Mikrofonen tappas ibland på Kringutrustning från Dell som är ansluten till datorer som använder TGL-processor
Summary: Följande artikel innehåller information om ett problem med att mikrofonen ibland tappas. Dell-kringutrustning såsom Pro Stereo Headset WH3022, högtalartelefon SP3022 och SB552A Soundbar rapporterar detta problem med datorer som använder Intel Tiger Lake CPU. ...
Symptoms
Mikrofonen bryts ibland i Windows
Ägare till Dell-datorer som använder Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) kan få tillfälliga mikrofonfall. Detta kan observeras efter att datorn återställs från viloläge, strömsparläge eller efter omstart.
Andra symptom är:
- Mikrofonen fungerar ibland inte.
- Inget ljud kommer bara från högtalaren eller hörlurarna.
- Kringutrustningen saknas i listan över val av ljudenhet i konferensprogram.
Det här problemet kan uppstå när du använder kringutrustning med en inbyggd mikrofon, t.ex.:
- Dell Pro-stereoheadset WH3022
- Dell högtalartelefon SP3022
- Dells högtalarpanel SB522A
Cause
Intel Smart Sound Technology-drivrutinen (ISST) är installerad på datorer med en Tiger Lake CPU.
ISST är en integrerad DSP (Integrated Audio Digital Signal Processor) som är skapad för att hantera ljud-, röst- och talinteraktioner. ISST gör att ljud-USB kan laddas ur från processorn till Intel DSP.
På en dator som kör en annan processor installeras en inbyggd Microsoft-drivrutin. Du ser inte det här problemet med MSFT-drivrutinen.
Intel rapporterar att det här problemet uppstår när Intel USB-ljuddrivrutinen fastnar på en inspelningssökväg med 8 KHz. (Även om standardvärdet för inspelning av bithastigheten ska vara 16 kHz.)
Resolution
Följande steg tar dig igenom hur du löser det här problemet på de datorer som använder Tiger Lake-processorn och Intel Smart Sound Technology:
-
Öppna Programmet Enhetshanteraren:
-
Tryck på Windows-tangenten + X för att öppna strömmenyn och trycka på M för att öppna Enhetshanteraren.
-
Högerklicka på startmenylogotypen och klicka på Enhetshanteraren i den meny som visas.
-
Tryck Ctrl + R för att öppna en körruta. Skriv
devmgmnt.mscoch tryck på Enter tangenten.
-
-
Identifiera din version av Intel Smart Sound Technology-drivrutinen och följ lämpliga anvisningar:
-
Du kan avaktivera DRIVrutinen ISST OED i Enhetshanteraren. Öppna Systemenheter och högerklicka på drivrutinen för att öppna rutan Egenskaper. Klicka på fliken Drivrutin och klicka på Inaktivera drivrutin. (Se bild 1)
-
Du kan avmarkera kryssrutan Aktivera ljudförbättring på fliken Avancerade egenskaper för hörlurar/mikrofoner. Högerklicka på enheten i Uppspelning i programmet Ljud och välj Egenskaper. (Se bild 1)
(Bild 1 Konfigurationsskärmar)
-
Du kan inaktivera ISST för USB-ljuddrivrutinen i Enhetshanteraren. Öppna ljud-, video- och spelenheter och högerklicka på drivrutinen för att öppna menyn. Klicka på Disable device (inaktivera enhet). (Se bild 2)
(Bild 2 Konfiguration av Enhetshanteraren)
-
Du kan avmarkera kryssrutorna Maskinvaruacceleration och signalförbättringar på fliken Egenskaper för hörlurar/mikrofon avancerat . Högerklicka på enheten i Uppspelning i programmet Ljud och välj Egenskaper. (Se bild 3)
(Bild 3 Ljudenhetsegenskaper)