Dell XPS 8950の使用方法とトラブルシューティング ガイド
Summary: XPS 8950デスクトップのドライバー、Windows、ディスプレイ、入力デバイス、ネットワーキング、Webカメラなどの使用方法、およびこれらに関連する問題のトラブルシューティング方法について説明します。
Instructions
仕様
| 説明 | 価値 |
|---|---|
| Dimension |
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| チップセット |
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| CPU |
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| PCIeバス |
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| メモリー（RAM） |
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| オペレーティングシステム |
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ポート
| 説明 | 価値 |
|---|---|
| Audio |
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| ビデオ |
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| ネットワーク |
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| USB |
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| PCIe拡張カード スロット（内蔵） |
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| SATA |
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| mSATA |
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| M.2 |
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- キーボードとマウスをコンピューターに接続します。
- Ethernetケーブルをコンピューターに接続するか、またはワイヤレス ネットワークに接続します（該当する場合）。
- モニターに付属するVGAケーブル、DVIケーブル、HDMIケーブル、またはDisplayPortケーブルのいずれかを使用して、モニターを接続します。
- 電源ケーブルをコンピューターに接続します。
- 電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れます。
- 画面に表示される手順に従って、セットアップ手順を完了します。
図1: コンピューターの背面
Dell製デスクトップには、起動前診断または統合された診断機能が付属しています。これは、ハードウェアの問題を診断し、エラー コードをキャプチャするのに役立ちます。統合された診断または起動前診断は、オペレーティング システムの外部で実行されます。統合された診断または起動前診断を実行するには、コンピューターをインターネットに接続する必要はありません。
起動前診断または統合された診断テストを実行する方法
Dell SupportAssist起動前（ePSAまたはPSAとも呼ぶ）診断は、デル製のノートパソコン、デスクトップ、サーバー、Windowsベースのタブレットで使用できます。
- Dellコンピューターを再起動します。
- Dellロゴ画面が表示されたら、F12キーを押して「One Time Boot（1回限りの起動）」メニューを表示します。
- ［Diagnostics］を選択し、キーボードのEnterキーを押します。
- 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
テストが失敗した場合は、エラー コードと検証コードをメモしておきます。
Dell Interactive Support Agent（英語のみ）を使用して、ePSAまたはPSA診断エラー コードに関する情報を収集します。
または、「SupportAssist起動前システム・パフォーマンス・チェック」ページを参照して、起動前診断エラー コードに関する詳細情報を入手します。
Dell起動前診断の詳細については、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
「ePSA Preboot System Assessment（Dellテクニカル サポート公式）」（英語のみ）- 02:00
SupportAssistは、コンピューターのハードウェアとソフトウェアの正常性のプロアクティブなチェックを行います。問題が検知されたとき、SupportAssistが通知します。SupportAssistは、すべての新しいDellコンピューターおよびタブレットにプリインストールされています。
SupportAssistのデフォルトのテストを実行する方法
- 「スタート」をクリックします。
- ［Dell SupportAssist］を開きます。
- ［今すぐ起動］をクリックします。
- デフォルトの［ハードウェアのスキャン］テストを実行する必要があります。
SupportAssistの完全なテストを実行する方法
- 「スタート」をクリックします。
- ［Dell SupportAssist］を開きます。
- 「トラブルシューティング」をクリックします。
- ［I want to scan my entire PC］をクリックします。
- 「スタート」をクリックします。
SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」のページを参照してください。
コンピューターをスキャンして最新のドライバーを自動的にダウンロードします。
- デルの［ドライバーおよびダウンロード］ページにアクセスします。
- お使いのデル製品を指定します。
- ［PCを検出］をクリックします。
- または、お使いのDell製品のサービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力して、［送信］をクリックします。
- または、［すべての製品の参照］をクリックして、デル製品を手動で選択します。
- ［ドライバーの検出］をクリックすると、デルによりコンピューターが自動スキャンされ、互換性のあるドライバーが特定されます。
- コンピューターの分析が完了したら、［ダウンロードしてインストール］をクリックします。
- 画面に表示される指示に従って、インストール処理を完了します。
ドライバーを手動でダウンロードしてインストールする
- デルの［ドライバーおよびダウンロード］ページにアクセスします。
- お使いのデル製品を指定します。
- ［PCを検出］をクリックします。
- または、お使いのDell製品のサービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力して、［送信］をクリックします。
- または、［すべての製品の参照］をクリックして、デル製品を手動で選択します。
- オペレーティング システムを選択します。
- ドライバー リストまたはキーワード検索ボックスを使用して、ドライバーを見つけます（「BIOS」、「チップセット」、「オーディオ」、「ビデオ」など、検索するデバイス ドライバーのキーワードを入力します）。
メモ: 一部のドライバーは、手動でダウンロードしてインストールすることが必要な場合があります。メモ: 特定のDell製品のドライバーを表示するには、［サービス タグのドライバーを表示］をクリックします。
- 目的のデバイスドライバの横にある「Download（ダウンロード）」をクリックして、ファイルを保存します。
- エクスプローラー（別名Windowsエクスプローラー）を使用して、ダウンロードしたファイルを保存した場所をブラウズします。
- .exeデバイス ドライバー インストール ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を行います。
- 要求に従ってコンピューターを再起動します。
デル ダウンロード センターには、購入済みのソフトウェアおよびお使いのPCにすでにインストールされているソフトウェアに関する情報が記載されています（Dellバックアップ ソリューション、PCおよびタブレット向けのDell SupportAssistなど）。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、PCを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。クイック スタート ガイド、オーナーズ マニュアルなどのPDFファイルの表示には、このプログラムが必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- Skypeを閉じて、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- ［appwiz.cpl］（コントロール パネルの項目）をタッチまたはクリックして［プログラムと機能］ウィンドウを開きます。
- リストの［Skype］をタッチして押したままにするか、または右クリックして、［削除］または［アンインストール］を選択します。
- PCを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
PCにはウイルス対策プログラムがプリインストールされています。詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製PCに付属のサードパーティ製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。
繰り返し試行してもコンピューターがオペレーティング システムを起動できない場合は、Dell SupportAssist OS Recoveryが自動的に起動します。
Dell SupportAssist OS Recoveryは、Windows 10オペレーティング システムがインストールされているすべてのDell製コンピューターにプリインストールされているスタンドアロン ツールです。これは、コンピューターがオペレーティング システムを起動する前に発生する可能性のある問題を診断およびトラブルシューティングするためのツールで構成されています。ハードウェアの問題の診断、コンピューターの修理、ファイルのバックアップ、工場出荷時の状態へのコンピューターの復元を行うことができます。
- デル・テクノロジーズでは、システムのリカバリー プロセスを開始する前にデータのバックアップを取得することをお勧めします。
- コンピューターのハード ドライブ上のパーティションを手動でフォーマットまたは削除すると、SupportAssist OS Recovery環境が削除されます。
SupportAssist OS Recoveryを手動で起動する
- コンピュータの電源を入れます（または再起動します）。
- Dellのロゴ画面で、F12を押して［ワインタイム ブート］メニューにアクセスします。
メモ: オペレーティング システムのロゴが表示されるまでに時間がかかり過ぎる場合は、Windowsデスクトップが表示されるまで待機してから、PCを再起動してもう一度やり直してください。
- ［SupportAssist OS Recovery］を選択し、Enterを押します。
- 画面の指示に従って、スキャン、修復、ファイルのバックアップ、およびコンピューターのリセットを行います。
詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。「SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの復元」を参照してください。
オーディオの再生と録音
スピーカー、ヘッドフォン、およびマイクロフォンで、音がしない、音量が小さい、音の歪みなどの問題についてのサポートを受けます。
電源
モニターおよび画面
何も表示されない、画像の歪み、ぼやけ、またはその他のディスプレイの問題についてのサポートを受けます。
マウス、キーボード、およびタッチパッド
マウスまたはキーボードに関連する問題についてのサポートを受けます。
ネットワーク、WiFi、およびBluetooth
Dell製品のユーザー ガイドやマニュアルを表示またはダウンロードする方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。
- Dell XPS 8950 – ユーザーズ ガイド
- Dell XPS 8950 - サービス マニュアル
- Dell XPS 8950 - セットアップと仕様
よくあるお問い合わせ（FAQ）
次の記事では、Dell製デスクトップの適切な使用方法と取り扱いについて説明しています。
- デルの［ドライバーおよびダウンロード］ページにアクセスします。
- オペレーティング システムを選択します。
- ［カテゴリー］で［BIOS］を選択します。
- 最新のシステムBIOSを見つけます。
- ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
- ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。
- BIOSセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってBIOSのアップデートを完了します。
- デルの［ドライバーおよびダウンロード］ページにアクセスします。
- オペレーティング システムを選択します。
- ［カテゴリー］で［BIOS］を選択します。
- 最新のシステムBIOSを見つけます。
- ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
- ブータブルUSBドライブを作成します。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell Diagnostic Deployment Package（DDDP）を使用してブータブルUSBフラッシュドライブを作成する方法」を参照してください。
- BIOSセットアップをブータブルUSBドライブにコピーします。
- ブータブルUSBドライブをBIOSのアップデートを必要とするコンピューターに接続します。
- コンピューターを再起動し、Dellロゴが画面に表示されたらF12を押します。
- One Time Boot MenuからUSBドライブを起動します。
- BIOSセットアップ プログラムのファイル名を入力し、Enterを押します。
- BIOSアップデート ユーティリティーが表示されます。画面に表示される指示に従って、BIOSアップデートを完了します。
ハードウェア診断テストでは、ハード ディスク ドライブ、メモリー(RAM)、チップセット、オーディオ、サウンド カード、グラフィックス、ビデオ カードなどのコンポーネントに関する潜在的なハードウェアの問題を特定することができます。
このDellナレッジベース記事の「診断」セクションでは、Dell XPS 8950デスクトップで起動前診断またはSupportAssist診断のテストを実行する手順について説明します。
このDellナレッジベース記事の「トラブルシューティング」セクションでは、Dell XPS 8950デスクトップの一般的な問題のトラブルシューティングに関するセルフヘルプ リソースを提供します。
ハードリセットを実行すると、通常、多くの問題が修正され、問題を引き起こしている可能性のある待機電力も放電されます。
- コンピューターの電源を切ります。
- 電源ケーブルを外します。
- USBドライブ、プリンター ケーブル、およびメディア カード(SD/xD)などのすべての外部デバイスを取り外します。
- 電源ボタンを15～20秒間押したままにして、待機電力を放電します
- 電源ケーブルを接続し、コンピューターの電源を入れます。
このセクションでは、お使いのコンピューターにインストールされている新機能と最新のユーティリティーについて説明します。詳細については、次の記事を参照してください。