Поиск и устранение неполадок DNS и разрешения имен

• Сервер не может установить связь с клиентом для выполнения резервного копирования.
• Сбой резервного копирования с любым из следующих сообщений об ошибках:
  • 'Имя клиента': Не удалось найти имя адреса:'Backup_server_IP':имя узла или имя службы неизвестно.
  • Имя хоста для IP-адреса <IP_address> не удалось определить с помощью DNS
  • Предупреждение. Невозможно сопоставить имя хоста< с <IP-адресом>>, возможно, неверно настроен сервер имен.
  • Не удалось определить IP-адрес хоста< «host>» с помощью DNS.
  • Ошибка «Время ожидания запроса истекло»
  • Не удалось открыть подключение DDBoost к хосту DataDomain «DATA_DOMAIN_FQDN»: [5037]
  • Ошибка. Не удается открыть сессию на устройстве пути резервного копирования «DATA_DOMAIN_FQDN»: [5037] Незаконная деятельность.

• Проблемы с оборудованием или локальными и глобальными сетями.
  • Сетевой кабель где-то на пути неисправен, поврежден или отключен. (кабель CAT5 или разъем RJ-45 и т. д.)
  • Сетевая плата не работает или не поддерживается вашей операционной системой. (сбой драйвера или оборудования)
  • Низкий уровень сигнала. (проводное или беспроводное затухание, потеря интенсивности)
• Проблемы с DNS-сервером.
• Компьютер был перемещен из одной VLAN в другую, но сохранил свои старые настройки.
• В файлах хостов есть неверные записи,
• На локальном компьютере в кэше хранятся старые настройки DNS, и они не обновлялись.
• Метод аутентификации как на сервере NetWorker, так и на клиенте был изменен на oldauth.
• Настройки в брандмауэре, или DNS, или списке контроля доступа были изменены.

1. Перезагрузите компьютер, на котором возникла проблема. Это позволяет ему вернуться в сеть.
2. В диспетчере устройств проверьте драйверы, а также состояние сетевого оборудования и подключения.
3. Убедитесь, что IP-адрес действителен в вашей локальной сети. 

Проверка 1 . Подтвердите DNS-сервер, используемый задействованными системами.

1. Выполните запрос nslookup для хостов, наблюдающих проблемы с подключением. Для этого следует указать полное доменное имя, сокращенное имя и IP-адрес. Полное доменное имя может разрешаться правильно, но если существует несколько адресов обратного поиска, может быть возвращено несколько IP-адресов для одного имени хоста, что может вызвать проблему; Кроме того, в некоторых случаях разрешение FQDN будет работать, но shortname — нет. Все это указывает на проблему с DNS.

nslookup FQDN
nslookup ShortName
nslookup IP_ADDRESS nslookup

2. Указанные выше команды возвращают используемый адрес DNS-сервера. Убедитесь, что DNS-сервер можно разрешить (полное доменное имя, сокращенное имя, IP-адрес) и проверить связь с DNS-сервером. Если используется несколько DNS-серверов, отправьте ping-запрос на каждый DNS-сервер. Затем команда Ping использует свой IP-адрес, чтобы проверить, работает ли IP-адрес, а имя — нет.  

Пинг DNS_SERVER_ADDRESS
 

Проверка 2 — проверка локального файла HOSTS системы.

• Для Windows найдите следующее: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts
• Для Linux найдите следующее: /etc/hosts

Проверка 3 — проверка связи между двумя локальными компьютерами в одной подсети.  Затем отправьте ping-запрос на два компьютера в разных подсетях:  Пингуем Сервер с Клиента и Клиента с Сервера, и т. д. Пингуйте, используя его "Long Name" и "Short Name": В обе стороны. Затем выполните ping, используя IP-адрес каждой машины, чтобы проверить, работает ли IP-адрес, а имя — нет.

Проверка 4 - Пингуйте 'GOOGLE.COM', чтобы проверить подключение за пределами вашего здания. Это требуется только в том случае, если подключение выполняется не через изолированный локальный сетевой адаптер (LAN), а через Интернет (WAN).

Проверка 5 - На DNS-сервере введите длинное имя (FQDN), а также короткое имя, чтобы оно разрешалось в один и тот же IP-адрес (так для сервера и клиента). 

Проверка 6 . На DNS-сервере должен работать как прямой, так и обратный поиск. Как настроить зоны прямого и обратного поиска DNS?

Проверка 7 . Если DNS назначен статически (вручную введен на локальном компьютере), необходимо проверить правильные значения в свойствах сети. Убедитесь, что он находится в пределах вашего локального диапазона IP-адресов и не конфликтов. 

В Windows нажмите Пуск, найдите Панель управления и выберите Сетевыеподключения. Изменение параметров TCP/IP

• Установите флажок IP в настройках сетевого подключения в операционной системе. Проверьте, ввел ли кто-то «Статический» IP-адрес или задайте значение вместо «Автоматически получать IP-адрес». Если вы используете статический IP-адрес (адрес, введенный вручную), убедитесь, что это действительный IP-адрес в вашей локальной сети или VLAN. 

В Linux настройка параметров IP-адреса и DNS может различаться в зависимости от дистрибутива Linux и пакетов, установленных в системе. См. документацию конкретного поставщика. 
 

Проверка 8 - Если ваш DNS динамически назначается (DHCP-сервером) и вы обращаетесь к клиенту или серверу (или любому другому хосту), используя имя, отличное от имени хоста DNS, требуется запись псевдонима DNS. 

Проверка 9. Установите правила межсетевого экрана так, чтобы разрешить входящие и исходящие TCP-пакеты как в, так и из портов службы. Задайте диапазон портов подключения и сервисных портов для сервера, клиента или узла. Информацию о продуктах Dell см. в официальных руководствах по продуктам, доступных на странице Dell Support-NetWorker.  

Проверка 10 — проверьте любые параметры локальной сети , такие как список управления доступом (ACL), виртуальные локальные сети (VLAN). Находятся ли два компьютера в разных VLAN или в разных сетях, которые не обмениваются данными? Вы можете упомянуть об этом по различным используемым диапазонам IP-адресов. При необходимости локальная ИТ-группа изменяет списки контроля доступа или сети VLAN. Для обмена данными через межсетевой экран см. настройки «Внутри» и «Снаружи».   

Проверка 11. Очистите кэш DNS с помощью следующих команд для Windows: 

Как очистить кэш DNS и повторно зарегистрироваться в DNS?

Откройте командную строку, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора» или «Пользователь root».
IPCONFIG
IPCONFIG /all — отображение полной информации о конфигурации.
IPCONFIG /release [adapter] — освобождает IP-адрес для указанного адаптера.
IPCONFIG /renew [adapter] — обновление IP-адреса для указанного адаптера.
IPCONFIG /flushdns — очистите кэш распознавателя DNS.
IPCONFIG /registerdns — обновите все арендуемые файлы DHCP и повторно зарегистрируйте имена DNS.
IPCONFIG /displaydns — отображение содержимого кэша распознавателя DNS.
IPCONFIG /showclassid adapter — отображение всех идентификаторов классов DHCP, разрешенных для адаптера.
IPCONFIG /setclassid adapter [classid] — изменение идентификатора класса DHCP.

В Linux очистка DNS может различаться в зависимости от дистрибутива Linux и пакетов, установленных в системе. См. документацию конкретного поставщика. 

Проверка 12 . Используйте тест трассировки маршрута, чтобы убедиться, что сетевая плата активна и работает ли DNS. 

Linux: sudo traceroute TARGET_IP_ADDRESS
Windows: tracert TARGET_IP_ADDRESS

Проверка 13 - Теперь проверьте DNS-поиск на DNS Google с помощью: nslookup 8.8.8.8

• Он должен вернуть google=public-dns-a.google.com

Проверка 14 - Переадресация портов - это когда вы подключаетесь к порту на шлюзовой машине или маршрутизаторе, и он автоматически перенаправляет вас на другой порт на другой машине. Если используется «Port Mapping» или «Port Forwarding», проверьте номера портов и убедитесь, что они находятся в требуемом диапазоне портов. Если они неправильно настроены или указывают на недействительные порты, подключение невозможно. 

Проверка 15 . MAC-адрес — это аппаратный адрес, который уникально идентифицирует каждый узел сети. Каждая сетевая плата будет иметь MAC-адрес. Проверьте, имеются ли конфликтующие MAC-адреса или один из MAC-адресов не помещен в черный список. Если возможно, проверьте подключение, используя другую сетевую плату.