Dell 노트북에서 일반적인 메모리 문제를 진단하고 해결하는 방법

목차:

1. 노트북 메모리 문제 해결
2. 진단
3. 하드웨어 문제 해결
4. 소프트웨어 문제 해결

노트북 메모리 문제 해결

이 문서에서는 Dell 노트북의 메모리 문제와 해당 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 설명합니다. 메모리 문제 해결은 일반적으로 다음 세 가지 섹션으로 분류됩니다.

• 진단
• 하드웨어
• 소프트웨어

확인할 수 있는 메모리 문제의 일반 유형은 다음과 같습니다.

• 메모리 오류 코드와 함께 시작 문제 발생
• 메모리 오류로 인해 시스템이 시작되지 않음
• 메모리 문제로 인해 시스템이 느리게 실행됨

• 노트북이 느려지거나, 응답을 멈추거나, 응답하지 않으며, STOP 오류를 표시함

• 메모리 중지, 오버런, 크기 또는 읽기 문제에 대해 화면에 표시되는 오류 메시지

• 소프트웨어 또는 OS(운영 체제) 설치 문제

대부분의 문제 해결은 특정 오류에 대한 특정 문제 해결 가이드의 일환으로 실행됩니다. 이 문서는 일반 개요로, 일반적인 것보다 조금 더 자세한 정보를 제공합니다.

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진단

• Latitude 노트북 및 태블릿 진단 표시등 참조 가이드

1. 가장 먼저 해야 할 일은 ePSA(enhanced Pre-Boot System Assessment) 진단 실행 가능 여부를 확인하는 것입니다.

   노트북 전원이 꺼진 상태에서 Fn 키와 전원 버튼을 동시에 누릅니다. 또는 노트북이 부팅될 때 F12키를 빠르게 누르고 나타나는 메모리에서 Diagnostics를 선택합니다. Diagnostic Boot Selected 메시지가 화면의 오른쪽 상단 모서리에 나타납니다.

   참고:

   • 온라인에 접속하면 메모리 관련 진단을 실행할 수 있습니다. 온라인 메모리 진단 페이지로 이동합니다.
     참고:

     • 테스트가 자동으로 시작됩니다.
     • SupportAssist 프로그램을 설치 또는 업데이트하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 프롬프트를 따릅니다.
     • 노트북의 하드웨어에 따라 테스트가 10~15분 정도 소요될 수 있습니다.
   • 당사 지원 사이트에서 진단을 실행할 수도 있습니다.
     • "빠른 테스트": 이 하드웨어 테스트는 노트북의 하드웨어에 따라 10~15분 정도 걸릴 수 있습니다.
     • "전체 테스트": 심층 테스트입니다. 노트북의 하드웨어에 따라 40분 이상 소요될 수 있습니다.
     • 맞춤 구성 요소 테스트 - 실행하려는 특정 하드웨어 테스트를 하나 이상 선택합니다.

       특정 테스트를 실행하려면 다음 단계를 수행하십시오.

       1. "Dell 지원" 웹사이트로 이동합니다.
       2. 노트북을 식별하는 세 가지 옵션이 제공됩니다.

          다음 중 하나를 선택하여 수행합니다.

          • 이 PC에서 노트북에 해당하는 목록을 터치하거나 클릭합니다.
            참고: 사용자의 노트북이 나열되지 않은 경우 SupportAssist 다운로드 및 설치를 터치하거나 클릭합니다. 자동으로 노트북을 식별합니다. 지시 사항에 따라 SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
          • 서비스 태그, Dell 제품 ID 또는 모델을 입력한 다음 검색 버튼을 터치하거나 클릭하여 목록에서 해당 노트북을 선택합니다.
          • 모든 제품 찾아보기를 터치하거나 클릭합니다. 보유한 디바이스 유형, 브랜드 이름, 제품 모델을 차례로 선택해야 합니다.
            참고: 자세한 내용은 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오. Dell 컴퓨터의 제품 모델 찾는 방법
       3. 진단 탭을 터치하거나 클릭합니다.
       4. 맞춤형 구성 요소 테스트에서 개별 구성 요소 선택을 터치하거나 클릭합니다.
       5. 테스트할 하나 이상의 구성 요소 옆에 있는 상자를 터치하거나 클릭하여 선택합니다.
       6. Run Your Test를 터치하거나 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.

2. 노트북에서 15~20분 정도 하드웨어 자체 점검이 실행됩니다. 점검이 완료되면 30분 이상 소요될 수 있는 추가 메모리 테스트를 실행할지 묻습니다. ePSA를 통과하면 추가 메모리 테스트를 실행합니다.

   • 모든 테스트를 통과하는 경우 소프트웨어 문제 해결로 이동할 수 있습니다.

   • 테스트에 실패할 경우 오류 코드를 기록해 두고 다음 단계로 이동합니다.

3. 오류 코드가 있는 경우 아래 가이드를 확인하십시오. 노트북에서 최신 고급 진단 프로그램을 실행할 수 있는지 여부를 알려줍니다. 이러한 진단은 노트북의 SoDIMM(Small Outline Dual In-line Memory Module) 또는 슬롯에 대한 결함을 식별합니다.

   • 진단 프로그램 사용이 가능하고 노트북에서 업데이트된 경우 이를 더 진행하려면 진단 결과와 함께 지원 부서에 문의하십시오.

   • 노트북에서 진단 프로그램을 사용할 수 없거나 업데이트할 수 없는 경우 하드웨어 문제 해결로 이동합니다.

     • 메모리 진단 프로그램 사용 및 이점

   참고: 서비스 태그, ePSA 오류 및 검증 코드를 SupportAssist 부팅 전 시스템 평가 검사 페이지에서 제출하여 계속하는 진행하는 방법에 대해 알아볼 수 있습니다.

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하드웨어 문제 해결

하드웨어 메모리 문제 해결의 배경 개념은 간단합니다. 부품 교환과 정상적으로 작동하는 것으로 알려진 부품에 대한 접근으로 요약됩니다.

이동식 메모리가 있는 모든 노트북에서는 장치 밑면을 통해 메모리에 액세스할 수 있습니다. 하단 패널이 분리되거나 탈착식 해치 커버가 있습니다. Dell 노트북 서비스 설명서 및 사용자 가이드에서 해당 노트북에 대한 특정 방법을 찾을 수 있습니다.

1. POST(Power-On Self-Test) 실행 안 됨 상황이 발생할 경우 첫 번째 단계는 노트북에서 메모리를 완전히 제거하는 것입니다. 결함 상태에 변경 사항이 있습니까?

   • 그렇다면 2단계로 이동합니다.

   • 그렇지 않으면 아래 POST 실행 안 됨 가이드를 따릅니다.

     • Dell 노트북에서 POST 실행 안 됨 문제를 해결하는 방법

2. 이 노트북과 교체 가능한 정상 작동이 확인된 유사한 노트북 또는 정상 작동하는 메모리가 있습니까?

   • 그러한 경우 이 장치의 메모리를 정상 작동이 확인된 메모리로 교체하고 오류를 확인하십시오. 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.

   • 아닌 경우 다음 단계로 이동합니다.

3. 현재 대부분의 노트북에는 1개 또는 2개의 메모리 모듈이 장착됩니다. 대부분의 메모리는 쌍으로 연결될 경우 더 나은 성능을 발휘하도록 설계되었으므로 일반적으로 2개의 메모리 모듈이 장착됩니다. 장착된 메모리 수에 상관없이 다음 단계는 동일합니다. 1개의 DIMM을 선택해 각 메모리 소켓에서 테스트합니다. 결과를 기록해 두고 두 번째 DIMM(있는 경우)에 대해 동일한 작업을 수행합니다. 사용 중인 DIMM 또는 소켓에 따라 문제가 달라집니까?

   • 네. 오류가 DIMM에 따라 있거나 마더보드의 특정 슬롯에 유지되는 경우 결함이 식별된 것입니다. 다행히, 지원 부서에 연락하여 오류를 보고할 때까지 줄어든 메모리로 시스템을 실행할 수 있습니다.

   • 아니요. 어떤 DIMM 또는 어떤 슬롯에 메모리를 장착했는지와 상관없이 결함이 동일합니까? 그러면 메모리 결함이 아니거나 메모리와 슬롯에 모두 결함이 있는 것입니다. 따라서 2단계를 수행하는 것이 좋습니다. 지원 부서에 문의하여 추가 지원을 요청하는 것이 좋습니다.

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소프트웨어 문제 해결

메모리 문제에 대한 소프트웨어 문제 해결 단계는 간단하며 대부분 물리적 메모리 대신 가상 메모리로 해결됩니다.

1. Windows에서 추가 메모리 진단을 실행할 수 있습니다. Memtest 같이 잘 알려진 여러 가지 테스트 방법이 있습니다. 하지만 대부분의 경우 ePSA 진단에서 이미 실행된 결과를 따릅니다. 특히 ePSA는 자체 테스트에 Memtest 진단을 통합하고 있기 때문입니다. 타사 진단 프로그램에서 오류가 발생하면 호환되는 제품인지 확인합니다. 타사 오류 코드에 대한 키도 필요합니다. 이 단계를 건너뛰고 다음 단계로 이동하는 것이 좋습니다.

2. 가상 메모리 오류를 배제하려면 노트북에서 몇 가지를 빠르게 확인하는 것이 좋습니다. 먼저 Windows에서 가상 메모리를 처리하고 있는지 확인합니다. 제어판의 하드웨어 성능 창으로 이동하여 설정을 확인하고, 필요하면 재설정합니다. 가상 메모리가 할당된 파티션을 확인합니다. 노트북은 하드 드라이브에 공간을 할당하여 실제 메모리에서 메모리를 스왑합니다. 정보는 노트북이 메모리를 처리하는지 확인하는 위치와 동일한 위치에 있습니다. 해당 파티션을 확인하고 해당 파티션에 최소 6~10GB를 사용 가능한지 확인합니다. 대부분의 페이징 파일은 2~4GB에 불과하지만 노트북이 이를 처리하는 경우 필요에 따라 크기를 변경할 수 있습니다. 이 값을 설정한 후 노트북을 테스트하여 결함이 반환되는지 확인합니다. 그럴 경우 다음 단계를 진행합니다.

   가상 메모리:

   노트북에 프로그램 또는 작업을 실행하는 데 필요한 RAM(Random Access Memory)이 부족한 경우 Windows는 가상 메모리를 사용하여 보상합니다.

   가상 메모리는 물리적 RAM을 하드 디스크의 임시 공간과 결합합니다. RAM이 느려지면 가상 메모리는 RAM의 데이터를 페이징 파일이라는 공간으로 이동합니다. 페이징 파일에서 데이터를 가져오거나 내보내 이 작업을 완료하는 데 필요한 RAM을 확보합니다.

   노트북에 설치된 RAM이 많을수록 일반적으로 프로그램이 더 빠르게 실행됩니다. RAM이 부족하여 노트북 속도가 느려질 경우 가상 메모리를 늘려 보상할 수 있습니다. 하지만 노트북은 하드 디스크보다 RAM에서 데이터를 더 빠르게 읽을 수 있으므로, RAM을 추가하는 것이 더 나은 해결책입니다.

3. 작업 관리자 및 이벤트 로그 예외를 통해 메모리 사용을 모니터링할 수 있습니다. 그러면 오류가 발생한 특정 프로그램, 프로세스 또는 디바이스가 있는지 추적할 수 있습니다. 아니면, 메모리 사용량이 많습니까? Windows 환경에서 이러한 항목을 모니터링할 수 있다면 확인해야 하는 문제 수가 줄어듭니다. 각각의 다양한 운영 체제에서 이러한 방법을 활용하는 방법 가이드가 있는 점프 페이지에 아래 링크를 포함했습니다.

   • 작업 관리자에 메모리 사용량이 높게 표시되는 경우 노트북에서 수행하려는 모든 작업을 실행하기 위해 추가 메모리를 설치해야 할 수 있습니다. 원래 메모리를 새로 구입한 더 큰 용량의 DIMM으로 교체하면 됩니다.

   • 작업 관리자에 문제가 운영 체제, 프로그램 또는 프로세스와 관련된 것으로 표시되는 경우 무료 타사 멀웨어 검사기를 사용할 수 있습니다. 문제가 계속되면 운영 체제 버전을 복원하거나 다시 설치하여 문제를 해결하십시오.

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권장 문서

다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.

• 메모리 진단 프로그램 사용 및 이점
• Dell 데스크탑 컴퓨터에서 일반적인 메모리 문제를 진단하고 해결하는 방법
• Dell 컴퓨터에서 시스템 메모리(RAM)를 최적화하는 방법
• Dell 노트북에서 POST 실행 안 됨 문제를 해결하는 방법
• Dell 컴퓨터에서 시스템 메모리 또는 RAM을 업그레이드 또는 설치하는 방법

보증이 만료되었습니까? 문제없습니다. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.