Guia de solução de problemas e uso do Dell XPS 8950
Summary: Saiba como usar o desktop XPS 8950 e solucionar problemas relacionados a drivers, Windows, exibição, dispositivos de entrada, sistema de rede, webcam e muito mais.
Instructions
Especificações
| Descrição | Valores |
|---|---|
| Dimensão |
|
| Chipset |
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| Processador |
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| Barramento PCIe |
|
| Memória (RAM) |
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| Sistema operacional |
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Portas
| Descrição | Valores |
|---|---|
| Áudio |
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| Vídeo |
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| Rede |
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| USB |
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| Slots de placa de expansão PCIe (internos) |
|
| SATA |
|
| mSATA |
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| M.2 |
|
- Conecte um teclado e mouse ao computador.
- Conecte o cabo Ethernet ao computador ou a uma rede sem fio (se aplicável).
- Conecte o monitor usando o cabo VGA, DVI, HDMI ou DisplayPort fornecido com o monitor.
- Conecte o cabo de alimentação ao computador.
- Pressione o botão liga/desliga e ligue o computador.
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir o procedimento de instalação.
Figura 1: Parte traseira do computador
Os desktops Dell são fornecidos com um diagnóstico integrado ou de pré-inicialização que ajudam a identificar problemas de hardware e a capturar códigos de erro. O diagnóstico integrado ou de pré-inicialização é executado fora do sistema operacional. O computador não precisa estar conectado à Internet para executar um diagnóstico integrado ou de pré-inicialização.
Como executar o teste de diagnóstico integrado ou de pré-inicialização
O diagnóstico de pré-inicialização do Dell SupportAssist (também conhecido como ePSA ou PSA) está disponível nos notebooks, desktops, servidores e tablets com Windows da Dell.
- Reinicie seu computador Dell.
- Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para entrar no menu One-time Boot (Boot único).
- Selecione Diagnostics e pressione a tecla Enter no teclado.
- Siga adequadamente as instruções na tela para concluir o diagnóstico.
Se o teste apontar uma falha, anote o código de erro e o código de validação.
Use o Agente de suporte interativo Dell (somente em inglês) para obter informações sobre códigos de erro de diagnóstico ePSA ou PSA.
Como alternativa, consulte a página Verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização do SupportAssist para obter mais informações sobre códigos de erro de diagnóstico de pré-inicialização.
Para saber mais sobre o diagnóstico de pré-inicialização Dell, consulte o artigo Resolver problemas de hardware com o diagnóstico integrado e on-line (códigos de erro do ePSA ou PSA).
Avaliação do sistema de pré-inicialização ePSA (suporte técnico oficial da Dell) (somente em inglês) – 02:00
O SupportAssist verifica proativamente a integridade do hardware e software do seu computador. Quando um problema for detectado, o SupportAssist notificará você. O SupportAssist vem pré-instalado em todos os computadores e tablets Dell.
Como executar o teste padrão do SupportAssist
- Clique em Iniciar.
- Abra o Dell SupportAssist.
- Clique em Iniciar agora.
- O teste padrão de verificação de hardware será executado.
Como executar o teste completo do SupportAssist
- Clique em Iniciar.
- Abra o Dell SupportAssist.
- Clique em Solução de problemas.
- Clique em Quero fazer uma varredura em todo o meu PC.
- Clique em Iniciar.
Para saber mais sobre o SupportAssist, acesse a página SupportAssist para PCs e tablets.
Execute uma varredura no computador e faça download automaticamente dos drivers mais recentes.
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
- Identifique seu produto Dell:
- Clique em Detectar PC.
- Há também a opção de digitar a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Enviar.
- Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar o produto Dell manualmente.
- Clique em Detectar drivers para permitir que a Dell faça uma varredura automática no seu PC e identifique os drivers disponíveis.
- Depois que o computador for analisado, clique em Fazer download e instalar.
- Siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
Faça download e instale os drivers manualmente
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
- Identifique seu produto Dell:
- Clique em Detectar PC.
- Há também a opção de digitar a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Enviar.
- Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar o produto Dell manualmente.
- Selecione o sistema operacional.
- Localize os drivers usando a lista de drivers ou a caixa de pesquisa por palavra-chave. (Digite uma palavra-chave do driver de dispositivo que você está procurando, por exemplo: BIOS, chipset, áudio, vídeo etc.)
Nota: Alguns drivers podem exigir que você faça o download e a instalação manualmente.Nota: Para visualizar os drivers de um determinado produto Dell, clique na opção "Mostrar drivers para a etiqueta de serviço".
- Clique em Download próximo ao driver de dispositivo de sua escolha e salve o arquivo.
- Usando o Explorador de Arquivos (também conhecido como Windows Explorer), navegue até o local onde você salvou o download.
- Clique duas vezes no arquivo de instalação .exe do driver de dispositivo e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
- Reinicie o computador quando solicitado.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você comprou e o software que já está instalado no computador. Por exemplo: as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará deste programa para exibir todos os arquivos PDF, como Guias de início rápido ou Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Quando o computador não consegue inicializar o sistema operacional mesmo após várias tentativas, ele inicia automaticamente o Dell SupportAssist OS Recovery.
O Dell SupportAssist OS Recovery é uma ferramenta independente pré-instalada em todos os computadores Dell com o sistema operacional Windows 10 instalado. Ele consiste em ferramentas para diagnosticar e solucionar problemas que podem ocorrer antes que o computador seja inicializado no sistema operacional. Ele permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o computador ao estado de fábrica.
- A Dell Technologies recomenda fazer o backup dos dados antes de iniciar o processo de recuperação do sistema.
- A formatação ou exclusão manual das partições do disco rígido do computador exclui o ambiente do SupportAssist OS Recovery.
Inicie manualmente o SupportAssist OS Recovery
- Ligue ou reinicie o computador.
- Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione F12 para acessar o menu de inicialização a ser executado uma única vez.
Nota: Se você demorar muito e o logotipo do sistema operacional for exibido, aguarde até visualizar o desktop do Windows e, em seguida, reinicie o computador para tentar novamente.
- Selecione SupportAssist OS Recovery e pressione Enter.
- Siga as instruções exibidas na tela para verificar, reparar, fazer backup de arquivos e redefinir o computador.
Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento Dell: Restaurar o sistema usando a restauração local do Dell SupportAssist OS Recovery.
Reprodução e gravação de áudio
Alimentação
Obtenha suporte para problemas de energia.
Monitores e telas
Mouse, teclado e touchpad
Obtenha suporte para problemas relacionados ao mouse ou teclado.
Sistema de rede, Wi-Fi e Bluetooth
Obter suporte para problemas de Ethernet, Wi-Fi ou Bluetooth.
Para saber mais sobre como visualizar o Manual ou o Guia do usuário de um produto Dell ou fazer download deles, Consulte o artigo Manuais e documentação de seu produto Dell da base de conhecimento Dell.
- Dell XPS 8950 — Guia do usuário
- Dell XPS 8950 — Manual de serviço
- Dell XPS 8950 — Instalação e especificações
Perguntas frequentes
Este artigo apresenta informações sobre o uso e o manuseio adequados de um desktop Dell:
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
- Selecione o sistema operacional.
- Em Categoria, selecione BIOS.
- Localize o BIOS do sistema mais recente.
- Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
- Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
- Clique duas vezes no arquivo de configuração do BIOS e siga as instruções exibidas na tela para concluir a atualização do BIOS.
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell.
- Selecione o sistema operacional.
- Em Categoria, selecione BIOS.
- Localize o BIOS do sistema mais recente.
- Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
- Crie uma unidade USB inicializável. Para saber mais, consulte o artigo Como criar uma unidade flash USB inicializável usando o Pacote de Implementação do Dell Diagnostics (DDDP) da base de conhecimento Dell.
- Copie a configuração do BIOS no dispositivo USB inicializável.
- Conecte a unidade USB inicializável ao computador que precisa da atualização do BIOS.
- Reinicie o computador e pressione F12 quando o logotipo da Dell for exibido na tela.
- Inicialize para a unidade USB usando o menu de inicialização única.
- Digite o nome de arquivo do programa de configuração do BIOS e pressione Enter.
- O Utilitário de atualização do BIOS será exibido. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a atualização do BIOS.
Os testes de diagnóstico de hardware podem identificar possíveis problemas de hardware com os componentes, tais disco rígido, memória (RAM), chipset, placa de som ou áudio, placa de vídeo ou gráfica etc.
A seção Diagnóstico deste artigo da base de conhecimento Dell fornece instruções sobre como executar testes de diagnóstico de pré-inicialização ou do SupportAssist no desktop Dell XPS 8950.
A seção Solução de problemas deste artigo da base de conhecimento Dell apresenta recursos de autoajuda sobre a solução de problemas comuns no desktop Dell XPS 8950.
Executar uma reinicialização forçada normalmente soluciona muitos problemas e também descarrega qualquer energia restante que pode estar causando o problema.
- Desligue o computador.
- Desconecte o cabo de alimentação.
- Desconecte todos os dispositivos externos, como unidades USB, cabos da impressora e cartões de mídia (SD/xD).
- Mantenha o botão Liga/desliga pressionado por cerca de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
- Conecte o cabo de alimentação e ligue o computador.
Esta seção aborda os novos recursos e utilitários mais recentes instalados no computador. Leia o artigo abaixo para obter mais informações.