Jak získat podporu pro produkty VMware Carbon Black prodávané společností Dell
Summary: Tento článek popisuje, jak získat podporu pro produkty VMware Carbon Black prodávané přímo prostřednictvím společnosti Dell.
Symptoms
Podpora softwaru VMware Carbon Black je k dispozici při zakoupení se zárukou ProSupport for Software (PS4SW). Produkty VMware Carbon Black, které lze zakoupit se zárukou PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
Produkty VMware Carbon Black zakoupené prostřednictvím společnosti Dell bez záruky PS4SW zahrnují při přístupu ke cloudové konzoli pouze omezenou podporu softwaru.
Resolution
Možnosti svépomoci
Většinu technických informací naleznete zde:
Jak získat podporu:
- Přejděte na adresu https://www.dell.com/support/home.
- Vpravo od stránky vyberte možnost Kontaktovat podporu a klikněte na jednu z následujících akcí:
- Pokud máte k dispozici výrobní číslo softwaru Dell, obraťte se na technickou podporu.
- Kontaktujte podporu objednávek: Pokud nemáte výrobní číslo Dell a potřebujete pomoc se získáním přístupu k softwaru.
Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Kontaktovat podporu
Další informace získáte po kliknutí na příslušnou možnost.
- Klikněte na možnost Zadat výrobní číslo.
Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Identifikace zařízení
- Zadejte výrobní číslo softwaru a klikněte na tlačítko Odeslat.
Obrázek 3: (Pouze v angličtině) Zadejte výrobní číslo a klikněte na tlačítko Odeslat.
- Výrobní číslo softwaru získáte prostřednictvím objednávky produktu.
- Pokud se vám nedaří najít příslušné výrobní číslo, obraťte se s žádostí o pomoc na svého obchodního zástupce.
- Po zobrazení výzvy vyberte v části [REGION] možnost Mezinárodní podpora nebo Podpora.
Obrázek 4: (Pouze v angličtině) Zvolte svůj region
- [REGION] vychází ze země nebo regionu, ve které byl produkt zakoupen.
- Váš [REGION] se může lišit od výše uvedeného snímku obrazovky.
- V rozevírací nabídce vyberte možnost Software a aplikace třetích stran a klikněte na tlačítko Další.
Obrázek 5: (Pouze v angličtině) Vyberte software a aplikace třetích stran.
- Vyberte dostupnou možnost kontaktování.
Obrázek 6: (Pouze v angličtině) Vybrat možnost kontaktu
- Zadejte číslo objednávky a klikněte na možnost Najít moji objednávku.
Obrázek 7: (Pouze v angličtině) Klikněte na možnost Najít moji objednávku.
- Vpravo od stránky klikněte na možnost Kontaktovat zákaznickou podporu.
Obrázek 8: (Pouze v angličtině) Klikněte na možnost Kontaktovat zákaznickou podporu.
- V rozevíracím seznamu vyberte možnost Chybějící nebo Nesprávné položky.
Obrázek 9: (Pouze v angličtině) Vyberte možnost Missing (Scházející) nebo Wrong Items (Nesprávné položky)
- Vyberte dostupnou možnost kontaktování.
Obrázek 10: (Pouze v angličtině) Vybrat možnost kontaktu
- Možnosti kontaktování se mohou ve vašem regionu lišit.
- Při kontaktování technické podpory uveďte tento článek (000126222).
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.