Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Odstraňování problémů se serverem DNS a překladem názvů

Summary: Průvodce odstraňováním problémů s překladem názvů

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

Toto je průvodce odstraňováním problémů s překladem názvů.
 
Mezi problémy patří (mimo jiné):
  • Server nemůže komunikovat s klientem za účelem provedení zálohy.
  • Zálohování se nezdaří a zobrazí se některá z následujících chybových zpráv:
    • "Jméno klienta": Nelze vyhledat název adresy:'Backup_server_IP':název uzlu nebo název služby neznámý.
    • Název hostitele pro IP adresu < IP_address nelze určit prostřednictvím serveru DNS.>
    • Varování, nelze přeložit <název> hostitele na <IP adresu>, může dojít k nesprávné konfiguraci názvového serveru.
    • IP adresu hostitele "<hostitele>" nelze určit prostřednictvím serveru DNS.
    • Chyba "Časový limit požadavku"
    • Nepodařilo se otevřít připojení DDBoost k hostiteli DataDomain "DATA_DOMAIN_FQDN": [5037]
    • Chyba: Nelze otevřít relaci do zařízení "DATA_DOMAIN_FQDN" zálohovací cesty: [5037] ilegální operace.

Cause

Příčin může být několik:
  • Problémy s hardwarem nebo LAN a WAN
    • Síťový kabel někde v cestě je vadný, poškozený nebo odpojený. (kabel CAT5 nebo konektor RJ45 atd.)
    • Karta síťového rozhraní nefunguje nebo ji nepodporuje váš operační systém. (selhání ovladače nebo hardwaru)
    • Síla signálu není dobrá. (kabelový nebo bezdrátový útlum, ztráta intenzity)
  • Problémy se serverem DNS.
  • Počítač byl přesunut z jedné sítě VLAN do druhé, ale bylo zachováno staré nastavení.
  • Hostitelské soubory mají nesprávné položky,
  • Místní počítač má v mezipaměti staré nastavení DNS a sám se neaktualizoval.
  • Metoda ověřování na serveru i v klientovi NetWorker byla změněna na oldauth.
  • Byla změněna nastavení brány firewall, DNS nebo ACL.

Resolution

Před zahájením jakéhokoli odstraňování problémů se službou DNS proveďte následující tři kroky:

Pokud se u těchto tří kroků vyskytnou nějaké problémy, jedná se o problém s hardwarem nebo připojením, nikoli o DNS.
  1. Restartujte počítač, na kterém se problém vyskytl. To mu umožňuje vrátit se zpět do sítě.
  2. Ve Správci zařízení zkontrolujte ovladače a stav síťového hardwaru a připojení.
  3. Ověřte, zda je IP adresa platná ve vaší místní síti. 
Linux: ifconfig -a
Windows: ipconfig /all

Další informace o terminologii a nástrojích DNS naleznete v tématu: DNS – Podmínky podpory a nástroje

Pole řešení obsahuje některé kroky odstraňování problémů na úrovni operačního systému. Dokumentaci pro konkrétní produkt naleznete v části Další informace tohoto článku znalostní databáze.

POZNÁMKA: Pokud používáte příkazový řádek systému Microsoft Windows, klikněte pravým tlačítkem myši a vyberte možnost "Spustit jako správce". V systémech Linux použijte zvýšená oprávnění s sudo nebo přepněte na root: sudo su - root

Kontrola 1 – Ověřte server DNS používaný zúčastněnými systémy.

1. Spusťte dotaz nslookup proti hostitelům, kteří pozorují problémy s připojením. To by mělo být provedeno pomocí názvu FQDN, zkráceného názvu a IP adresy. Je možné, aby se plně kvalifikovaný název domény správně přeložil, ale pokud existuje více adres zpětného vyhledávání, může být pro jeden název hostitele vráceno více IP adres, což může způsobit problém. Kromě toho bude v některých případech fungovat překlad plně kvalifikovaného názvu domény, ale zkrácený název ne. To vše svědčí o problému se systémem DNS.

nslookup FQDN
nslookup Krátký název
nslookup IP_ADDRESS


2. Výše uvedené příkazy vrátí použitou adresu serveru DNS. Ujistěte se, že je možné přeložit server DNS (plně kvalifikovaný název domény, zkrácený název, IP adresa) a odeslat příkaz ping na server DNS. Pokud používáte více než jeden server DNS, odešlete příkaz ping na každý server DNS. Poté pomocí příkazu Ping pomocí IP adresy ověřte, zda IP adresa funguje, ale název nikoli.  

ping DNS_SERVER_ADDRESS
 

Kontrola 2 – Zkontrolujte místní soubor HOSTS v systému.

  • V systému Windows vyhledejte: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
  • V systému Linux vyhledejte: /etc/hosts
Pokud jsou k dispozici nějaké položky pro příslušné systémy, ujistěte se, že jsou IP adresy, názvy hostitelů a aliasy zadány správně. Opravte nebo odstraňte jakékoli nesprávné položky. Pokud je v souboru hostitelů více položek pro jeden systém, přečte se pouze první položka. K překladu adresy na jeden systém nepoužívejte více linek. Pokud se vyskytne problém se službou DNS, můžete jej vyřešit vytvořením položek souboru hostitele, aby systém mohl přeložit název hostitele (nebo alias) na IP adresu. 


Kontrola 3 – Otestujte pomocí příkazu ping dva místní počítače ve stejné podsíti.  Poté otestujte pomocí příkazu ping dva počítače v různých podsítích:  Otestujte server příkazem Ping z klienta a klienta ze serveru atd. Příkaz Ping použijte jeho dlouhý název a krátký název: Oběma směry. Poté pomocí příkazu ping pomocí IP adresy každého počítače ověřte, zda IP funguje, ale jméno nikoli.

Kontrola 4 – Příkazem "GOOGLE.COM" ověřte připojení mimo budovu. To je vyžadováno pouze v případě, že připojení není v izolovaném místním síťovém zařízení (LAN) a probíhá přes Internet (WAN).

    Kontrola 5 – Do pole Server DNS zadejte dlouhý název (FQDN) a také krátký název, aby se přeložil na stejnou IP adresu (proveďte to pro server i klienta). 

    Kontrola 6 – Na serveru DNS musí fungovat dopředné i zpětné vyhledávání. Jak nakonfigurovat zóny dopředného a zpětného vyhledávání DNS?

    Kontrola 7 – Pokud je váš DNS přiřazen staticky (ručně zadaný na místním počítači), musíte ověřit správné hodnoty ve vlastnostech sítě. Ujistěte se, že je v rozsahu místních IP adres a že nedochází ke konfliktům. 

    V systému Windows klikněte na tlačítko Start, vyhledejte položku Ovládací panelya klikněte napoložku Síťová připojeníZměna nastavení protokolu TCP/IP Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.

    • Zaškrtněte políčko IP v nastavení Síťové připojení v operačním systému. Ověřte, zda někdo nezadal statickou IP adresu nebo ji nenastavil jako "Automaticky získat IP adresu". Pokud používáte "statickou IP adresu" (ručně zadanou adresu), ujistěte se, že se jedná o platnou IP adresu ve vaší síti LAN nebo VLAN. 

    V systému Linux se konfigurace nastavení IP a DNS může lišit v závislosti na distribuci Linuxu a balíčcích nainstalovaných v systému. Viz dokumentace pro konkrétního dodavatele. 
     

    Kontrola 8 – Pokud je vaše DNS dynamicky přiřazována (serverem DHCP) a přistupujete ke klientovi, serveru (nebo libovolnému hostiteli) pod jiným názvem, než je název hostitele DNS, je vyžadován záznam aliasu DNS. 

    Kontrola 9 – Nastavte pravidla brány firewall tak, aby povolovala příchozí i odchozí pakety TCP do a z portů služby. Nastavte port připojení a rozsah portů služby pro server, klienta nebo uzel. Informace o produktech Dell najdete v oficiálních příručkách k produktům, které jsou k dispozici na webu Dell Support-NetWorker.  

    Kontrola 10 – Zkontrolujte veškerá nastavení místní sítě , jako je seznam řízení přístupu (ACL) nebo virtuální místní sítě (VLAN). Jsou tyto dva počítače na různých sítích VLAN nebo v různých sítích, které spolu nekomunikují? Můžete to zmínit podle různých rozsahů IP adres, které se používají. Vaše místní skupina IT podle potřeby upraví seznam ACL nebo sítě VLAN. Chcete-li komunikovat přes bránu firewall, podívejte se do nastavení portu "Inside" a "Outside".   


    Kontrola 11Vymažte mezipaměť DNS pomocí níže uvedených příkazů pro systém Windows: 

    Jak vyprázdnit mezipaměť DNS a znovu se zaregistrovat pomocí DNS?

    Otevřete příkazový řádek, klikněte pravým tlačítkem a vyberte možnost "Spustit jako správce" nebo "Uživatel root"
    zadejte příkaz: IPCONFIG
    IPCONFIG /all – Zobrazí úplné informace o konfiguraci.
    IPCONFIG /release [adaptér] – Uvolní IP adresu zadaného adaptéru.
    IPCONFIG /renew [adapter] – Obnoví IP adresu zadaného adaptéru.
    IPCONFIG /flushdns – vymaže cache překladače DNS.
    IPCONFIG /registerdns – Obnoví všechny zapůjčené adresy DHCP a znovu zaregistruje názvy DNS.
    IPCONFIG /displaydns – Zobrazí obsah mezipaměti DNS Resolveru.
    IPCONFIG /showclassid adapter – zobrazí všechna ID tříd DHCP povolená pro adaptér.
    IPCONFIG /setclassid adapter [classid] – Upravte ID třídy DHCP.


    V Linuxu se vyprázdnění DNS může lišit v závislosti na distribuci Linuxu a balíčcích nainstalovaných v systému. Viz dokumentace pro konkrétního dodavatele. 


    Kontrola 12 – Pomocí testu trasování ověřte, zda je síťová karta aktivní a zda funguje DNS: 

    Linux: sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS
    Windows: tracert TARGET_IP_ADDRESS


    Kontrola 13 – Nyní otestujte vyhledávání DNS na DNS společnosti Google pomocí příkazu: nslookup 8.8.8.8

    • Měl by se vrátit google=public-dns-a.google.com


    Kontrola 14Přesměrování portů znamená, že se připojíte k portu na počítači brány nebo směrovači a ten vás automaticky přesměruje na jiný port na jiném počítači. Pokud se používá mapování portů nebo přesměrování portů, ověřte čísla portů a zda je v požadovaném rozsahu portů. Pokud jsou nesprávně nakonfigurovány nebo odkazují na neplatné porty, nelze se připojit. 

    Kontrola 15MAC adresa je hardwarová adresa, která jednoznačně identifikuje každý uzel v síti. Každá síťová karta bude mít adresu MAC. Ověřte, zda existují konfliktní adresy MAC nebo zda byla některá z adres MAC zařazena na seznam blokovaných. Pokud je to možné, otestujte připojení pomocí jiné síťové karty. 

    Additional Information

    Affected Products

    NetWorker

    Products

    NetWorker
    Article Properties
    Article Number: 000041288
    Article Type: Solution
    Last Modified: 09 Apr 2024
    Version:  6
    Find answers to your questions from other Dell users
    Support Services
    Check if your device is covered by Support Services.