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La diagnostica dei dock è stata aggiunta a SupportAssist a partire dalla versione 3.11.4. L'esecuzione di questi test diagnostici è utile per la risoluzione dei problemi dei dock. La diagnostica verifica che il dock venga rilevato e sia funzionante e controlla se le porte sono in grado di rilevare i dispositivi. L'utilità è utile anche per identificare la versione del firmware e il codice di matricola.
Per un'esperienza ottimale, accertarsi che la versione più recente sia installata da SupportAssist per PC domestici.
Per eseguire la diagnostica su un dock collegato, seguire queste istruzioni.
Figura 1. Scheda Troubleshooting in SupportAssist
Figura 2. Selezione di Dock in Dock Devices
Figura 3. SupportAssist rileva il dock collegato per visualizzare il nome del dock, il codice di matricola e la versione del pacchetto
Il test richiede di collegare cavi o dispositivi a ciascuna porta e verificare che siano stati rilevati. Potrebbe essere necessario qualche secondo per riconoscere il dispositivo collegato.
Se un dispositivo è già presente nella porta, viene visualizzato un segno di spunta verde come mostrato nella Figura 4 [solo in inglese].
Se una porta sembra non funzionare correttamente, è possibile selezionare la porta specifica e testarla oppure è possibile testare tutte le porte. Cliccare su Pass per indicare che il dispositivo è stato rilevato correttamente.
Figura 4. Diagnostica dei dock SupportAssist per le porte
Figura 5. Dock-Test mostra un errore quando si utilizza il pulsante Fail
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11 Jan 2024
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