Pokud v produktu Dell dojde k problému, často zobrazí chybový kód. Tyto kódy jsou navrženy tak, aby vám pomohly přímo identifikovat zdroj problému a pokud je to možné, nasměrovat vás k jeho řešení.
Chybové kódy obvykle spadají do pěti různých kategorií. Další informace získáte po kliknutí na odkazy v názvech kategorií (odkazují na vysvětlení kódů).
Při odstraňování problémů a řešení chybových kódů v počítači Dell postupujte podle níže uvedených pokynů.
Tyto chybové kódy se generují poté, co v počítači provedete diagnostický test pomocí vestavěného diagnostického nástroje. Tyto kódy jsou číselné a zobrazují se ve formátu XXXX-XXXX (například 2000-0142).
Pomoc s těmito chybovými kódy, které se objeví během diagnostického testu, naleznete v článku znalostní databáze Diagnostické nástroje Dell pro diagnostiku a vyřešení potíží s hardwarem na počítači, tabletu nebo serveru Dell.
Když se systém Windows setká s určitými situacemi, zastaví se a na modré obrazovce se objeví bílý text výsledné diagnostické informace. Na základě vzhledu těchto chyb se vžil pojem „chyba na modré obrazovce“. Tyto chybové kódy obvykle začínají textem „STOP 0xXXXXXXXX“ (znaky X zastupují různá písmena a číslice v kódu, které odkazují na příčinu chyby). V systému Windows 8 se modrá obrazovka výrazně změnila. Nyní zobrazuje smutnou emotikonu ve znacích ASCII „=(“ a zprávu „Ve vašem počítači došlo k problému a je třeba jej restartovat.“, za kterou následuje typ chyby. Známé chybové kódy „0xXXXXXXXX“ jsou na stránce s chybou uvedeny pouze pod odkazem na více informací.
Články společnosti Dell o chybách systému Windows:
Další pomoc s těmito typy chyb získáte v těchto článcích společnosti Microsoft:
Pevné disky mohou používat speciální interní diagnostické funkce s názvem S.M.A.R.T. Ten spolupracuje se systémem BIOS a diagnostikou PSA/ePSA.
Chybové kódy pevného disku se obvykle zobrazují jako alfanumerické kódy v rámci jednoduchých textových zpráv před načtením systému Windows, například:
„SMART Failure Predicted on Hard Disk 0: (Manufacturer and model information)
WARNING: Immediately back-up your data and replace your hard drive. A failure may be imminent.
Press F1 to Continue.“
Chyby funkce S.M.A.R.T. obvykle spustí zobrazení výzvy ke spuštění diagnostiky. Pokud se setkáte s chybou funkce S.M.A.R.T., ověřte chybu pomocí diagnostiky PSA/ePSA popsané v části Chybové kódy hardwaru.
Chybové kódy tiskárny se mohou u jednotlivých modelů tiskáren lišit, proto doporučujeme přečíst si příručku konkrétní tiskárny.
Uživatelskou příručku naleznete na webu Dell.com/support. Zjistěte svůj produkt zadáním výrobního čísla tiskárny nebo můžete kliknout na možnost Procházet nabídku všech produktů.
Doporučujeme si také přečíst informace uvedené na stránce podpory tiskárny.
Existuje mnoho typů chybových kódů, které jsou způsobeny mnoha příčinami. Pokud se nejedná o chybový kód hardwaru v nástroji ePSA/PSA/SupportAssist Pre-Boot, chybový kód systému Windows, chybový kód pevného disku nebo chybový kód tiskárny, může při řešení vašeho problému pomoci najít jej ve vyhledávači Google.
Pomocí oblíbeného internetového prohlížeče přejděte na web Google.com a vyhledejte chybu přesně tak, jak se zobrazuje na obrazovce.
Potřebujete-li další pomoc, obraťte se na podporu společnosti Dell.
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
Záruka vypršela? Žádný problém. Navštivte web Dell.com/support, zadejte výrobní číslo Dell a prohlédněte si naše nabídky.