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Los diagnósticos de la estación de acoplamiento se agregaron a SupportAssist a partir de la versión 3.11.4. La ejecución de estos diagnósticos es útil para solucionar problemas de la estación de acoplamiento. Con los diagnósticos, se verifica que la estación de acoplamiento se detecte y esté en funcionamiento, y se comprueba si los puertos pueden detectar dispositivos. La utilidad también es útil para identificar la versión del firmware y la etiqueta de servicio.
Para obtener la mejor experiencia, asegúrese de que esté instalada la versión más reciente en SupportAssist for Home PC.
Para ejecutar diagnósticos en una estación de acoplamiento conectada, siga estas instrucciones.
Figura 1: Pestaña Troubleshooting en SupportAssist
Figura 2: Seleccione Dock en Dock Devices
Figura 3: SupportAssist detecta la estación de acoplamiento conectada para mostrar el nombre de la estación de acoplamiento, la etiqueta de servicio y la versión del paquete
La prueba requiere que conecte cables o dispositivos en cada uno de los puertos y que confirme que se detecten. Es posible que reconocer lo que se conectó tarde unos segundos.
Si un dispositivo ya está presente en el puerto, aparece una marca de verificación verde, como se muestra en la Figura 4 [solo en inglés].
Si un puerto parece no funcionar correctamente, puede seleccionar el puerto específico y probarlo, o bien probar todos los puertos. Haga clic en Pass para indicar que el dispositivo se detectó correctamente.
Figura 4: Diagnósticos de puertos de la estación de acoplamiento de SupportAssist
Figura 5: En la prueba de la estación de acoplamiento, se muestra Failed cuando se utiliza el botón Fail
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11 Jan 2024
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