O microfone cai intermitentemente nos periféricos Dell conectados a computadores que usam a CPU TGL
Summary: O artigo a seguir fornece informações sobre um problema de queda intermitente do microfone. Periféricos Dell, como o headset estéreo Pro WH3022, o viva-voz SP3022 e a soundbar SB552A, relatam esse problema em computadores que usam a CPU Intel Tiger Lake. ...
Symptoms
O microfone cai intermitentemente no Windows
Os proprietários de computadores Dell que usam a Unidade de processamento central (CPU) Intel Tiger Lake podem sofrer uma queda intermitente do microfone. Isso pode ser visto depois que o computador sai da hibernação, do modo de suspensão ou após uma reinicialização.
Outros sintomas incluem:
- O microfone não está funcionando de forma intermitente.
- Nenhum som sai intermitentemente do alto-falante ou dos fones de ouvido.
- O periférico está ausente da lista de seleção de dispositivos de áudio em aplicativos de conferência.
Esse problema pode ser observado ao usar um periférico com um microfone integrado, como:
- Headset gamer sem fio Alienware Pro
- Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio — AW725H
- Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio — AW920H
- Headset gamer com fio Alienware AW520H
- Headset gamer sem fio Alienware AW720H
- Headset estéreo Dell Pro WH3022
- Viva-voz Dell SP3022
- Soundbar Dell SB522A
Cause
O driver Intel Smart Sound Technology (ISST) é instalado em computadores com uma CPU Tiger Lake.
O ISST é um processador de sinal digital (DSP) de áudio integrado desenvolvido para lidar com interações de áudio, voz e fala. O ISST permite que o USB de áudio seja descarregado da CPU para o Intel DSP.
Em um computador executando uma CPU diferente, um driver de caixa de entrada da Microsoft está instalado. Você não vê esse problema com o driver MSFT.
A Intel relata que esse problema ocorre quando o driver de áudio Intel USB fica preso em um caminho de gravação de 8 KHz. (Embora a taxa de bits de gravação padrão deva ser de 16 kHz.)
Resolution
As etapas a seguir ajudarão você a resolver esse problema nos computadores que usam a CPU Tiger Lake e a Intel Smart Sound Technology:
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Abra o aplicativo Gerenciador de dispositivos:
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Pressione as teclas Windows + X juntas para abrir o menu Energia e pressione M para abrir o gerenciador de dispositivos.
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Clique com o botão direito no logotipo do menu Iniciar e clique em Gerenciador de dispositivos no menu exibido.
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Pressione Ctrl + R para abrir uma caixa de execução. Digite
devmgmnt.msce pressione a tecla Enter.
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Identifique sua versão do driver Intel Smart Sound Technology e siga as instruções apropriadas:
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Você pode desativar o driver OED ISST no Gerenciador de dispositivos. Abra System Devices e clique com o botão direito do mouse no driver para abrir sua caixa de propriedades. Clique na guia Driver e clique em desativar driver. (Consulte a Figura 1)
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Você pode desmarcar a caixa de seleção ao lado de Habilitar aprimoramento de áudio na guia Propriedades avançadas de fones de ouvido/microfone. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo em Reprodução no aplicativo Sons e selecione Propriedades. (Consulte a Figura 1)
(Figura 1 Telas de configuração)
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É possível desativar o ISST para driver de áudio USB no Gerenciador de dispositivos. Abra os controladores de som, vídeo e jogos e clique com o botão direito do mouse no driver para abrir o menu. Clique em Desativar dispositivo. (Veja a Figura 2)
(Figura 2 Configuração do gerenciador de dispositivos)
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Você pode desmarcar as caixas de seleção Aceleração de hardware e Aprimoramentos de sinal na guia Propriedades avançadas de fones de ouvido/microfone. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo em Reprodução no aplicativo Sons e selecione Propriedades. (Veja a Figura 3)
(Figura 3 Propriedades do dispositivo de som)