Como diagnosticar e resolver problemas comuns de memória em um notebook Dell

Sumário:

1. Solução de problemas de memória do notebook
2. Diagnósticos
3. Solução de problemas de hardware
4. Solução de problemas de software

Solução de problemas de memória do notebook

Este artigo fornece informações sobre os problemas de memória que ocorrem em notebooks Dell e mostra como solucioná-los. A solução de problemas de memória geralmente se divide em três seções:

• Diagnósticos
• Hardware
• Software

Estes são os tipos comuns de problemas de memória que você pode encontrar:

• Problemas na inicialização com códigos de erro de memória
• O sistema não é inicializado devido a uma falha de memória
• O sistema está lento devido a um problema de memória

• O notebook está lento, para de responder ou não responde e relata erros STOP

• Mensagens de erro na tela sobre problemas de travamento, sobrecarga, leitura ou tamanho de memória

• Problemas ao instalar software ou sistemas operacionais (SO)

A maioria dessas etapas de solução de problemas é feita como parte de um guia de solução de problemas para uma falha específica. Este artigo apresenta uma visão geral, mas pode oferecer um pouco mais de detalhes.

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Diagnósticos

• Um guia de referência para os indicadores de diagnóstico de tablets e notebooks Latitude

1. A primeira coisa a fazer é verificar se é possível executar o diagnóstico da Avaliação de pré-inicialização do sistema (PSA).

   Com o computador desligado, pressione simultaneamente a tecla Fn e o botão liga/desliga. Como alternativa, pressione rapidamente a tecla F12 conforme o notebook inicializa e selecione Diagnostics from the memory. Uma mensagem Diagnostic Boot Selected será exibida no canto superior direito da tela.

   Nota:

   • conecte-se à Internet e acesse a página Diagnóstico on-line da memória para executar um diagnóstico específico da memória.
     Nota:

     • O teste é iniciado automaticamente.
     • Talvez você precise instalar ou atualizar o programa SupportAssist; em caso afirmativo, siga as instruções.
     • O teste pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do notebook.
   • Também é possível executar o diagnóstico no site de suporte:
     • Teste rápido: Esse teste do hardware pode levar de 10 a 15 minutos, dependendo do hardware do notebook
     • Teste completo: É um teste detalhado. Ele pode levar 40 minutos ou mais, dependendo do hardware do notebook
     • "Teste de componente personalizado": selecione um ou mais testes específicos de hardware que você deseja executar

       Para executar um teste específico, siga estas etapas:

       1. Navegue até o site de suporte Dell.
       2. Você tem três opções para identificar o notebook.

          Elas são:

          • Tocar ou clicar na lista de opções para o notebook, em Este PC.
            Nota: Quando não houver opções para o notebook em "Este PC", você poderá tocar ou clicar em Fazer download e instalar o SupportAssist. Ele identificará o notebook automaticamente. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
          • Digite a etiqueta de serviço, o ID do produto Dell ou o modelo e, depois, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione o notebook na lista.
          • Toque ou clique em Procurar todos os produtos. Você deve selecionar o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
            Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como encontrar o modelo de produto do seu computador Dell.
       3. Toque ou clique na guia DIAGNOSTICS.
       4. Em Custom Component Test, toque ou clique em Select individual components.
       5. Toque ou clique para marcar a caixa ao lado do(s) componente(s) que deseja testar.
       6. Toque ou clique em Execute o teste e siga as instruções.

2. O computador leva cerca de 15 a 20 minutos para executar as autoverificações de hardware. Após a conclusão delas, o sistema perguntará se você deseja executar os outros testes de memória, que podem levar mais de 30 minutos. Execute os testes de memória adicionais se o diagnóstico da ePSA for aprovado.

   • Se todos os testes forem aprovados, vá para a solução de problemas de software.

   • Se os testes forem reprovados, anote o código de erro e vá para a próxima etapa.

3. Se você tiver um código de erro, verifique o guia abaixo. Ele informará se é possível executar o diagnóstico avançado mais recente no notebook. Esse diagnóstico identifica a falha de um módulo de memória dupla em linha de formato reduzido (SoDIMM) ou de um slot do notebook.

   • Se o diagnóstico for possível e você já tiver feito as atualizações no notebook. Entre em contato com o suporte para relatar os resultados do diagnóstico para levar isso adiante.

   • Se não for possível realizar o diagnóstico do notebook ou não for possível fazer as atualizações. Siga para a solução de problemas de hardware.

     • Usando o diagnóstico de memória e os benefícios que ele oferece

   Nota: Você pode enviar a etiqueta de serviço, o erro da ePSA e o código de validação na página Verificação de performance do sistema pré-boot do SupportAssist para saber como proceder.

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Solução de problemas de hardware

O conceito por trás da solução de problemas da memória de hardware é muito simples. Ele se resume à substituição de peças e ao acesso a peças em boas condições de funcionamento.

Todos os notebooks com memória removível têm acesso à memória por meio da base da unidade. O painel inferior sai ou há uma tampa removível. Encontre os métodos específicos para seu notebook em Manuais e documentos para seu notebook Dell.

1. Se você estiver enfrentando uma situação de ausência de autoteste de inicialização (POST), a primeira etapa será remover a memória completamente do notebook. A falha é alterada?

   • Em caso afirmativo, vá para a etapa 2.

   • Se isso não acontecer, siga o guia de ausência de POST abaixo.

     • Como solucionar um problema de ausência de POST em um notebook Dell

2. Você tem outro notebook semelhante em boas condições de funcionamento ou uma memória funcional que poderia usar no notebook?

   • Caso tenha, troque a memória da unidade pela memória em boas condições e veja onde está a falha. Entre em contato com o representante de suporte para obter mais assistência.

   • Caso não tenha, vá para a próxima etapa.

3. Atualmente, a maioria dos notebooks são enviados com um ou dois módulos de memória. Geralmente, são dois, pois a maioria das memórias funcionam melhor em pares correspondentes. Independentemente de quantos módulos você tenha, a próxima etapa é a mesma. Pegue um DIMM e teste-o em cada soquete de memória. Anote os resultados e siga as mesmas etapas para o segundo DIMM, se você tiver um. O problema muda, dependendo de qual DIMM ou soquete está em uso?

   • Sim. Se a falha seguir um DIMM ou permanecer em um slot específico da placa-mãe, você terá identificado a falha. A boa notícia é que a máquina poderá continuar funcionando com memória reduzida até que você entre em contato com o suporte para relatar a falha.

   • Não. A falha é a mesma, independentemente de qual DIMM ou em qual slot a memória está instalada. Então, a falha não está na memória ou tanto a memória quanto os slots estão com defeito. É por isso que sugerimos realizar a etapa 2. Recomendo entrar em contato com o suporte para obter mais informações.

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Solução de problemas de software

As etapas de solução de problemas de software da memória são breves e abordam, sobretudo, a memória virtual em vez da memória física.

1. Você pode executar outros diagnósticos de memória no Windows. Existem várias opções de testes bem conhecidos, como o Memtest. No entanto, nós provavelmente utilizaremos os resultados já executados no diagnóstico da PSA. Isso ocorre principalmente porque as PSAs incorporam o diagnóstico Memtest nos testes. Se você receber um erro de diagnósticos de terceiros, nós verificaremos se eles são compatíveis. Também precisaremos da chave para os códigos de erro de terceiros. Seria melhor pular esta etapa e passar para a próxima.

2. Para descartar uma falha de memória virtual, recomendamos fazer algumas verificações rápidas no notebook. A primeira é confirmar se o Windows está usando sua memória virtual? Acesse o painel de controle e a seção sobre desempenho na janela de hardware e verifique as configurações. Se necessário, redefina-as. Confirme de qual partição a memória virtual está sendo alocada. O notebook designa espaço em disco rígido para trocar a memória física. As informações estão no mesmo lugar da confirmação de que o notebook está processando a memória. Verifique essa partição e certifique-se de que ela tenha pelo menos 6–10 GB livres. A maioria dos arquivos de paginação tem apenas 2–4 GB; mas, se o notebook os estiver processando, ele poderá alterar o tamanho conforme necessário. Depois de fazer essa configuração, teste o notebook para ver se a falha volta a ocorrer. Se isso ocorrer, vá para a próxima etapa.

   Memória virtual:

   Se o notebook não tiver a Memória de Acesso Aleatório (RAM) necessária para executar um programa ou uma operação, o Windows usará a memória virtual para compensar

   A memória virtual combina sua RAM física com espaço temporário no disco rígido. Quando a RAM é reduzida, a memória virtual move os dados da RAM para um espaço chamado arquivo de paginação. Mover dados de e para o arquivo de paginação libera memória RAM para concluir o trabalho.

   Quanto mais RAM o notebook tiver, mais rápida será a execução dos programas e aplicativos. Se o notebook estiver lento devido à falta de RAM, talvez você pense em aumentar a memória virtual para compensar. No entanto, o notebook pode ler dados da RAM com mais rapidamente do que de um disco rígido; portanto, a adição de RAM é uma melhor solução.

3. Você pode monitorar o uso de memória por meio do Gerenciador de Tarefas e de exceções do registro de eventos. Isso permite que você rastreie se houve um determinado programa, processo ou dispositivo que tenha coincidido com os erros. Como alternativa, você usa muita memória? Se você puder entrar no ambiente do Windows para monitorar esses dados, talvez o número de problemas para você verificar será reduzido. Também incluímos um link abaixo para uma página de conteúdo com guias de instruções sobre esses métodos para cada um dos diferentes sistemas operacionais.

   • Se o Gerenciador de tarefas mostrar um alto uso de memória, talvez você precise de mais memória, pois a que está instalada não é suficiente para fazer todo o trabalho que você deseja no notebook. Isso pode significar substituir a memória original por um DIMM maior do que você adquiriu.

   • Se o Gerenciador de tarefas mostrar que o problema está no sistema operacional, em um programa ou em um processo. Você poderá usar um verificador de malware gratuito de terceiros. Se o problema persistir, restaure ou reinstale a versão do sistema operacional para resolver o problema.

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