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Como exportar o Tech Support Report com acesso apenas ao VMware ESXi 8

Summary: O Tech Support Report é um conjunto de logs de hardware crucial para o suporte técnico de Dell no diagnóstico de problemas, análise de tendências, prevenção de problemas e registro de eventos. Esses logs fornecem informações detalhadas sobre o funcionamento do hardware, ajudando a identificar e resolver problemas de forma eficiente. Este artigo orienta você como fazer a coleta, mesmo quando seu acesso é limitado ao Host ESXi. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Baixe o iDRAC Tools (RACADM) no site de suporte da Dell.
  1. Acesse o site https://www.dell.com/support/home/pt-br e insira o modelo do servidor ou a etiqueta de serviço.
  2. Clique na guia Drivers e Downloads.
  3. Selecione o seu sistema operacional, neste caso, VMware ESXi 8.0.
  4. No campo de pesquisa palavra-chave, digite: iDRAC Tools.
  5. Faça o download do arquivo Dell iDRAC Tools for VMware ESXi ou Ferramentas do Dell iDRAC para ESXi que será exibido.

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O que é iDRAC Tools (RACADM)?

RACADM, também conhecido como Dell Remote Access Controller Admin, é uma ferramenta de linha de comando que permite o gerenciamento remoto ou local usando o iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller).

 

 

Acesse o host via ESXi Host Client. 

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Transfira o arquivo de instalação do iDRAC Tools para o datastore.
Instrução: No menu de navegação esquerda, selecione Storage, clique no botão Datastore browser, selecione o datastore (neste exemplo datastore1) e clique no botão Upload e selecione o arquivo baixado anteriormente referente ao iDRAC Tools, selecione o botão Open para iniciar o upload e aguarde concluir. 

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Habilite o serviço SSH.
Instrução: No menu de navegação esquerda, selecione Host, clique no botão Actions, selecione Services > Enable Secure Shell (SSH).
Uma alerta será apresentado apenas para informar que o SSH está habilitado neste host.

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Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY.
Instrução: Execute o programa PuTTY e digite o IP do Host ESXi no campo Host Name (or IP address), clique no botão Open e aguardar conectar, ao abrir o terminar informe o usuário root quando solicitar 'login as:' e pressione a tecla Enter, em seguida digite a senha quando solicitar 'password:' e pressione a tecla Enter (usuário root e senha é o mesmo usado para acesso o host via VMware Host Client) quando concluir o terminal ira apresentar [root@localhost:~] e estará pronto para executar os próximos comandos. 

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Instalação do iDRAC Tools.
Instrução: Instale a vib usando o comando: esxcli software vib install -d /vmfs/volumes/datastore1/Dell-iDRACTools-Web-ESXi.VIB-11.1.0.0-5294_A00.zip
Note que não será necessário reiniciar o host. 

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Iniciar a coleta de logs.
Instrução: Execute o comando para iniciar a coleta: racadm techsupreport collect -t SysInfo,TTYLog
Note que ira gerar um Job ID, neste exemplo JID_141362012978

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Acompanhe o progresso da coleta de logs. 
Instrução: Monitore o progresso do Job usando o comando: racadm jobqueue view -i <JobID>
Note que o <JobID> deve ser substituído pelo Job ID gerado pelo comando anterior, exemplo: racadm jobqueue view -i JID_141362012978

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Repita o comando até que o Status do Job apresente o valor Completed

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Desative o USB Arbitrator.
Instrução: Habilite o host para que seja possível transferir o arquivo de coleta da iDRAC para o datastore usando o comando: /etc/init.d/usbarbitrator stop
Referência: https://kb.vmware.com/s/article/1038228

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Exporte a coleta de logs para o datastore. 
Instrução: exporte o arquivo de coleta da iDRAC para o datastore usando o comando: racadm techsupreport export -f /vmfs/volumes/datastore1/tsr_report.zip

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Faça o download da coleta de logs para o seu computador.
Instrução: Acesse o host via VMware Host Client, no menu de navegação esquerda, selecione Storage, clique no botão Datastore browser, selecione o datastore (neste exemplo datastore1) selecione o arquivo tsr_report.zip e clique no botão Download.

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Pronto! Agora, você pode enviar o arquivo de coleta gerado para o agente de suporte técnico para análise.
 
Como habilitar o USB Arbitrator?

Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY e execute o comando: /etc/init.d/usbarbitrator start

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Como desinstalar o iDRAC Tools?

Acesse o host ESXi via SSH usando o programa PuTTY e execute o comando: esxcli software vib remove -n racadm

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Aviso: Recomenda-se desinstalar o iDRAC Tools apenas quando tiver certeza de que o problema foi completamente resolvido. Dependendo da situação, o agente de suporte técnico pode solicitar mais de uma coleta de dados. Portanto, é aconselhável manter o iDRAC Tools instalado até que todas as questões sejam totalmente resolvidas.

Affected Products

Servers
Article Properties
Article Number: 000224535
Article Type: How To
Last Modified: 30 Apr 2024
Version:  2
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