitialisation de démarrage (POR) de l'imprimante.
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Mettez l'imprimante hors tension.
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Déconnectez de l'imprimante les câbles de données et d'alimentation.
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Attendez au moins cinq secondes.
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Reconnectez à l'imprimante les câbles de données et d'alimentation.
-
Mettez l'imprimante sous tension.