Dell OpenManage Integration with ServiceNowのサポート

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• 範囲指定されたServiceNowアプリケーション
• OpenManage Enterpriseとの統合
• OpenManage Enterprise Services（以前のOpenManage Enterprise SupportAssist）との統合
• セキュア コネクト ゲートウェイとの統合

Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、企業の組織がサービスと運用管理プロセスの間のギャップを埋めることにより、運用効率を向上させるのに役立ちます。これは、 Dell OpenManage Enterprise インフラストラクチャ管理機能、ServiceNowサービス、および運用管理機能の間のインターフェイスを提供するServiceNowプラットフォーム内のスコープ付きアプリケーションです。Dell OpenManage Enterpriseは、Dell PowerEdgeモジュラー、ラック、およびタワー サーバーの包括的な統合ライフサイクル管理を提供する1対多のシステム管理コンソールです。この統合により、これら2つのプラットフォーム間でのデータ転送を自動化する機能が提供されます。これにより、運用とサービス管理チームは、業務サービスとITインフラストラクチャの稼働状態に影響を与える問題を迅速に検出、診断、および解決できます。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、 Dell OpenManage Enterprise Services(旧OpenManage Enterprise SupportAssist) およびセキュア コネクト ゲートウェイとも統合されており、Dellサポートによって提起されたサポート ケースをServiceNowプラットフォーム内から直接表示および追跡できます。OpenManage Enterprise with the OpenManage Enterprise Servicesは、デバイスの完全なライフサイクル管理、プロアクティブで予測的なサポート エクスペリエンスを実現する単一の統合ソリューションを提供します。この統合により、運用およびサービス管理チームは、Dellサポートによって上げられたテクニカル サポート チケットを常に把握し、インシデントから解決までの進捗状況を追跡できます。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowの機能

• OpenManage EnterpriseからPowerEdgeサーバー、シャーシ、ハイパーコンバージド インフラストラクチャ(HCI)の詳細なインベントリーを自動的に検出し、ServiceNow CMDBに入力
• サーバー、シャーシ、HCIデバイスはServiceNow CMDBにCIとして作成される
• CI関係の自動作成
• 迅速かつ正確なサービス マッピング、重複排除、インフラストラクチャ変更の影響分析を実現する

• OpenManage EnterpriseからServiceNowへのアラート/正常性情報の定期的かつオンデマンド同期
• 重要なイベントに対する自動インシデント作成
• 重要度の低いイベントに対するインシデント作成用のカスタム設定
• サービスに影響を与えるアラートを迅速に検出して診断

• OpenManage Enterprise Servicesプラグインまたはセキュア コネクト ゲートウェイからServiceNowに、オープンなDellサポート サービス リクエストとケースをインポートする
• 未解決のサービス リクエストとケースをインシデントとして追跡します。解決までの進行状況を追跡します。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowの機能拡張

Dellは、Dell OpenManage Integration with ServiceNowを継続的に改善しています。
 

OpenManage Integration with ServiceNowバージョン2.2.0の新機能

• 以下の新しいプラットフォームのサポート：
  • ServiceNow 東京、ユタ州、バンクーバーのプラットフォーム
  • OpenManage Enterpriseバージョン4.0.xのサポート
  • セキュア コネクト ゲートウェイ5.20をサポート
• サポート ケース同期の機能拡張
  • OpenManage Enterprise Advanced+ライセンスが導入されているかどうかに関係なく、PowerEdgeサーバーの未解決のすべてのサポート ケースをSCGからServiceNowにインポートします。

以前の拡張機能のリスト

Dell OpenManage Integration with ServiceNowのライセンス

Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、ソフトウェア ダウンロードとして入手できます。Dell OpenManage Integration with ServiceNowでは、ServiceNowでデバイスのアラートとサポート ケースを監視するために、CMDB統合のターゲットPowerEdgeサーバーに次のいずれかのライセンスをインストールする必要があります。

• OpenManage Enterprise Advanced+ライセンス、または
• Dell OpenManage Integration with ServiceNowライセンス

ライセンスは、サーバーの購入時(POS)に購入するか、セールス担当者に連絡して(販売後またはAPOS)購入することができます。Dell OpenManage Integration with ServiceNowのライセンスは、スタンドアロン サービス(POSとAPOSの両方)としても、OpenManage Enterprise Platinumバンドルの一部(POSのみ)としても利用できます。『OpenManage Portfolio Software Licensing Guide』には、価格を含む、組織のライセンス オプションに関する追加情報が記載されています。

• 評価版ライセンス：

• ライセンスのダウンロードまたは紛失したライセンスの交換：

Dell OpenManage Integration with ServiceNowライセンスの管理

iDRACライセンスは、個々のサーバー単位で管理することも、1対多のライセンスおよび導入ツールであるDell License Managerを使用して管理することもできます。

サポートされるデル デバイス

Dell OpenManage Integration with ServiceNowは、OpenManage EnterpriseでサポートされているPowerEdgeサーバー、シャーシ、HCIデバイスをサポートします。サポートされているDellデバイスの詳細については、『 OpenManage Enterpriseサポート マトリックス』を参照してください。

• 個々のサーバー
  iDRACを使用して、個々のサーバーのライセンスを管理できます。iDRAC Webインターフェイスの［ライセンス］タブを介してライセンスをインポートおよびエクスポートするか、RACADM CLIのLicenseコマンドを使用して、『RACADM CLI Guide』の説明に従ってライセンスを管理することもできます。
• サーバーのグループ

  Dell License Manager は、Dell OpenManage Integration with ServiceNow、OpenManage Enterprise Advanced、iDRAC、CMCライセンス向けの1対多ライセンス導入およびレポート ツールです。License Managerを使用すると、Dell OpenManage Integration with ServiceNow、iDRAC、CMC、ストレージ スレッドのライセンスのダウンロード、バインド、導入、インベントリー作成、バックアップを行うことができます。このツールでは、ライセンスが可能なシステムのインベントリーを作成して、有効な管理コントローラーのライセンス ステータスと機能をレポートすることもできます。

• ライセンスのダウンロードまたは紛失したライセンスの交換：

  Dell OpenManage Integration with ServiceNowライセンスは、Dell Digital Lockerからダウンロードできます。ライセンス キーはオンラインで保存されており、必要に応じてダウンロードすることができます。既存のライセンス キーがDell Digital Lockerで入手できない、またはライセンス キーに問題がある場合は、Dellテクニカル サポートまたはカスタマー ケアにお問い合わせください。

ダウンロードとインストール

ServiceNowインスタンスにDell OpenManage Integrationをインストールするには、次の手順を実行します。

1. Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zipファイル インストーラー パッケージをダウンロードします。 
2. Dell OpenManage Integrationアップデート セットをアップロードして、Dell OpenManage Integrationをインストールします。
3. インベントリー情報、アラート、Dellテクニカル サポート ケースをOpenManage Enterpriseおよびセキュア コネクト ゲートウェイからそれぞれ取得するために、MIDサーバーにConnector.jarファイルを導入します。
4. ServiceNowでOpenManage Enterpriseとセキュア コネクト ゲートウェイのインスタンスを構成します。

ServiceNowインスタンスへのDell OpenManage Integrationアプリケーションのインストールに関する詳細については、『Dell OpenManage Integration with ServiceNowインストール ガイド』を参照してください。ライセンスは、サーバーの購入時、またはセールス担当者に連絡して購入できます。

Dell OpenManage Integration with ServiceNowのリソース

コミュニティ

Systems Managementコミュニティーに参加すると以下を利用できます。

• 質問と回答を掲載する提示版
• 記事を読んでコメントするブログ
• 製品を向上させるためのアイデア交換、および他のコミュニティー メンバーが投稿したアイデアへの投票
• その他

マニュアル

最新のマニュアルについては、「Dell OpenManage Integration with ServiceNow 」を参照してください。

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