Dell OpenManage Integration with ServiceNow 지원
Summary: Dell OpenManage Integration for ServiceNow는 ServiceNow와 OpenManage Enterprise 간에 데이터를 전송하는 자동화 기능을 제공하여 IT 관리자가 비즈니스 서비스 및 IT 인프라스트럭처 상태에 영향을 미치는 문제를 더 빠르게 감지, 진단 및 해결할 수 있도록 지원합니다.
Symptoms
Dell OpenManage Integration with ServiceNow
- ServiceNow 애플리케이션 범위
- Integration with OpenManage Enterprise
- Integration with OpenManage Enterprise Services (이전 OpenManage Enterprise SupportAssist)
- Integration with Secure Connect Gateway
Dell OpenManage Integration with ServiceNow
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 Dell OpenManage Enterprise Services(이전 OpenManage Enterprise SupportAssist) 및 보안 연결 게이트웨이와도 통합되어 ServiceNow 플랫폼 내에서 Dell 지원에 제기된 지원 케이스를 보고 추적합니다. OpenManage Enterprise Services가 포함된 OpenManage Enterprise는 전체 디바이스 수명주기 관리, 사전 예방적 및 예측적 지원 경험을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. 이 통합을 통해 운영 및 서비스 관리 팀은 Dell 지원에 제기된 기술 지원 티켓에 보조를 맞추고 인시던트에서 해결 단계까지 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 기능
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 개선 사항
Dell은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 지속적으로 개선하고 있습니다.
OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.2.0의 새로운 기능
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새 플랫폼 지원:
-
ServiceNow 도쿄, 유타, 밴쿠버 플랫폼
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OpenManage Enterprise 버전 4.0.x 지원
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보안 연결 게이트웨이 5.20 지원
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지원 케이스 동기화 개선 사항
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OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스의 배포 여부와 관계없이 PowerEdge 서버에 대해 열려 있는 모든 지원 케이스를 SCG에서 ServiceNow로 가져옵니다.
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이전 개선 사항 목록 보기
2.1.0 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow Utah, Tokyo 및 San Diego 플랫폼
- OpenManage Enterprise 버전 3.10.x 지원
- 보안 연결 게이트웨이 5.14.x 지원
- 향상된 알림 필터링
- OpenManage Enterprise에서 ServiceNow로 가져오기 전에 하나 이상의 OpenManage Enterprise 알림 정의를 기반으로 알림을 필터링합니다.
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 2.1.0 릴리스 노트를 참조하십시오.
2.0 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow 도쿄, 샌디에이고, 로마 플랫폼
- OpenManage Enterprise 버전 3.10.x 지원
- 보안 연결 게이트웨이 5.1.x 지원
- 델타 검출
- CMDB 통합 - 인벤토리가 ServiceNow CMDB와 일치하지 않거나 이전 동기화에서 가져오지 않은 디바이스만 가져옵니다.
- 이벤트 및 인시던트 관리
- OpenManage Enterprise에서 알림을 가져오고 OpenManage Enterprise를 사용하지 않고 ServiceNow ITOM 검색을 사용하여 검색된 디바이스에 대한 인시던트 자동 생성
- 인벤토리 동기화 개선
- ServiceNow REST API를 사용하여 가져오기 세트 테이블에 여러 레코드를 삽입하여 가져오기 세트를 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
개선 사항
- CMDB, 이벤트 및 인시던트 관리 통합에 기본 ServiceNow ITSM 역할 사용
- 향상된 맞춤 구성 - 각 OpenManage Enterprise 연결 프로파일에 대한 애플리케이션, 알림 및 인시던트 관리 속성 구성
1.4 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow 샌디에이고, 로마 및 퀘벡 플랫폼
- OpenManage Enterprise 버전 3.9.x 지원
- 보안 연결 게이트웨이 5.x 지원
- OpenManage Enterprise 정적 및 쿼리 그룹
- ServiceNow 인스턴스 내에서 OpenManage Enterprise 그룹 및 관련 디바이스 보기
- CMDB 보강
- 섀시 스토리지 슬레드 지원
- 필요에 따라 하나 이상의 디바이스에 대한 인벤토리 세부 정보를 새로 고치고 CMDB와 동기화 - 예약된 인벤토리 동기화 작업이 인벤토리를 새로 고칠 때까지 기다리지 마십시오.
- 이벤트 및 인시던트 관리
- ServiceNow의 OpenManage Enterprise 연결 프로파일별로 알림 정책을 생성하고 알림 정책과 일치하는 OpenManage Enterprise의 알림 수집
- ServiceNow 영향 및 긴급도 필드를 맞춤 구성하여 OpenManage Enterprise에서 수집된 중요 및 경고 알림에 대해 자동으로 생성된 인시던트의 비즈니스 우선 순위를 결정합니다.
- 알림 기술 자료
- 인시던트 바로 iDRAC EEMI 가이드를 확인하여 근본적인 이벤트에 대해 자세히 이해하고 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
- 더 빠른 문제 해결을 위해 인시던트에 대한 권장 조치를 확인합니다.
- ECC 대기열 레코드
- ECC 대기열 레코드를 추적하여 ServiceNow에서 OpenManage Enterprise로 또는 그 반대로 연결된 흐름을 파악하고 ServiceNow 인스턴스와 주고받는 XML 페이로드를 봅니다.
- OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 지원
1.3 개선 사항
- 새 플랫폼 지원:
- ServiceNow Rome, Quebec 및 Paris 플랫폼
- 서버 및 섀시 디바이스에 대한 Dell 기술 지원 요청을 가져오고 추적하기 위한 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합 지원
- OpenManage Enterprise 버전 3.8.x 지원
- CMDB 보강
- 섀시 IOA 및 IOM 지원
- 섀시 슬롯 정보 지원
- 운영 체제 호스트 이름이 유효한 경우에만 CMDB에 서버 CI를 추가하고 필요에 따라 속성을 맞춤 구성합니다.
- 이벤트 및 알림 통합
- 이전 CMDB 인벤토리 동기화를 수행하지 않고 OpenManage Enterprise의 알림을 동기화하고 ServiceNow에서 인시던트 자동 생성
- 향상된 자동 인시던트 생성 - 인시던트를 자동으로 생성할 알림 조건(예: 심각도, EEMI 코드 등)을 선택하여 업무상 중요한 알림의 우선 순위를 지정합니다.
- 트랩 기반 상태 모니터링
- 위험 또는 경고 알림을 수신하는 즉시 디바이스 상태를 새로 고쳐 디바이스 상태를 거의 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.
- SAE(SupportAssist Enterprise) 및 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합을 위한 SSL 인증서 검사로 보안 강화
개선 사항
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.3 릴리스 노트를 참조하십시오.
1.2 개선 사항
개선 사항
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.2 릴리스 노트 를 참조하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.1의 새로운 기능
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.1 릴리스 노트 를 참조하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.0의 새로운 기능
개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.0 릴리스 노트 를 참조하십시오.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선싱
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 소프트웨어 다운로드로 사용할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하려면 CMDB 통합을 위해 ServiceNow에서 디바이스의 알림 및 지원 케이스를 모니터링하기 위해 타겟 PowerEdge 서버에 다음 라이선스 중 하나를 설치해야 합니다.
- OpenManage Enterprise Advanced+ 라이선스 또는
- Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스
라이선스는 서버 구매 시(POS, 판매 시점) 또는 영업 담당자에게 문의하여(판매 시점 또는 APOS 이후) 구매할 수 있습니다. Dell OpenManage Integration with ServiceNow의 라이선스는 독립 실행형 오퍼링(POS 및 APOS 모두)과 OpenManage Enterprise Platinum 번들(POS만 해당)의 일부로 제공됩니다. OpenManage 포트폴리오 소프트웨어 라이선스 가이드에서 가격이 포함된 조직의 라이선스 옵션에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.
- 평가판 라이선스:
- 라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스 관리
iDRAC 라이선스는 개별 서버를 기반으로 관리하거나 일대다 라이선스 및 배포 툴인 Dell License Manager를 통해 관리할 수 있습니다.
지원되는 Dell 디바이스
Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 OpenManage Enterprise에서 지원하는 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 지원합니다. 지원되는 Dell 디바이스에 대한 자세한 내용은 OpenManage Enterprise Support Matrix를 참조하십시오.
다운로드 및 설치
ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다.
- Dell OpenManage Integration With ServiceNow .zip 파일 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다.
- Dell OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 Dell OpenManage Integration을 설치합니다.
- OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이에서 인벤토리 정보, 알림 및 Dell 기술 지원 케이스를 각각 가져오기 위해 MID 서버에 Connector.jar 파일을 배포합니다.
- ServiceNow에서 OpenManage Enterprise 및 보안 연결 게이트웨이 인스턴스를 구성합니다.
ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration 애플리케이션을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell OpenManage Integration with ServiceNow 설치 가이드를 참조하십시오. 서버 구매 시 또는 영업 담당자에게 문의하여 라이선스를 구입할 수 있습니다.
Dell OpenManage Integration with ServiceNow 리소스
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비디오
ServiceNow 인스턴스에 Dell OpenManage Integration 버전 1.0 설치
ServiceNow 인스턴스에서 Dell OpenManage Integration 버전 1.0 애플리케이션을 설치하는 프로세스를 시연합니다.