Så här felsöker och åtgärdar du eventuella problem med en kabelansluten nätverksadapter på en Dell Latitude-dator

Innehållsförteckning:

1. Lösa ett problem med det inbyggda nätverkskortet
2. Felsöka maskinvara
3. Felsöka programvara

Lösa ett problem med det inbyggda nätverkskortet

Den här guiden tar dig igenom några allmänna felsökningssteg för att identifiera och lösa eventuella problem med kabelanslutna nätverk på din bärbara dator.

Vanliga fel med kabelanslutna nätverk delas upp i tre olika kategorier.

• Ingen anslutning
• Intermittent anslutning
• Långsam anslutning

Vissa felsökningssteg gäller dock generellt för alla fel. 

Nätverksproblem kan uppstå på grund av skadad nätverksdrivrutin, trasigt nätverkskort eller felaktig nätverkskabel, felaktiga nätverksinställningar på datorn osv.

Felsöka maskinvara

1. Kontrollera att det inte finns några skador på nätverkskortets (NIC) port eller på kabeln:
   • Om det finns skador måste du kontakta Dells support. Om garantin inte omfattar olycksskadeskydd kan du komma att debiteras för eventuella reparationer.
   • Om det inte finns några skador går du till nästa steg i den här guiden.
2. Kontrollera att nätverkskabeln är ordentligt ansluten både till den bärbara datorn och till routern eller nätverksanslutningspunkten:
   • Om detta löser ditt problem är en lös fysisk anslutning orsaken.
   • Om detta inte löser problemet fortsätter du med guiden.
3. Om du har en dockningsstation dockar du den bärbara datorn och använder NIC-porten på dockningsstationen:
   • Om det löser problemet kontaktar du Dells support för att felsöka och rapportera ett problem med NIC-porten på den bärbara datorn.
   • Om det inte löser problemet, eller om du inte har någon tillgänglig dockningsstation, kan du fortsätta med anvisningarna.
4. Starta den bärbara datorn i BIOS (tryck på F2-tangenten när den bärbara datorn startar) och titta på NIC-porten på den bärbara datorn för att avgöra om Ethernet-portarnas LED-lampor lyser, är släckta eller blinkar:
   • Om LED-lamporna är tända eller blinkar är det din bärbara dator som hämtar nätverket och en anslutning är på plats. Gå till steg 6.
   • Om LED-lamporna är släckta detekteras inte nätverket och ingen anslutning finns. Bekräfta att NIC är aktiverat i BIOS.
     1. Om nätverkskortet redan är aktiverat går du till steg 5.
     2. Om nätverkskortet är avaktiverat kan du försöka aktivera det. Detta löser antingen problemet eller så måste du kontakta Dells support för ytterligare felsökning.

5. Anslut ena änden av en fungerande nätverkskabel till din bärbara dator och den andra änden till en annan enhet som kan ansluta till nätverket (som en annan bärbar dator). Avgör om felet kvarstår på den bärbara datorn eller följer med kabeln till den andra enheten:

   • Om den andra enheten har anslutningsproblem ligger felet hos routern eller nätverksanslutningspunkten.
   • Om den andra enheten ansluts till nätverket bör du kontakta Dells support för att rapportera ett maskinvarufel.
6. Uteslut en lös NIC-port genom att skaka NIC-kabeln medan den fortfarande är ansluten i båda ändar. Ta reda på om LED-lamporna för den bärbara datorns nätverkskort ändras när kabeln flyttas.
   • Om de gör det, och du vet att kabeln fungerar bra på en annan bärbar dator, måste du kontakta Dells support för att rapportera ett hårdvaruproblem.
   • Om de inte gör det går du till nästa avsnitt.

Felsöka programvara

1. Nästa steg är att utesluta operativsystemet från problemet. Du kan göra detta genom att byta ut hårddisken på samma sätt som vi gjorde med kabeln tidigare och se om felet följer enheten eller stannar kvar hos enheten. Alternativt kan du starta från en Ubuntu Live CD och se om samma problem dyker upp.

   • Om felet uppstår när du startar från live-CD:n eller från en hårddisk som du vet fungerar kan du kontakta support för att få hjälp.

   • Felet visas inte på live-CD:n eller fungerar bra med en fungerande hårddisk installerad. Fortsätt med guiden.

2. Om felet har begränsats till ett mjukvaru- eller konfigurationsproblem är den första frågan att ställa sig om huruvida det skulle gå snabbare att installera om eller avbilda den bärbara datorn än att felsöka ytterligare. Du vet från föregående felsökning att en ominstallation definitivt löser problemet, men det kan vara mycket arbete beroende på vilken programvara och data som finns på den bärbara datorn och hur du har gått tillväga för att säkerhetskopiera:

   • Om det går snabbare för dig kan du installera om eller avbilda datorn igen för att lösa problemet.

   • Om inte, fortsätt med guiden.

3. Det enklaste första felsökningssteget på en bärbar dator som kör Windows är att köra Felsökaren för nätverk från inställningsfönstret. Felsökaren löser antingen problemet eller så måste du gå vidare till nästa steg.

4. Avinstallera NIC-enheten från Enhetshanteraren och installera den senaste drivrutinen från supportwebbplatsen för din bärbara dator. Antingen löser detta problemet eller så måste du gå vidare till nästa steg. Gå till körrutan och skriv mmc devmgmt.msc. Öppna nätverksstyrenheterna i den ruta som visas, högerklicka på det inbyggda nätverkskortet och välj Avinstallera.

5. Jämför din konfiguration med en fungerande dator och se om det finns några skillnader. Om så är fallet ändrar du inställningarna så att de återspeglar inställningarna på arbetsdatorn. Du kan ta fram en kommandotolk och kontrollera flera kommandon. Gå till rutan Kör och skriv cmd. Ett svart fönster öppnas med en kommandotolk.

    

   Ipconfig /all

   Det här kommandot visar alla anslutningar på den bärbara datorn.

    

   Ipconfig /release

   Med det här kommandot släpps din IP-adress hos internetleverantören (ISP).

    

   Ipconfig /renew

   Med det här kommandot hämtas en ny IP-adress.

    

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Med det här kommandot visas hur många hopp och hur lång tid det tar för DNS att matcha en adress och ta dig till en viss sida eller webbplats. Ju fler hopp och ju längre tid det tar, desto mer sannolikt är det att det finns ett DNS-problem. Återställ DNS för att lösa problemet.

    

   Ping *ip or ping web URL*

   Detta kontrollerar din anslutning till en webbplats utan att öppna webbplatsen eller använda något som kan vara skadat eller inaktiverat i operativsystemet. Det är en grundläggande kontroll.

6. Om det inte fungerar kan du återställa TCP/IP-stacken. Om det här inte löser problemet går du vidare till nästa steg.

   • Så här återställer du TCP/IP med hjälp av NetShell-verktyget.

7. Du kan ha smittats av skadlig programvara som hindrar ditt nätverkskort från att ansluta för att hindra dig från att diagnostisera och ladda ner borttagningsprogram. Jag skulle råda dig att köra en genomsökning med en programvara från tredje part. Det finns olika freewareprogram, till exempel Malwarebytes. Om något av dessa program inte upptäcker några problem är det sista steget att installera om avbildningen eller operativsystemet på den bärbara datorn för att lösa problemet.

Om du måste logga ett samtal eller gå igenom ytterligare felsökning? Du kan kontakta oss online via chatt, Twitter eller e-post. Alternativt kan du ringa in till din lokala supportlinje. Om du går till supportwebbplatsen kontrollerar du att den är inställd på ditt land eller din region och klickar sedan på länken Kontakta oss . Den ger dig den senaste informationen om hur du kommer i kontakt.

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till det här ämnet som kan vara av intresse för dig.

• Nätverksadaptern för trådanslutna anslutningar kan fortfarande inte ansluta
• Felsökning och användning av nätverksstyrenheten (nätverksadaptern)
• Felsöka problem med internetanslutningen på din Dell-dator