故障診斷 DNS 與名稱解析問題

• 伺服器無法與用戶端通訊以執行備份。
• 備份失敗，並出現下列任何錯誤訊息：
  • 「客戶名稱」：無法查找位址的名稱：“Backup_server_IP”：節點名稱或服務名稱未知。
  • 無法透過 DNS 確定 IP 位址 <IP_address> 主機名稱
  • 警告，無法將主機 <主機名稱解析> 為 <IP位址>，名稱伺服器可能配置錯誤。
  • 主機「主機」<的> IP 位址無法透過 DNS 判斷。
  • 錯誤「要求逾時」
  • 無法開啟與 DataDomain 主機「DATA_DOMAIN_FQDN」的 DDBoost 連線：[5037]
  • Error: 無法開啟工作階段至備份路徑裝置「DATA_DOMAIN_FQDN」：[5037] 非法操作。

• 硬體或 LAN 和 WAN 問題。
  • 路徑中的某處網路纜線損壞、損壞或已中斷連線。（CAT5 纜線或 RJ45 連接器等）
  • 網路介面卡無法運作，或您的作業系統不支援。（驅動程式或硬體故障）
  • 訊號強度不佳。（有線或無線衰減強度損失）
• DNS 伺服器問題。
• 電腦已從一個 VLAN 移到另一個 VLAN，但仍保留其舊設定。
• 主機檔有錯誤的條目，
• 近端機器的快取中具有舊的 DNS 設定，且尚未自行更新。
• NetWorker 伺服器和用戶端上的驗證方法已變更為 oldauth。
• 防火牆、DNS 或 ACL 中的設定已變更。

1. 重新開機出現問題的機器。這允許它將自己帶回網路。
2. 在「Device Manger」中 檢查驅動程式以及網路硬體與連線的狀態
3. 驗證IP位址在本地網路中是否有效。 

檢查 1 - 確認相關系統使用的 DNS 伺服器。

1.針對發生連線問題的主機執行 nslookup 查詢。這應使用 FQDN、短名稱和 IP 位址來完成。可以正確解析 FQDN，但如果存在多個反向查找位址，則可能會為單個主機名返回多個 IP，這可能會導致問題;此外，在某些情況下，FQDN 解析可運作，但短名稱則無效。所有這些都表明存在 DNS 問題。

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS

2.上述命令會傳回所使用的 DNS 伺服器位址。確定您可以解析 DNS 伺服器 （FQDN、短名稱、IP 位址） 並 ping DNS 伺服器。如果使用多個 DNS 伺服器，請對每個 DNS 伺服器執行 PING。然後使用其 IP 位址執行 Ping，以驗證該IP是否有效，但名稱不起作用。  

平DNS_SERVER_ADDRESS
 

檢查 2 - 檢查系統的本機主機檔案。

• 如果是 Windows，請找出：C：\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• 如果是 Linux，請找到：/etc/hosts

檢查 3 - 對同一子網中的兩台本地電腦進行 ping 操作。  然後 ping 不同子網中的兩台電腦：  從用戶端 Ping 伺服器，從伺服器 Ping 用戶端，以此類推 Ping 使用其「長名稱」和「短名稱」：雙向。然後使用每台機器的 IP 位址執行 ping，以驗證 IP 是否有效，但名稱不起作用。

檢查 4 - Ping “GOOGLE.COM”只是為了驗證您在建築物外的連接。只有當連接不在隔離的本地網路 （LAN） 上並通過互聯網 （WAN） 時，才需要這樣做。

檢查 5 - 在 DNS 伺服器中，輸入長名稱 （FQDN） 和短名稱，以便解析為相同的 IP 位址（針對伺服器和用戶端執行此操作）。

檢查 6 - 在 DNS 伺服器中，正向和反向查詢都必須有效。如何設定 DNS 正向和反向對應區域？

檢查 7 - 如果 DNS 是靜態分配的（在本地電腦上手動輸入），則必須驗證網路屬性中的正確值。請確定其在本機 IP 範圍內且沒有衝突。 

在 Windows 上按一下開始，找到控制台，然後按一下網路連線。變更 TCP/IP 設定

• 在作業系統的網路連線設定中，勾選 IP 方塊。驗證是否有人輸入了「靜態」IP 位址，或者將其設置為非「自動獲取IP位址」。如果您使用「靜態 IP」（手動輸入的位址），請確定它在您的 LAN 或 VLAN 中是正確的 IP。 

在 Linux 上，配置 IP 和 DNS 設定可能會因系統上安裝的 Linux 版本和套件而異。請參閱特定於供應商的文件。 
 

檢查 8 - 如果您的 DNS 是動態分配的（由 DHCP 伺服器），並且您使用其 DNS 主機名以外的名稱存取用戶端或伺服器（或任何主機），則需要 DNS 別名記錄。

檢查 9 - 設置 防火牆規則 以允許進出服務埠的入站和出站 TCP 數據包。設置伺服器、用戶端或節點的連接埠和服務埠範圍。如需 Dell 產品，請參閱 Dell Support-NetWorker 上的官方產品指南。  

檢查 10 - 檢查任何 本地網路設置 ，例如存取控制清單 （ACL）、虛擬區域網路 （VLAN）。兩台機器位於不同 VLAN 或不同網路上，是否未進行通訊？您可以通過使用的不同IP位址範圍來提及這一點。如有需要，您的本機 IT 團隊會修改 ACL 或 VLAN。請參閱「內部」和「外部」連接埠設定，以透過防火牆進行通訊。   

檢查 11 - 使用以下命令清除 DNS 快取 以取得 Windows 紀錄： 

如何排清 DNS 快取並使用 DNS 重新註冊？

開啟「命令提示字元」，按一下滑鼠右鍵，然後選擇「以系統管理員身分執行」或「根使用者」
類型：IPCONFIG
IPCONFIG /all - 顯示完整組態資訊。
IPCONFIG /release [adapter] - 釋放指定配接卡的 IP 位址。
IPCONFIG /renew [配接卡]：續約指定配接卡的 IP 位址。
IPCONFIG /flushdns - 清除 DNS 解決方案快取。
IPCONFIG /registerdns - 重新整理所有 DHCP 租約，並重新註冊 DNS 名稱。
IPCONFIG /displaydns - 顯示 DNS 解析程式快取的內容。
IPCONFIG /showclassid 配接卡 - 顯示配接卡允許的所有 DHCP 類別 ID。
IPCONFIG /setclassid adapter [classid] - 修改 DHCP 類別 ID。

在 Linux 上，刷新 DNS 可能會因系統上安裝的 Linux 發行版和套件而異。請參閱特定於供應商的文件。 

檢查 12 - 使用追蹤路由測試驗證您的 NIC 是否處於活動狀態，以及 DNS 是否正常工作： 

Linux： sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS
Windows：tracert TARGET_IP_ADDRESS

檢查 13 - 現在使用以下命令測試您對 Google DNS 的 DNS 查詢：nslookup 8.8.8.8

• 它應該返回google=public-dns-a.google.com

檢查 14 - 埠轉發 是您連接到閘道電腦或路由器上的埠，它會自動將您轉發到另一台電腦上的另一個埠。如果正在使用「埠映射」或「埠轉發」，請驗證埠號以及它是否在所需的埠範圍內。如果這些連接埠設定錯誤或指向無效的連接埠，您將無法連線。

檢查 15 - MAC 位址 是唯一標識網路每個節點的硬體位址。每個 NIC 都有一個 MAC 位址。確認是否存在衝突的 MAC 位址，或其中一個 MAC 位址是否已列入封鎖清單。如果可能，請使用不同的 NIC 卡測試連接。