Il microfono cade in modo intermittente sulle periferiche Dell collegate ai computer utilizzando la CPU TGL
Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni su un problema di interruzione intermittente del microfono. Le periferiche Dell come le cuffie stereo Pro WH3022, il vivavoce SP3022 e la barra audio SB552A, segnalano questo problema con i computer che utilizzano la CPU Intel Tiger Lake. ...
Symptoms
Il microfono si interrompe in modo intermittente in Windows
I proprietari di computer Dell che utilizzano l'unità di elaborazione centrale (CPU) Intel Tiger Lake potrebbero riscontrare una caduta intermittente del microfono. Questa condizione può essere visualizzata dopo la riattivazione del computer dallo stato di ibernazione, sospensione o dopo un riavvio.
Altri sintomi includono:
- Il microfono a intermittenza non funziona.
- Nessun suono viene emesso in modo intermittente dall'altoparlante o dalle cuffie.
- La periferica non è presente nell'elenco di selezione delle periferiche audio nelle applicazioni per conferenze.
Questo problema può essere riscontrato quando si utilizza una periferica con un microfono integrato, ad esempio:
- Cuffie senza fili per gaming Alienware Pro
- Cuffie senza fili per gaming Alienware Tri-Mode AW725H
- Cuffie senza fili per gaming Alienware Tri-Mode AW920H
- Cuffie Alienware cablate per il gaming AW520H
- Cuffie Alienware senza fili per il gaming AW720H
- Cuffie stereo Dell Pro WH3022
- Vivavoce Dell SP3022
- Barra audio Dell SB522A
Cause
Il driver Intel Smart Sound Technology (ISST) è installato sui computer con CPU Tiger Lake.
ISST è un DSP (Digital Signal Processor) audio integrato progettato per gestire interazioni audio, vocali e vocali. L'ISST consente l'offload dell'USB audio dalla CPU al DSP Intel.
In un computer che esegue una CPU diversa, viene installato un driver Microsoft inbox. Questo problema non viene riscontrato con il driver MSFT.
Intel segnala che questo problema si verifica quando il driver audio USB Intel si blocca su un percorso di registrazione a 8 KHz. (anche se il bit rate di registrazione predefinito dovrebbe essere 16 kHz.)
Resolution
La seguente procedura consente di risolvere questo problema sui computer che utilizzano la CPU Tiger Lake e la tecnologia Intel Smart Sound:
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Aprire l'applicazione Gestione dispositivi:
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Premere contemporaneamente i tasti Windows + X per aprire il menu di alimentazione e premere M per aprire Gestione dispositivi.
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Cliccare con il pulsante destro del mouse sul logo del menu Start e scegliere Gestione dispositivi dal menu visualizzato.
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Premere Ctrl + R per aprire una finestra Esegui. Tipo
devmgmnt.msce premere il tasto INVIO.
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Identificare la versione in uso del driver Intel Smart Sound Technology e seguire le istruzioni appropriate:
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È possibile disabilitare il driver ISST OED in Gestione dispositivi. Aprire System Devices e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprire la relativa casella delle proprietà. Cliccare sulla scheda Driver e quindi su Disable driver. (Vedi figura.1)
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È possibile deselezionare la casella di controllo accanto a Abilita miglioramento audio nella scheda delle proprietà Headphones/Microphones Advanced . Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Suoni e selezionare Proprietà. (Vedi figura.1)
(Figura 1 . Schermate di configurazione)
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È possibile disabilitare l'ISST per il driver audio USB in Gestione dispositivi. Aprire Controller audio, video e giochi e cliccare con il pulsante destro del mouse sul driver per aprire il relativo menu. Cliccare su Disable device. (Vedere figura.2)
(Figura 2. Configurazione di Gestione dispositivi)
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È possibile deselezionare le caselle di controllo Accelerazione hardware e Miglioramenti segnale nella scheda delle proprietà Headphones/Microphone Advanced . Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo in Riproduzione nell'applicazione Suoni e selezionare Proprietà. (Vedere figura.3)
(Figura 3 . Proprietà della periferica sonora)