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外部扬声器或声音系统无法正常工作

Summary: 本文介绍了解决外部扬声器问题的故障处理步骤。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

连接到系统时,外部扬声器无法正常工作。这适用于使用 3.5 毫米音频接头或 USB 线缆的扬声器。

Cause

无可用的原因信息。

Resolution

执行下面每个步骤后,确保检查问题的解决办法。如果问题仍然存在,请执行下一步。

  1. 将扬声器连接到另一个设备,例如手机、MP3 播放器或其他计算机。
    1. 如果音频问题仍然存在,请联系扬声器制造商以获得修复选项。
    2. 如果扬声器在与另一台设备配合使用时能正常工作,请按照以下步骤继续进行故障处理。
  2. 运行 Windows 电源疑难解答。选择“开始”,搜索并打开音频疑难解答。选择查找并修复播放声音问题,然后选择下一步。按屏幕上的说明完成该过程。
  3. 检查外部扬声器是否设置为默认输出。选择开始 > 设置 > 系统 > 声音。在“输出”部分中,选择要用于播放的设备作为输出设备。
  4. 确保外部扬声器已通电,并且所有线缆均已正确连接。有关特定于设备的说明,请参阅扬声器的说明文件。
  5. 测试计算机的硬件。如果系统提示您安装 SupportAssist,请按照屏幕上的说明下载并安装 SupportAssist 应用程序。
    提醒:您必须以具有管理员权限的用户身份登录,才能安装 SupportAssist 应用程序并运行 SupportAssist 硬件诊断测试。
    1. 在主板上运行硬件测试(请参阅知识库文章 177564)。
    2. 声卡或音频卡运行硬件测试。
    3. 如果您使用的是 USB 扬声器,请在 USB 端口上运行硬件测试(请参阅知识库文章 132048)。
  6. 如果硬件测试失败,请联系戴尔技术支持,以获取维修选项。
  7. 更新音频驱动程序和 BIOS。了解如何下载并安装戴尔驱动程序
  8. 下载并安装最新的 Windows 更新。选择开始 > 设置 > Windows 更新,然后选择检查更新。如果有可用更新,请选择立即安装

如果在故障处理后问题仍然存在,请考虑重新安装 Windows。了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows。重新安装操作系统可能会导致数据丢失。在继续操作之前,请确保备份您的个人数据。

Additional Information

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Article Properties
Article Number: 000124155
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2024
Version:  9
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