Виправлення неполадок і вирішення будь-яких проблем із проводовим мережевим адаптером на комп'ютері Dell Latitude

Зміст:

1. Вирішення проблеми з інтегрованим мережним адаптером
2. Усунення несправностей обладнання
3. Усунення несправностей програмного забезпечення

Вирішення проблеми з інтегрованим мережним адаптером

Цей посібник проведе вас через деякі загальні кроки з усунення несправностей, щоб виявити та вирішити будь-які проблеми з дротовою мережею на вашому ноутбуці.

Поширені несправності дротової мережі поділяються на три різні категорії.

• Немає зв'язку
• Переривчасте підключення
• Повільне з'єднання

Однак деякі кроки з усунення несправностей застосовні загалом до всіх несправностей. 

Проблеми з мережею можуть виникнути через пошкоджений мережевий драйвер, несправну мережеву карту або мережевий кабель, неправильні налаштування мережі на комп'ютері тощо.

Усунення несправностей обладнання

1. Переконайтеся, що порт мережевої інтерфейсної карти (NIC) або кабель не пошкоджено.
   • Якщо є пошкодження, необхідно звернутися до служби підтримки Dell. Якщо ваша гарантія не включає покриття від непередбачених пошкоджень, з вас може стягнутися плата за будь-який ремонт.
   • Якщо пошкоджень немає, переходьте до наступних кроків у цьому посібнику.
2. Переконайтеся, що мережевий кабель надійно підключений як на ноутбуці, так і на роутері або точці підключення до мережі:
   • Якщо це вирішить вашу проблему, то причиною є слабке фізичне з'єднання.
   • Якщо це не вирішить вашу проблему, продовжуйте з керівництвом.
3. Якщо у вас є док-станція, застикуйте ноутбук і використовуйте порт NIC на док-станції:
   • Якщо це вирішить вашу проблему, зверніться до служби підтримки Dell, щоб усунути неполадки та повідомити про проблему з портом NIC на ноутбуці.
   • Якщо це не вирішить вашу проблему або якщо у вас немає доступної док-станції, продовжуйте працювати з гідом.
4. Завантажте ноутбук у BIOS (торкніться клавіші F2 під час запуску ноутбука) і подивіться на порт NIC на ноутбуці, щоб визначити, чи ввімкнені, вимкнені або блимають світлодіодні індикатори портів Ethernet:
   • Якщо світлодіоди горять або блимають, це означає, що ваш ноутбук ловить вашу мережу і є з'єднання. Перейдіть до кроку 6.
   • Якщо світлодіоди не горять, значить, він не визначає мережу і немає з'єднання. Переконайтеся, що NIC увімкнено в BIOS.
     1. Якщо NIC вже ввімкнено, перейдіть до кроку 5.
     2. Якщо NIC вимкнено, спробуйте його включити. Це або вирішить вашу проблему, або вам потрібно звернутися до служби підтримки Dell для подальшого усунення несправностей.

5. Приєднайте один кінець робочого мережевого кабелю до ноутбука, а інший кінець відведіть до іншого пристрою, здатного підключатися до мережі (наприклад, іншого ноутбука). Визначте, чи залишилася несправність у вашому ноутбуці або слід по кабелю до другого пристрою:

   • Якщо з другим пристроєм виникли проблеми з підключенням, то несправність у вашому роутері або точці підключення до мережі.
   • Якщо другий пристрій підключається до мережі, то слід звернутися до служби підтримки Dell, щоб повідомити про апаратну несправність.
6. Виключіть ослаблений порт NIC, струснувши кабель NIC, коли він все ще підключений з обох кінців. Визначте, чи змінюються світлодіоди NIC на вашому ноутбуці під час переміщення кабелю.
   • Якщо це так, і ви знаєте, що кабель працює нормально на іншому ноутбуці, то ви повинні звернутися до служби підтримки Dell, щоб повідомити про проблему з обладнанням.
   • Якщо їх немає, то переходимо до наступного розділу.

Усунення несправностей програмного забезпечення

1. Наступним кроком є виключення операційної системи з проблеми. Ви можете зробити це, замінивши жорсткий диск так само, як ми робили кабель раніше, і подивившись, чи несправність слідує за диском або залишається з пристроєм. Крім того, ви можете завантажитися з Ubuntu Live CD і подивитися, чи з'явиться та сама проблема.

   • Якщо несправність спостерігається під час завантаження з портативного компакт-диска або з завідомо справного жорсткого диска, зверніться до служби підтримки, щоб вжити заходів.

   • Несправність не видно на портативному компакт-диску або працює нормально з встановленим свідомо справним жорстким диском. Продовжуйте з екскурсоводом.

2. Якщо несправність була зведена до проблеми з програмним забезпеченням або конфігурацією, то перше питання, яке слід задати, полягає в тому, чи буде швидше перевстановити або переобразити ноутбук, ніж усувати подальші неполадки. З попереднього усунення несправностей ви знаєте, що перевстановлення безумовно вирішить проблему, але це може бути великою роботою залежно від того, яке програмне забезпечення та дані є на ноутбуці та як ви виконували резервні копії:

   • Якщо це для вас швидше, перевстановіть або повторно створіть образ комп'ютера, щоб вирішити проблему.

   • Якщо ні, то продовжуйте з екскурсоводом.

3. Найпростішим першим кроком з усунення несправностей на ноутбуці під управлінням Windows є запуск засобу усунення неполадок мережі у вікні налаштувань. Засіб виправлення неполадок або вирішить вашу проблему, або вам потрібно перейти до наступного кроку.

4. Видаліть диск NIC з диспетчера пристроїв і встановіть останній драйвер із сайту підтримки для вашого типу ноутбука. Або це вирішить проблему, або ви повинні перейти до наступного кроку. Перейдіть до поля виконання та введіть mmc devmgmt.msc. Відкрийте мережеві контролери на вікні, що з'явилося, і клацніть правою кнопкою миші на інтегрованому NIC і виберіть видалити.

5. Порівняйте свою конфігурацію з робочим комп'ютером і подивіться, чи немає відмінностей, якщо так, змініть параметри, щоб вони відображали параметри на робочому комп'ютері. Ви можете викликати командний рядок, і є кілька команд, які ви можете перевірити. Перейдіть у поле «Виконати» та введіть cmd. Відкриється чорне вікно з командним рядком.

    

   Ipconfig /all

   Ця команда перераховує всі підключення на вашому ноутбуці.

    

   Ipconfig /release

   Ця команда передає вашу IP-адресу постачальнику послуг Інтернету (ISP).

    

   Ipconfig /renew

   Ця команда підбирає нову IP-адресу.

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Ця команда показує, скільки переходів і скільки часу потрібно, щоб DNS вирішив адресу та перевів вас на певну сторінку або сайт. Чим більше стрибків і чим довше це займає, тим більша ймовірність виникнення проблеми з DNS. Скиньте DNS, щоб вирішити.

    

   Ping *ip or ping web URL*

   Це перевіряє ваше з'єднання із сайтом, не викликаючи сайт і не використовуючи нічого, що могло бути пошкоджено або вимкнено у вашій операційній системі. Це базова перевірка.

6. Якщо це не допомогло, ви можете скинути стек TCP/IP. Якщо це не допомогло вирішити проблему, переходьте до наступного кроку.

   • Як скинути TCP/IP за допомогою утиліти NetShell.

7. Можливо, ви були інфіковані зловмисним програмним забезпеченням, яке перешкоджає підключенню вашого мережевого адаптера, щоб запобігти діагностиці та завантаженню програмного забезпечення для видалення. Я б радив запускати сканування за допомогою стороннього додатку. Існують різні безкоштовні програми, такі як Malwarebytes. Якщо одна з цих програм не виявляє жодних проблем, то останнім кроком є перевстановлення образу або операційної системи на ноутбуці для вирішення цього.

Якщо вам потрібно зареєструвати дзвінок або пройти подальше усунення несправностей? Ви можете зв'язатися з нами онлайн через чат, Twitter або електронну пошту. Крім того, ви можете зателефонувати на місцеву лінію підтримки. Якщо ви перейдете на сайт підтримки, переконайтеся, що його встановлено для вашої країни або регіону, а потім натисніть посилання «Зв'язатися з нами ». Він надає вам найновішу інформацію про те, як зв'язатися з вами.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Проводовий мережний адаптер усе одно не може підключитися
• Усунення несправностей і використання мережевого контролера (мережевого адаптера)
• Усунення проблем із підключенням до Інтернету на комп'ютері Dell